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和客户沟通技巧要点

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和客户沟通技巧要点(精选3篇)

和客户沟通技巧要点 篇1

  1、抓住客户的心:

  (1)、摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢;

  (2)、可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决。

  2、不要吝啬你的“高帽子”:

  (1)、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方;

  (2)、经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的一生;

  (3)、用这种办法,可以进一步发挥人的潜能,使戴高帽人有被重视的感觉。

  3、学会倾听:

  (1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性,你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客户接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

  (2)、会不会听是一个人会不会与人沟通,能不能与人达到真正沟通的重要标志,做一名忠实的听众,同时,让客人知道你在听,不管是赞扬还是抱怨,你都得认真对待。

  4、付出你的真诚与热情:

  (1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客户才可能对你真诚;

  (2)、在真诚对待客户的同时,还要拥有热情;

  (3)、只有付出你的真诚与热情,沟通才有可能愉快和成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

  5、培养良好的态度

  (1)、只有你具有良好的态度,才能让客户接受你的服务;

  (2)、在沟通时,要投入你的热情;

  (3)、在沟通时,你要像对待你的朋友一样对待客户。

  (4)、客户反映的问题,我们一定及时处理,并将跟踪处理结果在承诺的时限内反馈给客户,以显示我们的工作态度及处理问题的能力和效率。

和客户沟通技巧要点 篇2

  确定投资意向。为了议题准确了解您装修的档次定位,客户应对自己居室的投资意向做一个较为详尽的开支计划,比如装修方面的预备支出,设备设施方面的预备支出等等,以便于议题根据您的投资做出家庭装修设计方案。向设计师说明你不喜欢的材料、颜色、造型与布局等。

  明确生活方式与日常习性,将自己的家庭人口结构、日常社交往来、亲朋好友的聚会方式等等详细告之议题为空间功能规划提供依据。告知设计人员家庭中哪个成员将居住于哪个空间里。

  说明电视、音响、电话、冰箱、洗衣 机等的摆放位置。说明准备添置之厨卫设备的品牌、规 格、型号和颜色等。说明准备选购的家具及原有家具的款 式、材料、颜色等。

  收集相关资料。为了确定自己居室装修的风格,客户可收集一些居室装饰范例的书籍,将自己喜好的风格或款式如北欧风格、日式风格、中式风格等提供给设计师,供其参考。

  了解家庭装修运作程序。客户应该对家庭装修的正规运作程序作一个大概的了解,并对装饰建材的种类有大致的识别,为设计师在选材上提供依据。

  尊重和理解设计师的劳动。为了使每一例家庭装修都激发出设计师最高的创造热情,客户可以在与设计师的沟通中对其劳动成果表示尊重和理解,这样更有得设计构思的顺利进行。

  了解设计个性。除了对居室本身的关注,客户也需要了解一下设计师的成果和风格,以便于正确选择设计师。

和客户沟通技巧要点 篇3

  (一)、有计划、有阶段性的推销、谈判

  1、接近客户,套近乎是良好沟通的开始;

  2、引起对方足够的注意力、兴趣和购买欲望;

  3、利用自己丰富的房地产专业知识,信心十足地介绍自身项目的优势;

  4、打动他,令对方下定决心购买。

  (二)、利用暗示进行推销、谈判

  1、正面暗示

  日本有(医生的正门、律师的客厅)的说法,即是说:破烂的正门,不堪入目的沙发,让人无法相信他的本事;相反,华丽的正门,华贵的沙发,则令人心里舒畅。

  同样,销售员若是穿衣服皱巴巴,表情灰暗,无精打采,那么就算客户有满腔的购买欲望都可能受到影响。

  2、小小的动作也有暗示的作用:

  ①倒背着手面对客户——让人感觉高高在上,没有亲近感

  ②抱着胳膊——让客户产生反感

  ③搓手——没能信心的表现

  ④眼睛的动向——眼神不能飘浮不定,眼睛是心灵的窗户

  ⑤脚的位置——两腿叉开,显得吊儿郎当。

  (三)、巧妙利用电话推销

  1、在电话中作给人好感的交流

  ①注意声音的高度,速度、语气、称呼、自我介绍;

  ②注意声音给人的感觉;

  ③注意用词不达意、谈话时间,尽量以简洁为要;

  ④选择打电话的时机,准备好要谈的事项,准备好需记录用的纸、笔、计算器。

  ② 商洽成功的要点:

  (一)、与客户融洽谈判

  1、以自然、轻松的心情好好地与客户沟通、融洽相处;

  2、有礼貌,培养推销礼节,不说谎、真诚相处;

  3、认同客户的优点,并加以赞赏,令对方开心;

  4、寻找共通的话题,以商品房为谈话中心,将我们的项目的结构、价格、环境、交通,升值潜力等等详细作介绍,突出自身楼盘的优势,必要时也可以适当地说竞争楼盘的劣势;

  (二)、对客户作有效的询问

  1、利用询问让客户开口说话;

  2、作能让客户马上答复的简单询问;

  3、能够让客户理解的询问——不要太专业化,专业术语太多。


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