云南省旅游标准合同

云南省旅游标准合同（精选3篇）

　　甲方(委托人)：________________________ 等 人(《委托人名单表》见附件)

　　甲方代表联系电话：________________________

　　乙方(受托旅行社)：________________________

　　旅行社等级：________________________ 业务经营许可证号：________________________

　　住所地：________________________

　　法定代表人(负责人)：________________________

　　联系电话：________________________

　　根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就下列委托事项达成如下协议：

　　第一条 【委托范围】

　　甲方委托乙方办理抵离接送，行李提取和托运，代订饭店，代租汽车、代订、代购、代确认交通票据，代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证，代办国内旅游委托，提供导游服务等。

　　第二条 【委托项目、费用及支付方式】

　　1、分项预定

　　(1)代订机票：

　　①去程航班：自 ，至 ，经停 ;

　　乘机时间： ;航空公司: ，航班号： ;

　　机票价格： 元/张，共 张，合计金额： 元。

　　②返程航班：自 ，至 ，经停 ;

　　乘机时间： ;航空公司: ，航班号： ;

　　机票价格： 元/张，共 张，合计金额： 元。

　　(2)代订酒店：

　　所在地： ，酒店类型： ，等级标准： ，数量： 间;

　　入住时间： 年 月 日，退房时间： 年 月 日，共 晚;

　　房费： 元/间，合计金额： 元。

　　(3)代订车辆：

　　车辆租用起始时间： 年 月 日 时，停止时间 年 月 日 时，车型 ，等级 ， 数量： 。

　　租车费用：_____________________________ 合计金额： 元。

　　(4)其他委托项目：

　　2、收费标准及收费方式

　　(1)以上委托项目费用： 元，乙方服务费： 元，

　　合计收费总额： 元(大写： )。

　　(2)以上费用在签订本合同时一次性付清，合同生效;或另行约定：

　　。

　　第三条 【甲乙双方义务】

　　1、甲方义务：

　　(1)甲方应当确保所提供的证件、资料及联系电话真实有效，否则造成损失由甲方自行负责;

　　(2)甲方应按约定向乙方支付委托项目费用及服务费;

　　(3)甲方应当及时受领乙方办理委托事项的结果;

　　(4)因不可归责于乙方的事由，委托合同解除或者委托事务不能完成的，甲方应当向乙方支付约定的服务费用;

　　(5)甲方应特别注意旅途目的地的法律法规及风俗禁忌，慎重选择骑马、攀岩、滑翔、漂流、潜水、游泳、跳伞、热气球、蹦极等高风险或带有危险性的旅游产品。

　　2、乙方义务

　　乙方应亲自处理甲方的委托事务;如乙方不能完成委托事务的，甲方 (同意或不同意)委托。

　　第四条 【违约责任】

　　1、甲方违约责任

　　(1)甲方在出发前7日(含7日)内取消机票或者酒店用房的，机票已开出的按机票的实际损失计算，酒店按房价的 %计算损失，租车按车费的 %计算损失，并应按合同总价 %向乙方支付违约金。

　　(2)甲方未按合同约定或者未经乙方同意，临时要求改变机票、酒店或租车等委托项目的，费用自理，并不得要求退回已支付委托费用。

　　(3)乙方在扣除上述业务损失费及违约金后，应当在甲方退订通知到达日起5个工作日内向甲方退还剩余委托费用。

　　(4)甲方未按约定的时间提供证件及资料，或者提供的证件及资料不真实，造成乙方无法为甲方提供约定服务的，乙方不承担赔偿责任，甲方应当承担乙方已支付的直接费用。

　　(5)甲方其他违约责任：

　　。

　　2、乙方违约责任

　　(1)乙方未按合同约定为甲方提供代订机票、代订酒店或代订车辆等单项服务的，退还甲方已支付的委托费用，并应按合同总价 %向甲方支付违约金。

　　(2)乙方未经甲方同意擅自改变降低机票仓位、住宿酒店、车辆标准以及委托事项标准的，应当按委托费用总额的 %向甲方支付违约金，并退还降低标准的差额。

　　(3)乙方应当在取消受托业务通知到达日起7日内，向甲方退还全额委托费用，并按前款(1)、(2)标准支付违约金。

　　(4)未经甲方同意，乙方将委托服务转委托的，应向甲方支付委托费用总额 %的违约金。

　　(5)乙方其他违约责任：

　　。

　　第五条 【合同终止】

　　1、本合同生效后，甲乙双方任何一方要求终止合同的，应提前7日(含7日)通知对方。

　　2、违约方在上述时间内通知对方，应向守约方支付委托费用总额 %的违约金。

　　第六条 【定金条款】

　　“黄金周”、法定节假日及地方性重大节庆活动等旅游高峰期间，甲方须支付定金 元作为合同担保。乙方履行合同后，定金可充抵委托费用。如甲方违约，无权要求返还定金;乙方违约，应当双倍返还定金。

　　第七条 【保险购买】

　　乙方推荐甲方购买旅游意外险及相关保险，甲方可自行购买或者委托乙方购买。

　　第八条 【特别说明】

　　1、代订机票上所示的时间如与航空公司最终通知搭乘飞机时间不一致的，以航空公司最终通知时间为准。

　　2、根据行业惯例，酒店的入住时间是当天中午12时整至第二天中午12时整。

　　3、如委托事项有特别的改签、转签、退票等政策，乙方应提前告知，否则应由乙方承担由此造成的损失。

　　第九条 【免责条款】

　　1、甲乙双方因不可抗力(包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共事件、政府行为等)不能履行合同的，且双方又未能达成变更协议的，双方均可通知对方解除合同，解除方无须承担违约责任。

　　2、因飞机、火车、客运汽车等公共交通工具延误或者取消，以及第三方侵害等不可归责于乙方的原因导致甲方人身、财产权益受到损害的，乙方不承担违约责任。

　　第十条 【其他约定事项】

　　1、甲方决定委托项目及其服务提供者，乙方可以根据甲方咨询提供参考性意见。

　　2、甲方在接受委托项目服务方服务期间遭受人身伤害、财产损失的，由甲方与服务方自行解决，乙方不承担责任。

　　第十一条 【争议解决】

　　1、在本合同履行中发生争议时，双方可协商解决，或向乙方所在地的旅游投诉处理机构投诉;需要立即制止、纠正受托旅行社的损害行为的，可向损害行为发生地的旅游投诉处理机构投诉。

　　2、不愿协商或者协商不能达成一致，以及旅游投诉处理机构调解不成的，可以向乙方所在地仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

　　第十二条【补充协议】

　　本合同生效后，双方未约定的事宜，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　第十三条【合同生效】

　　本合同自甲方(委托人)代表及所有委托人签字、乙方签字盖章并付清服务费用后方可生效;本合同有效期，自签订之日起至本委托事务完成时止。

　　本合同一式两份，双方各持一份，每份具有同等法律效力。

　　甲方(委托人代表)签字：________________________ 乙方(受托旅行社)盖章：________________________

　　身份证件号码：________________________ 法定代表人(代理人)签字：________________________

　　签字时间： 年 月 日 签字时间： 年 月 日

　　第一部分 告知及提示事项

　　一、境内旅游报名须知

　　1、旅游者报名应提供有效身份证件，提交的材料应真实、有效。

　　2、旅游者购买、接受旅游服务时，有向旅行社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息的义务;鉴于旅游者的健康状况，旅行社有收客与否的权利。

　　3、未成年人以及六十周岁以上老年人单独参团，其监护人或家属应向旅行社提供书面同意证明。

　　4、签订合同时须付清全额团费，合同方可生效。

　　5、机票的签转、退票、更改，按航空公司规定执行;如因客人的原因造成的机票损失，由旅游者自行承担。

　　6、旅行社通常无法控制火车、飞机等交通工具的铺位、座位和乘坐时间，请游客予以理解;对具体出发集合时间、航班信息、住宿设施等不能确定要素的信息，出发前通知旅游者。

　　7、旅游者应保存好本合同及相关的证明材料，以便发生争议时主张自己的权利。

　　8、旅游者可以就下列事项向旅行社所在地的旅游投诉处理机构投诉;需要立即制止、纠正旅行社损害行为的，可向损害行为发生地的旅游投诉处理机构投诉：

　　(1)认为旅行社违反合同约定的;

　　(2)因旅行社的责任致使旅游者人身、财产受到损害的;

　　(3)因不可抗力、意外事故致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅行社发生争议的;

　　(4)其他损害旅游者合法权益的。

　　9、各级旅游执法、质监机构投诉电话：

　　云南省旅游执法总队

　　昆明市旅游监察支队 0871-96927、63164961

　　玉溪市旅游执法支队 0877-96927、2067403

　　楚雄州旅游质量监督管理科 0878-96927、3129104

　　曲靖市旅游执法支队 0874-96927、3123022

　　昭通市旅游执法支队 0870-96927、2226968

　　大理州旅游质量监督管理所(旅游执法监察支队) 0872-96927、2335269

　　丽江市旅游质量监督管理所(旅游执法监察支队) 0888-96927、5123432

　　迪庆州旅游质量监督管理所(旅游执法支队) 0887-96927、8231460

　　怒江州旅游质量监督管理所 0886-96927、3888919

　　保山市旅游执法支队 0875-96927、2147704

　　德宏州旅游质量监督管理所(执法支队) 0692-96927、2137927

　　普洱市旅游执法监察支队 0879-96927

　　西双版纳州旅游行政执法支队

　　临沧市旅游质量监督管理所 0883-96927、2140003

　　红河州旅游局执法监督科

　　文山州旅游质量监督管理所 0876-96927、2151632

　　10、乙方(组团旅行社)

　　24小时服务质量监督及投诉电话： 负责人： 。

　　二、旅游安全注意事项

　　(一)乘车(机、船)

　　1、游客应按安全管理规则乘车(机、船);安排座位时，礼让残疾人、老年人和未成年人。

　　2、乘坐交通工具时，应带好有效身份证件，认真核对票面信息;如因游客原因不能按时乘坐交通工具的，旅行社不承担责任。

　　3、游客在乘车途中，切勿与司机闲谈，切勿催促司机开快车及违章行驶;不要将头、手伸出窗外，以免发生意外。

　　4、在交通工具临时停靠期间，应服从工作人员安排，请勿远离。

　　5、游客下车游览、就餐、购物或自由活动时，应关好车窗，贵重物品随身携带，否则出现遗失、被盗旅行社不承担责任。

　　‘’

　　(二)住宿

　　1、游客入住酒店后，应了解酒店安全须知，熟悉酒店的安全出口、安全通道及安全转移的路线。

　　2、注意检查酒店所配备的用品是否齐全，有无破损;如有不全或破损，请立即向酒店服务员报告;如因酒店条件所限未能配备，请游客小心谨慎，防止发生意外。

　　3、贵重物品应寄存酒店总台或自行妥善保管，若出现丢失，后果自负。

　　4、不要将自己住宿的酒店、房号告诉陌生人;不要让陌生人或自称酒店的维修人员随便进入房间;出门或睡觉前要锁好门、窗。

　　5、游客入住酒店后需要外出时，应在总台领取酒店名片，以备急用。

　　6、发生火灾或地震等紧急情形时，不要搭乘电梯或随意跳楼，应主动实行自救。

　　(三)饮食卫生

　　1、在行程中购买、食用食物需注意食品卫生安全。

　　2、不要接受和食用陌生人赠送的香烟、食物和饮品。

　　3、旅游期间要合理饮食，不要暴饮、暴食或贪食。

　　4、为防止在旅途中水土不服，游客应自备一些常用药品以备急用;切勿随意服用他人所提供之药品。

　　5、旅行社不提倡、不安排饮用烈性酒;对因游客自行饮酒发生的意外，旅行社不承担责任。

　　(四)游览

　　1、团队旅行时游客不可擅自脱团;如果需单独离团，应征得全陪同意。

　　2、听从导游的安排，记住集中的时间和地点，认清所乘坐的车型、车牌号;不要迟到，因迟到造成的后果由个人负责。

　　3、遵守景区等有关安全管理规定，勿携带易燃、易爆物品，不要乱扔烟头和火种。

　　4、经过危险地段不可拥挤;前往险峻处观光时应充分考虑自身的条件是否可行，不要强求和存侥幸心理。

　　5、游客登山或参与活动时应根据自身身体状况进行，避免过度激烈运动以及自身身体无法适应的活动，同时做好防护工作。

　　6、在水上(江河、湖海、水库)游览或活动时，注意乘船安全，穿戴救生衣;不单独前往深水水域或危险河道。

　　7、乘坐缆车或其他载人观光运载工具时，应服从工作人员安排;遇超载、超员或其他异常时，千万不要乘坐，以防发生危险。

　　8、自由活动时间自行外出，请告知全陪或其他游客，并注意人身及财产安全;不要乘坐无营业资质的交通工具。

　　9、游览期间游客应结伴而行;带未成年人的游客，请认真履行监护责任，不能让未成年人单独行动，并注意安全。

　　10、旅行社应告知、提醒游客谨慎购物和消费、妥善保管好个人物品，谨慎参加骑马、攀岩、滑翔、漂流、潜水、游泳、跳伞、热气球、蹦极等高风险活动;除特殊团队外，旅行社不安排上述活动，若游客坚持参与，风险自担。

　　11、前往少数民族地区旅游，务必尊重当地风俗习惯，以免发生冲突。

　　12、游客在旅途中发生人身或财产意外事故时，按相关规定或保险合同处理，或公安部门查处，旅行社尽力提供必要的协助。

　　(五)购物娱乐

　　1、不要购买流动推销人员的商品;无意购买时，不要向推销人员问价或还价。

　　2、购物时要细心鉴别商品真伪，并向经营者索取发票。

　　3、不要随商品推销人员到偏僻地方购物或取物。

　　4、购买需托运的物品，请确认托运方式可行后再购买，以免造成损失。

　　5、在拥挤的场所购物或娱乐时，注意保管好钱物及证件。

　　6、不要单独行动，不要前往管理混乱的娱乐场所;应防止诈骗、盗窃或抢劫事故发生。

　　第二部分 境内包价旅游合同

　　甲方(旅游者或旅游团代表)：_______________________________ (参团名单见附件1)

　　性别：_______________________________ 身份证件号码：_______________________________

　　联系电话：_______________________________

　　乙方(组团旅行社)：_______________________________

　　旅行社等级：_______________________________ 业务经营许可证号：_______________________________

　　住所地：_______________________________

　　法定代表人(负责人)：_______________________________

　　联系电话：_______________________________

　　为明确双方的权利和义务，保证旅游服务质量，本着平等协商的原则，根据《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》、《旅行社服务质量赔偿标准》等法律法规规章，现就甲方自愿参加乙方组织的境内旅游事宜达成如下协议。

　　第一条【报名与成团】

　　1、甲乙双方在签订本合同前，已详细阅读本合同的《第一部分 告知及提示事项》，以及旅行社向旅游者介绍产品时提供的《产品说明书》，同意遵守并将其列为本合同组成部分。

　　2、甲乙双方共同确认，乙方已就其服务项目、质量标准以及旅游安全注意事项向甲方作出了全面介绍及详细说明，甲方已了解和阅读了前款内容。

　　3、本次旅游活动约定人数为 ;如人数未达到约定人数，乙方可提前七天通知甲方解除合同，并向甲方退还已收取的全部费用。

　　4、如甲方报名后要求退团，乙方可按本合同第八条处理。

　　第二条 【旅游业务委托】

　　1、乙方根据甲方报名的旅游行程，确定需要将旅游业务委托其他旅行社接待的，应征得甲方书面同意。

　　2、根据前款规定，甲乙双方对甲方的委托按第 项处理：

　　(1)乙方需要将本合同旅游业务委托(具体委托旅行社见附件2《旅游行程及接待服务单》)，甲方是否同意： 　(同意或者不同意)委托。

　　委托接待旅行社名称：_______________________________ 法定代表人：_______________________________

　　等级：_______________________________ 经营地址：_______________________________ 联系电话：_______________________________

　　(2)本合同约定的旅游业务，由乙方独立完成，乙方不得再委托其他旅行社。

　　3、乙方将旅游业务委托给其他旅行社的，受委托旅行社必须具备相应的经营资质及接待能力，且须与受委托旅行社签订委托合同，约定接待游客的各项服务安排及标准;受委托旅行社违约、造成甲方合法权益受到损害的，乙方应承担赔偿责任;受委托旅行社故意或者过失造成甲方合法权益损害的，应承担连带责任。

　　4、乙方解除合同时，甲方同意乙方在保证所约定的旅游服务内容和标准不变的前提下，按下列第 项处理：

　　(1)按本合同约定的内容及标准延期出团;

　　(2)按本合同约定的内容及标准将甲方转交给 旅行社组织出团(即转团)，但乙方转团后必须通知甲方;

　　(3)按本合同约定的内容及标准将甲方转交给 旅行社并团，但乙方确保并团后不低于本合同约定的内容及标准，否则由乙方承担违约责任;

　　(4)由甲方与乙方推荐的其他旅行社重新签订组团合同，本合同的权利义务终止;(5)解除合同，按照本合同第八条处理。

　　第三条 【产品类型与质量标准】

　　1、按照《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求，旅行社的产品类型包括A、B、C、D四类预制旅游产品及非预制旅游产品，乙方为甲方提供的具体产品类型由甲乙双方在附件2《旅游行程及接待服务单》“旅行社产品类型”栏约定。《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)关于“预制旅游产品”、“ 非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下：

　　(1)预制旅游产品是指由旅行社设计提供，事先制定的确定计划人数、出发日期、线路行程及价格等，并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的旅游产品。其类型及质量要求见表1。

　　表1 旅行社预制旅游产品类型及质量要求

　　类型住宿服务餐饮服务客运服务导游服务景区服务

　　A类预制旅游产品四星级饭店标准间，或五星级特色民居客栈标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业四星级旅游汽车四星级导游AAAA级旅游景区

　　B类预制旅游产品三星级饭店标准间，或四星级特色民居客栈、三星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的金盘级餐饮企业三星级旅游汽车三星级导游AAA级旅游景区

　　C类预制旅游产品二星级饭店标准间，或三星级特色民居客栈、二星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的银盘级餐饮企业二星级旅游汽车二星级导游AA级旅游景区

　　D类预制旅游产品一星级饭店标准间，或二星级特色民居客栈、一星级经济型酒店标准间具有接待旅游团队资质的铜盘级餐饮企业一星级旅游汽车一星级导游A级旅游景区

　　(2)非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托，根据旅游者的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务，包括单项旅游服务、单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下：

　　①住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308)评定的一星级饭店标准间，或《特色民居客栈等级划分与评定》(DB53/T 413)认定的一星级特色民居客栈、《经济型酒店等级划分与评定》(DB53/T 414)认定的一星级经济型酒店标准间要求;

　　②餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》(GB/T 26361)认定的铜盘级餐馆，旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企业评定规范》(DB53/T 415)认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求;

　　③客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》(DB53/T 342 )认定的一星级旅游汽车要求;

　　④导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》(DB53/T 324)认定的一星级导游要求;

　　⑤旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775)评定的A级旅游景区要求;

　　2、乙方的接待服务质量标准，在云南省内的，以本合同附件《旅游行程及接待服务单》的约定为准，但不得低于《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求;未约定或者约定不明确的，执行《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)标准。

　　3、云南省外的接待服务质量标准，优先采用国家或行业标准、旅游目的地地方标准;若无具体标准，则采用相似标准。

　　4、甲方应当为乙方做好接待服务工作履行必要的通知、协助、保密等辅助义务。

　　第四条 【旅游团费】

　　1、团费总额： 元(大写： )。

　　2、团费包括：(1)交通费;(2)住宿费;(3)餐费(不含酒水费);(4)旅游景区的第一道门票费;(5)旅行社服务费;(6)导游服务费;(7)旅游项目费用。

　　其中，导游服务费： 元(大写： )。

　　3、团费不包括：(1)旅游者投保的个人旅游保险费用;(2)合同未约定由旅行社支付的费用;(3)行程中发生的旅游者个人费用。

　　第五条 【付款方式】

　　签订合同时，甲方应向乙方支付全额团费。

　　第六条【旅游安全保障】

　　1、乙方必须购买云南旅游安全组合保险，并保证所提供的接待服务达到相关旅游安全标准要求。

　　2、乙方应当提示旅游者购买旅游人身意外保险及相关保险;旅游者在旅游期间因自身身体状况或者其他意外因素发生人身伤害或财产损失的，按照已购买保险的相关条款处理。

　　第七条 【合同变更】

　　1、旅游行程开始前，甲方可将合同中自身的权利义务转让给第三人，乙方非因正当理由不得拒绝，因此增加的费用由甲方和第三人承担。

　　2、甲乙双方协商一致，可以书面形式变更合同约定的内容，并由双方签字、盖章确认，或由甲方与乙方委派的导游或经理、计调人员签字确认;由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更提出方承担;减少的旅游费用，乙方应当退还甲方。

　　3、在出行前遇到不可抗力(指因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公共事件、政府行为等不能预见、不能避免并不能克服的客观情况)或者意外事件的，双方经协商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，乙方向甲方退还旅游费用;乙方能够证明已发生的、用于准备旅游活动的必须的费用，由甲方承担。

　　4、在行程中因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的，乙方可以在征得甲方50%以上成员同意后，对相应内容予以变更;因情况紧急无法征求意见时，乙方可以决定内容的变更，但应当就作出的决定承担举证责任。

　　5、因不可抗力或特殊原因需更换导游人员的，不得降低导游星级标准，且需及时告知旅游者。

　　第八条 【合同解除】

　　1、旅游行程结束前，甲方解除合同的，乙方应当在扣除必要的费用后，将余款退还甲方。

　　2、甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

　　(1)患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的;

　　(2)携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;

　　(3)从事违法或者违反社会公德的活动的;

　　(4)从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的;

　　(5)法律规定的其他情形。

　　因前款情形解除合同的，乙方应在扣除必要的费用后，将余款退还甲方;给乙方造成损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。

　　3、因乙方原因在出发前7日以内(含7日)提出解除合同的，应向甲方退还全额旅游费用，并按下列标准向甲方承担违约责任：

　　(1)出发前7日(含7日)至4日，支付团费总额的10% 违约金;

　　(2)出发前3日至1日，支付团费总额的15%违约金;

　　(3)出发当日，支付团费总额20%的违约金。

　　4、因不可抗力或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：

　　(1)合同不能继续履行的，甲乙双方均可解除合同。合同不能完全履行的，乙方向甲方作出说明，可以在合理范围内变更合同;甲方不同意变更的，可以解除合同。

　　(2)合同解除的，乙方应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还甲方;合同变更的，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方。

　　(3)危及甲方人身、财产安全的，乙方应采取相应的安全措施，因此支出的费用，由甲乙双方分担。

　　(4)造成甲方滞留的，乙方应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由甲方承担;增加的返程费用，由甲乙双方分担。

　　5、旅游行程中解除合同的，乙方应当协助甲方返回出发地或者甲方指定的合理地点，费用由甲方承担。由于乙方或者履行辅助人的原因导致合同解除的，返程费用由乙方承担。

　　第九条 【违约责任】

　　1、乙方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成甲方人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

　　2、乙方具备履行条件，经甲方要求仍拒绝履行合同，造成甲方人身损害、滞留等严重后果的，甲方可要求乙方支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

　　3、由于甲方自身原因导致合同不能履行或者不能按照约定履行，或者造成甲方人身损害、财产损失的，乙方不承担责任。

　　4、在甲方自行安排活动期间，乙方未尽到安全提示、救助义务的，应当对甲方的人身损害、财产损失承担相应责任。

　　5、乙方根据甲方的具体要求安排旅游行程，与甲方订立旅游合同的，甲方请求变更旅游行程安排，因此增加的费用由甲方承担，减少的费用退还甲方。

　　6、未经甲方同意，乙方擅自将甲方转团、拼团、转委托的，或是不在具有相同游览时间、相同行程、相同价格和相同服务标准等条件下并团的，乙方应向甲方支付团费总额25%的违约金;甲方因前款原因解除合同的，乙方还应向未随团出行的旅游者退还全部团费，向已随团出行的旅游者退还尚未发生的团费。

　　7、在同一旅游行程中，乙方提供相同服务，因甲方的年龄、职业等差异增收费用的，乙方应返还增收的费用。

　　8、因乙方原因造成甲方未能乘坐预定的公共交通工具的，乙方应赔偿甲方的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金。

　　9、乙方安排的旅游项目低于合同约定标准的，乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并支付与退还费用同额的违约金。

　　10、因乙方选择的接待旅行社、旅游景区、酒店、餐馆、旅游汽车、娱乐活动经营单位等旅游辅助服务者的原因，造成安排的旅游项目与合同不符，乙方应退还甲方合同金额与实际花费的差额，并支付与退还费用同额的违约金。

　　11、乙方委派的导游人员未按照国家、旅游行业或地方标准提供导游服务，乙方应向甲方支付团费总额3%的违约金;委派的导游人员达不到约定等级的，乙方应向甲方支付团费总额5%的违约金;非因不可抗力及特殊原因更换导游人员不通知旅游者的，乙方应向甲方支付团费总额2%的违约金，若更换导游后降低星级标准的，按前款处理。

　　12、乙方及其委派的导游人员违反合同约定，乙方应按下述标准承担责任：

　　(1)擅自增加旅游消费项目，费用由乙方承担。

　　(2)擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，乙方应退还未完成约定旅游服务项目的费用，并支付与退还费用同额的违约金;遗漏无门票景点的，每遗漏一处乙方向甲方支付团费总额5%的违约金。

　　(3)擅自中止对甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当负担甲方在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向甲方支付团费总额30%的违约金。

　　13、在旅游期间甲方擅自脱团，乙方与其服务关系自动终止，未发生的费用不退;甲方擅自参加本合同约定以外的旅游活动的，责任自负。

　　第十条 【减轻或免除责任】

　　1、乙方能够证明在旅游质量问题发生之前已采取以下措施的，应减轻或免除责任：

　　(1)旅游质量和安全状况已给予充分说明、提醒、劝诫、警告或事先说明;

　　(2)所发生的违约问题非乙方责任或无法预知或已采取了预防性措施;

　　(3)质量问题的发生全部或部分是由于甲方自身的过错;

　　(4)质量问题发生后，乙方及时采取了妥善处理措施。

　　2、乙方不履行合同或者履行合同不符合约定时，甲方应配合采取适当措施防止损失的扩大;甲方未配合采取适当措施致使损失扩大的，乙方不应就扩大的损失承担赔偿责任;因防止损失扩大而支出的合理费用，由乙方承担。

　　第十一条【自愿购物与自费项目特别约定】

　　1、经甲乙双方协商一致，商定在以下经《旅游购物场所等级划分与评定》(DB53/T 309 )认定的一星级以上旅游购物场所自愿购物，购物次数及时间符合《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求。

　　2、自愿购物约定事项(购物场所名称、星级、次数、时间等)：

　　3、自费项目及价格：

　　4、甲方签字确认，同意参加上述 购物场所的自愿购物或自费项目活动。

　　甲方签字：

　　5、未经甲方签字确认同意，或者乙方违反上述约定增加购物次数、延长购物时间、强迫或者变相强迫甲方购物和参加自费项目的，甲方可在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为其办理退货并先行垫付退货货款，并每次向甲方支付团费总额20%的违约金。

　　第十二条【解决争议的方法】

　　1、在本合同履行中发生争议时，双方可协商解决，或向旅游合同签订地或乙方所在地的旅游投诉处理机构投诉;需要立即制止、纠正旅行社的损害行为的，可向损害行为发生地的旅游投诉处理机构投诉。

　　2、不愿协商或者协商不能达成一致，以及旅游投诉处理机构调解不成的，可以向乙方所在地仲裁机构申请仲裁，或向人民法院起诉。

　　第十三条【补充协议】

　　本合同生效后，双方未约定的事宜，可以签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

　　第十四条【合同生效】

　　本合同自双方签字盖章，达到本合同第五条要求之日起生效。本合同一式两份，双方各持一份，具有同等法律效力。

　　甲方(旅游者或旅游团代表)签字：_______________________________ 乙方(组团社)盖章：_______________________________

　　身份证件号码：_______________________________ 法定代表人(代理人)签字：_______________________________

　　签字时间： 年 月 日 签字时间： 年 月 日

　　甲方(旅游者或旅游团体)：_____________

　　乙方(旅行社)：_______________________

　　经营许可证编号：_______________________

　　经营范围：_____________________________

　　根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《天津市旅游条例》及其它有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、协商一致的基础上，依法签订本合同。

　　第一条 合同标的

　　邮轮产品名称：_____________________________________________________。

　　团号：_____________________________________________________________。

　　组团方式：(二选一)

　　□自行组团

　　□委托组团(委托社全称及经营许可证编号)__________________________。

　　出发日期：_______________，出发地点：_______________________________。

　　邮轮途中停靠港口：_________________________________________________。

　　岸上游览地点：_____________________________________________________。

　　结束日期：_______________，返回地点：_______________________________。

　　第二条 行程与标准(乙方提供旅游行程单，须含下列要素)

　　邮轮上舱位类型及标准和住宿天数：___________________________________。

　　邮轮上用餐次数：__________，标准：__________________________________。

　　岸上景点名称和游览时间：___________________________________________。

　　岸上往返交通：_____________________，标准：_________________________。

　　岸上游览交通：_____________________，标准：_________________________。

　　岸上旅游者自由活动时间：________________，次数：___________________。

　　岸上住宿安排(名称)及标准和住宿天数：____________________________。

　　岸上用餐次数：__________，标准：___________________________________。

　　岸上地接社名称：_____________________，地址：______________________。

　　岸上地接社联系人：______________，联系电话：_______________________。

　　第三条 旅游者保险

　　乙方提示甲方购买人身意外伤害保险和邮轮旅游意外保险。经乙方推荐，甲方已经阅读并明确知晓上述保险的保险条款及其保单内容。甲方_______(应填同意或不同意，打勾无效)委托乙方办理个人投保的人身意外伤害保险;甲方_________(应填同意或不同意，打勾无效)委托乙方办理个人投保的邮轮旅游意外保险。

　　保险公司及产品名称：____________________________________________________。

　　保险费人民币：______________________________________________元/人。

　　相关投保信息和约定以保单及其保险条款为准。

　　第四条 旅游费用及其支付(以人民币为计算单位)

　　旅游费用包括：□邮轮船票费(含邮轮上指定的舱位、餐饮、游览娱乐项目和设施等);□船上服务费(小费);□港务费;□签证费;□签注费;□乙方统一安排岸上游览景区景点的门票费、□交通费、□住宿费、□餐费;□其他费用

　　______________________________________________________________________。

　　甲方应交纳旅游费用：___________________元，大写：_________________元。

　　旅游费用交纳期限：_________________________________________________。

　　旅游费用交纳方式：□现金;□支票;□信用卡;□其他________________。

　　第五条 双方的权利义务

　　(一)甲方的权利义务

　　1.甲方有权知悉其购买的邮轮及岸上旅游产品和服务的真实情况，有权要求乙方按照约定提供产品和服务;有权拒绝乙方未经协商一致指定具体购物场所、安排另行付费旅游项目的行为;有权拒绝乙方未经事先协商一致将旅游业务委托给其他旅行社。

　　2.甲方应自觉遵守旅游文明行为规范，遵守邮轮旅游产品说明中的要求，尊重船上礼仪和岸上旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教禁忌，爱护旅游资源，保护生态环境;遵守《中国公民出国(境)旅游文明行为指南》等文明行为规范。甲方在旅游活动中应遵守团队纪律，配合乙方完成合同约定的旅游行程。

　　3.甲方在签订合同或者填写材料时，应当使用有效身份证件，提供家属或其他紧急联络人的联系方式等，并对填写信息的真实性、有效性负责。限制民事行为能力人单独或由非监护人陪同参加旅游的，须征得监护人的书面同意;监护人或者其他负有监护义务的人，应当保护随行未成年旅游者的安全。

　　4.甲方应当遵守邮轮旅游产品说明及旅游活动中的安全警示要求，自觉参加并完成海上紧急救生演习，对有关部门、机构或乙方采取的安全防范和应急处置措施予以配合。

　　5.甲方不得随身携带或者在行李中夹带法律、法规规定及邮轮旅游产品说明中禁止带上船的违禁品。甲方应遵守邮轮禁烟规定，除指定的吸烟区域外，其余场所均禁止吸烟。

　　6.在邮轮旅游过程中，甲方应妥善保管随身携带的财物。

　　7.在邮轮上自行安排活动期间，甲方应认真阅读并按照邮轮方《每日须知》和活动安排，自行选择邮轮上的用餐、游览、娱乐项目等。在自行安排活动期间，甲方应在自己能够控制风险的范围内活动，选择能够控制风险的活动项目，并对自己的安全负责。

　　8.甲方参加邮轮旅游以及岸上游览必须遵守集合出发和返回邮轮时间，按时到达集合地点。

　　9.行程中发生纠纷，甲方应按本合同第八条、第十一条的约定解决，不得损害乙方和其他旅游者及邮轮方的合法权益，不得以拒绝上、下邮轮(机、车、船)等行为拖延行程或者脱团，不得影响港口、码头的正常秩序，否则应当就扩大的损失承担赔偿责任。

　　10.甲方向乙方提交的出入境证件应当符合相关规定。甲方不得在境外非法滞留，随团出游的，不得擅自分团、脱团。

　　11.甲方不能成行的，可以让具备参加本次邮轮旅游条件的第三人代为履行合同，并及时通知乙方。因代为履行合同增加或减少的费用，双方应按实结算。

　　(二)乙方的权利义务

　　1.乙方提供的邮轮船票或凭证、邮轮旅游产品说明、登船相关文件、已订购服务清单，应由甲方确认，作为本合同组成部分。

　　2.乙方提供旅游行程单，经双方签字或者盖章确认后作为本合同组成部分。

　　3.乙方不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗甲方，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

　　4.乙方应在出团前，以说明会等形式如实告知邮轮旅游服务项目和标准，提醒甲方遵守旅游文明行为规范、遵守邮轮旅游产品说明中的要求，尊重船上礼仪和岸上旅游目的地的风俗习惯、文化传统、宗教禁忌。在合同订立及履行中，乙方应对旅游中可能危及甲方人身、财产安全的情况，作出真实说明和明确警示，并采取防止危害发生的适当措施。

　　5.当发生延误或不能靠港等情况时，乙方应当及时向甲方发布信息，告知具体解决方案。

　　6.乙方应妥善保管甲方提交的各种证件，依法对甲方信息保密。

　　7.因航空、港务费、燃油价格等费用遇政策性调价导致合同总价发生变更的，双方应按实结算。_

　　8.甲方有下列情形之一的，乙方可以解除合同：

　　(1)患有传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的;

　　(2)携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的;

　　(3)从事违法或者违反社会公德的活动的;

　　(4)从事严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不能制止的;

　　(5)法律规定的其他情形。

　　因前款情形解除合同的，乙方应当按本合同第七条扣除必要的费用后，将余款退还甲方;给乙方造成损失的，甲方应当依法承担赔偿责任。

　　9.成团人数与不成团的约定(二选一)

　　□_最低成团人数______人;低于此人数不能成团时，乙方应当提前30日通知甲方，本合同解除，向甲方退还已收取的全部费用。

　　□本团成团不受最低人数限制。

　　第六条 甲方不适合邮轮旅游的情形

　　因邮轮上没有专科医师及医疗设施，邮轮离岸后无法及时进行急救和治疗，为防止途中发生意外，甲方购买邮轮旅游产品、接受旅游服务时，应当如实告知与邮轮旅游活动相关的个人健康信息，参加适合自身条件的邮轮旅游活动。如隐瞒有关个人健康信息参加邮轮旅游，由甲方承担相应责任。

　　第七条 甲方解除合同及承担必要费用

　　因甲方自身原因导致合同解除，乙方按下列标准扣除必要费用后，将余款退还甲方：

　　(一)甲方在行程前解除合同的，双方约定扣除必要费用的标准为：

　　1.行程前______日至______日，旅游费用______%;

　　2.行程前______日至______日，旅游费用______%;

　　3.行程前______日至______日，旅游费用______%;

　　4.行程前______日至______日，旅游费用______%;

　　5.行程开始当日，旅游费用______%。

　　甲方行程前逾期支付旅游费用超过____日的，或者甲方未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在中途加入旅游的，乙方有权解除合同，乙方可以按本款规定扣除必要的费用后，将余款退还甲方。

　　(二)甲方因疾病等自身的特殊原因，导致在行程中解除合同的，必要的费用扣除标准为：(二选一)

　　□1.双方可以进行约定并从其约定：

　　旅游费用-(_______)-(_______)-(_______)-(________)

　　□2.双方未约定的，按照下列标准扣除必要的费用。

　　旅游费用×行程开始当日扣除比例+(旅游费用-旅游费用×行程开始当日扣除比例)_÷旅游天数×已经出游的天数。

　　如按上述(一)或(二)约定标准扣除的必要费用低于实际发生的费用，按照实际发生的费用扣除，但最高额不应当超过旅游费用总额。

　　行程前解除合同的，乙方扣除必要费用后，应当在合同解除之日起______个工作日内向甲方退还剩余旅游费用。

　　行程中解除合同的，乙方扣除必要费用后，应当在协助甲方返回出发地或者到达甲方指定的合理地点后______个工作日内向甲方退还剩余旅游费用。

　　第八条 责任减免及不可抗力情形的处理

　　(一)具有下列情形的旅行社免责

　　1.因甲方原因造成自己人身损害、财产损失或造成他人损失的，由甲方承担相应责任，但乙方应协助处理。

　　2.因不可抗力造成甲方人身损害、财产损失的，乙方不承担赔偿责任，但应积极采取救助措施，否则依法承担相应责任。

　　3.在自行安排活动期间甲方人身、财产权益受到损害的，乙方在事前已尽到必要警示说明义务且事后已尽到必要救助义务的，乙方不承担赔偿责任。

　　4.甲方因参加非乙方安排或推荐的活动导致人身损害、财产损失的，乙方不承担赔偿责任。

　　5.由于公共交通经营者的原因造成甲方人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，乙方应当协助甲方向公共交通经营者索赔。因公共交通工具延误，导致合同不能按照约定履行的，乙方不承担违约责任，但应向甲方退还未实际发生的费用。

　　(二)因发生不可抗力情形或者乙方、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，可能导致邮轮行程变更或取消部分停靠港口等情况时，乙方不承担赔偿责任。

　　第九条 违约责任

　　(一)乙方在行程前30日以内(含第30日，下同)提出解除合同的，向甲方退还全额旅游费用(不得扣除签证/签注等费用)，并按下列标准向甲方支付违约金：

　　1.行程前___日至___日，支付旅游费用总额____%的违约金;

　　2.行程前___日至___日，支付旅游费用总额____%的违约金;

　　3.行程前___日至___日，支付旅游费用总额____%的违约金;

　　4.行程前___日至___日，支付旅游费用总额____%的违约金;

　　5.行程开始当日，支付旅游费用总额_____%的违约金。_

　　如上述违约金不足以赔偿甲方的实际损失，乙方应当按实际损失对甲方予以赔偿。

　　乙方应当在解除书面合同通知到达日起___个工作日内，向甲方全额退还已收旅游费用并支付违约金。

　　(二)甲方逾期支付旅游费用的，应当每日按照逾期支付部分的旅游费用的__%，向乙方支付违约金。

　　(三)甲方提供的个人信息及相关材料不真实而造成的损失，由其自行承担;如给乙方造成损失的，甲方还应当承担赔偿责任。

　　(四)甲方因不听从乙方的劝告、提示而影响旅游行程，给乙方造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。

　　(五)乙方未按合同约定标准提供交通、住宿、餐饮等服务，或者违反本合同约定擅自变更旅游行程，应当承担相应的赔偿责任。

　　(六)乙方未经甲方同意，擅自将旅游业务委托给其他旅行社的，甲方在行程前(不含当日)得知的，有权解除合同，乙方全额退还已收旅游费用，并按旅游费用的15%支付违约金;甲方在行程开始当日或者行程开始后得知的，乙方应当按旅游费用的25%支付违约金。如违约金不足以赔偿甲方的实际损失，乙方应当按实际损失对甲方予以赔偿。

　　(七)乙方未经与甲方协商一致或者未经甲方要求，指定具体购物场所或安排另行付费旅游项目的，甲方有权在旅游行程结束后三十日内，要求乙方为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

　　(八)乙方具备履行条件，经甲方要求仍拒绝履行合同，造成甲方人身损害、滞留等严重后果的，甲方除要求乙方承担相应的赔偿金，还可以要求乙方支付旅游费用总额______倍(一倍以上三倍以下)的违约金。

　　(九)其他违约责任：___________________________________________。

　　第十条 自愿购物和参加另行付费旅游项目约定

　　1.甲方可以自主决定是否参加乙方安排的购物活动、另行付费旅游项目。

　　2.乙方可以在不以不合理的低价组织旅游活动、不诱骗甲方、不获取回扣等不正当利益，且不影响其他旅游者行程安排的前提下，按照平等自愿、诚实信用的原则，与甲方协商一致达成购物活动、另行付费旅游项目补充协议。

　　3.购物活动、另行付费旅游项目安排应不与旅游行程单冲突。

　　4.地接社及其从业人员在行程中安排购物活动、另行付费旅游项目的，责任由订立本合同的乙方承担。

　　5.购物活动、另行付费旅游项目具体约定见《自愿购物活动协议》(附件1)、《自愿参加另行付费旅游项目协议》(附件2)。

　　第十一条 争议解决方式

　　双方发生争议的，可协商解决，也可在旅游合同结束之日90天内向旅游质监机构申请调解，或提请天津仲裁委员会仲裁(选择其他仲裁机构或向法院提起诉讼，在其他条款中约定)。

　　第十二条 其他条款

　　____________________________________________________________________。

　　第十三条 附则

　　本合同自双方签字或盖章之日起生效，本合同附有的旅游行程单、邮轮旅游产品说明和补充条款、补充协议等均为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

　　本合同连附件共__________页，一式_______份。

　　甲方签字(盖章)：_____________ 乙方签字(盖章)：____

　　住所：_________________________ 营业场所：_________________

　　甲方代表：_____________________ 乙方代表(经办人)：_______

　　联系电话：_____________________ 联系电话：_________________

　　邮编：_________________________ 邮编：_____________________

　　日期：_________________________ 日期：_____________________

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