网店调查报告

更新时间： 2024-09-21

网店调查报告（精选3篇）

网店调查报告篇1

　　一、调研目的。

　　网络购物发展至今，网上商品越来越丰富，从最初的家庭日用品、图书、音像制品，到现在的通讯产品，电子产品。比如淘宝网，它作为亚太地区最大的网络零售商圈，拥有中国绝大部分的网购人群，占中国的网购市场的近八成份额。那么，仅创立8年的淘宝网为何取得如此成绩呢？因此我们通过这次调查来了解下它成功的优势与不足。所以这次调查计划主要针对淘宝网购群体，选择原因及满意度。

　　1、了解人们对淘宝网购物的忠诚度

　　2、了解影响人们选择淘宝网络平台购物的因素

　　3、了解消费者的网购需求

　　4、了解消费群的消费习惯

　　5、调查消费者对淘宝网不同方面（如畅销产品，物流服务）满意程度

　　二、淘宝网店调查报告

　　调查背景：生活中网络购物的流行

　　调查方法：网络问卷调查

　　调查时间：20xx.03.13 至 20xx.4.13

　　调查结果分析：

　　本次有效回收问卷52份具体如下。

　　1.淘宝潜在客户分析，统计结果显示年龄在21~25岁的网民中近7成的人会关注淘宝，其中男女比例在7：3

　　2.调查结果显示，此次调查群体主要是在校大学生，经济不宽裕但是对淘宝的价格上面还是可以接受的

　　3.网民们对与商家的促销方式存在自己的`看法，8成人表示更愿意通过包邮的方式减少自己的花费

　　4.网民相对与同类产品会更多的去考虑简单一点的

　　5.另外调查显示物流对网购有具有一定的影响

网店调查报告篇2

　　调查时间：

　　20xx年5月

　　调查地点：

　　互联网

　　调查内容：

　　关于网店小二生存状况的调查

　　调查方式：

　　网络调查

　　日前，在调查了4万个网店客服的基础上，淘宝网发布了《五一网购从业者生态环境报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，在以26~40岁中青年为主的网店小二中，有51.8%的人喜欢做客服；虽然时常工作超时并有可能遭遇客户辱骂，但仍有77.3%的人愿为自己开网店而坚持。

　　近半数人工作超12小时

　　每天工作十几个小时，对着电脑不停敲击键盘，能再多坐一分钟就绝不去上厕所，能不喝水就不起身倒水，饿到头昏眼花才想起来午饭还没吃正是在这样不停歇的工作状态下，有7成网店客服感觉到工作严重影响了生活。

　　大多遭遇过买家谩骂

　　20xx年中国网购市场交易规模达8060亿元，同比增长55%，由此也带来了就业岗位的增长。作为新兴的窗口服务从业者，网店小二大多数没有严格的上下班时间，但又把客户的满意度放在首位，同时对投诉感到恐惧。当然，他们中有51.8%的人还是喜欢做这一行的.，有77.3%的人表示如此辛苦为的是以后要自己创业开网店。希望他们都能够创业成功！