空姐乘务培训总结

空姐乘务培训总结（通用3篇）

　　我是2019年新，我来自北国的冰城哈尔滨，毕业于笑嘻嘻航空服务中等专业学校。我虽是一个平凡的女孩，但在北国水土的养育下，尤其具有了东北女孩的特点--执着与自信。和很多女孩子一样，我也一样期待着在那湛蓝的天空中自由的飞翔。于是，带着那份执着和自信我参加了今年的南航空姐新人秀。幸运的我在今年的比赛中顺利的通过，并且取得了武汉赛区前5强。

　　当一名空中乘务员是我的一个梦想，但梦想不是幻想，它是要靠实际行动去成就的。现在的社会是一个服务行业居多的社会，细心的我喜欢帮助人，我想当一名乘务员可以帮助更多有需要帮助的人，大千世界中我一直在寻找这属于我的位置，南航给了我一次实现理想的机会，我会更加珍惜我现在拥有的一切!

　　来公司报到之后，公司为我们置办了岗前培训，为我们上课的都是公司的各个部门领导，通过领导们的讲课使我们的心理素质得到很大提高，培养了我们的团队合作精神和挑战自我战胜自我的勇气。这样的培训将对我们今后工作有很大帮助，使我们进一步地了解了单位的实力。来到公司之后，每个人都很关心我们，公司为了让我们有地方住，把办公室都空出来让我们住宿，我们有什么不懂或者不知道的地方，师姐们都会很热心的帮助我们，房间有什么不完善的地方，主任也都会尽力为我们做到更好。。。。。。。。。。 使我感觉到了家的温暖!

　　想要为公司创造效益，客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低是紧密相关的。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。提高客舱服务质量必须首先提高我们个人的综合素质和整体素质。作为一个合格的乘务员，我们是公司的一线员工，不只是代表着自己，而是代表着南航的形象!

　　我认为创造优质的服务，提高服务质量是对顾客最好的回报。我们的乘客中有中国人、外国人、外籍华人、海外侨胞;有男有女、有老有少，有学者、专家、政府官员、企业家……。由于他们的国籍、民族、性别、年龄、文化修养、心理素质、社会阅历、嗜好、习俗等等的不同，服务的需求也不同，可以说千差万别。要搞好更优质的服务，无疑增加了空中乘务员的工作量、劳动强度、工作难度，那么这是就要发挥空中乘务员各自的潜能，创造性地开展服务工作，取得事半功倍的效果。如何搞好客舱的个性化服务呢?我们就不得不提高个人的综合素质。素质不是一定要要求得非常高，但是一定要精!沉着。心态好。冷静的去面对一切的事件!做为一名新乘，一切事情都要虚心学习，取人之长补己之短，踏踏实实的做好本职工作，热爱自己的工作，时刻有团队精神!重要的是有服务意识，尊重他人，尊重自己!保持自己发自内心的微笑!这样才能为公司创造价值!

　　不求成功，但求成长。感谢南航让我们成长，感谢南航让我们的阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表达最真挚的情感;用最甜美的微笑传达最亲切的问候。

　　做一名翱翔在蓝天中的美丽空姐，是我从小到大的梦想，从来没有想到自己能有一天可以实现这个梦想，很感谢天津航空给了我这个机会让我坐在天津航空的培训课上。

　　回想培训之初，我们每个人都对空乘这份工作怀着美好的憧憬，以为只要自己充满热情，懂得微笑，就可以胜任自己梦想中空中乘务员的工作，而培训，不过是一个学习理论的过程。然而，真正开始培训学习后，我却感到前所未有的压力，空乘工作远没有我想象中的轻松容易，我们需要面对各种各样的乘客和突发事件，这需要我们具有良好的心理素质、服务意识、还有处理应对紧急突发事件的能力;甚至，还需要我们熟练的掌握常用的商务英语和相关的航空法律知识。而这进行到刚刚一半的培训，我已经深深的感到自己积累的将近六年的工作经验跟这个比起来是那么的微不足道，所以我在课堂上如饥似渴的向老师学习，课下与同学们互相交流，模拟角色进行实践演练，知道自己的英文底子差所以利用别人休息的时间来努力的学习、提高自己的英语口语水平。身边所有的朋友都在羡慕我找到了一份好的职业，不过在听了那么多堂课，了解那么多的空姐故事后，我更多感受到的是美丽背后的辛酸：整天重复简单、枯燥的工作，毫无变化的服饰，狭小的工作空间，时刻都要保持的微笑，因航班延误而大发脾气的旅客、随时都有可能出现突发事件等等。这些似乎和之前的美好幻想相差得太远太远，当然这也曾经让我有过放弃的念头，但是我相信我会找到突破的方法，比如一般的乘务员只是为完成工作而工作，头脑里对于服务程序是十分清晰的，也知道每一步都该做什么，但她们还是很累，因为我发现她们还没有找到工作的真正乐趣。我们应该用心去发现一下乘务员这份辛苦工作的同时也是有很多乐趣的：比如在客舱中逗逗可爱的小朋友、陪大爷大娘聊上两句家常、和老乡开上两句玩笑的时候你会突然发现这份工作还是很快乐的。当我们不把它当作任务去完成的时候，所以也就不会感到那么累了，反而应该会更有意义!

　　通过这段时间的培训，自己的学习态度更加积极了，精神更加向上了。我发现不仅是我，变化的是我们整个集体，我们每一个学员。我已深深的体会到，一个优秀的空中乘务员不仅仅是穿着美丽制服，仪表端庄整齐，微笑大方得体就可以了，内在的素质、修养更为重要，要有一颗视乘客为上帝的心和发自内心的优质服务。通过这段时间的学习我知道，自己要学的还很多，我将在未来的工作实践中不断成长成熟，完善和提高自己各方面的业务能力和心理素质。在此也特别感谢这段时间来毫无保留、耐心教导我们的各位老师，你们辛苦了!你们让我懂得，我身上肩负着光荣的责任，我们不仅代表自己，更代表着公司的形象，在某种程度而言，甚至代表着中国航空事业在世界上的形象，我们必须不断学习，不断进步，严格要求自己，才能在今后的工作中游刃有余，做好各项服务工作，让乘客满意。

　　通过短短两个月的培训学习，我觉得自己成熟了很多，同时收获了很多无价的知识，虽然知道以后的路很艰辛，等待我的是充满挑战的工作，但是我对空中乘务员这份工作的热爱和热情不会改变，而我会把这股热情带到未来的工作中，带到我热爱的宽广的蓝天上，在学习中充实自己，在工作中磨练自己，做一名优秀的空中乘务员，不辜负公司和教员们的辛勤栽培，为乘客带去最好的服务，为公司的良好形象贡献自己的一份力量!

　　毕业至今，这是我的第__份工作。作为一个对企业极度忠诚的自己来说，希望__是我职业生涯的最终归属。除以前从外界新闻等媒介对__地产有所耳闻外，对__的了解仅限于其较高的品牌知名度，对其企业文化及管理模式和理念知之甚少。

　　通过这次集团总部对我们全国各地区1000多名新入职员工进行系统的企业文化培训，使我对__有了更为清晰的认识和了解。整整两天的学习时间固然短暂，但通过专心的听课和做笔记，我逐渐对公司有了强烈的认同感、荣誉感和归宿感，心里暗暗下定决心：以后一定要虚心向公司老员工们学习他们在__的实际工作经验和感受，通过公司的“红宝书”仔细领会__企业文化和管理的精髓所在，通过努力拼搏，不求索取，把执行力和工作效率用心贯穿到工作中去，不断增强自己的责任心、归属感和使命感。唯有把公司的企业文化深深沁入心脾，才能够扎根__，不遗余力地为__的发展贡献自己的光和热。结合本次培训，现简要谈谈自己的一些感想：

　　一、从“规模”取胜到“规模+品牌”发展战略诠释了__模式成功的关键

　　从公司创立初期的10人到如今的150__员工，从一个项目拓展到全中国50个城市100多个优质项目，从不知名的小公司到连续__年全国排名中国房地产企业前十，乃至今年品牌价值排名第_，这绝对是一个奇迹，是中国房地产企业发展史上的一个奇迹。它是如何做到的呢?原来，__先从规模取胜起步，逐渐过渡到规模+品牌。究其根源，__有着清晰地战略发展思路，具有七大核心竞争力，建立起了完善的现代化房地产企业的管理制度，加之其完善的产品质量监察和开发建设监察等体系，以及优秀的管理团队和人才机制，营造出了一个简单、和谐、积极向上而又目标一致的团队氛围。因此这是一个充满激情和活力的企业，一个积极向上的企业，一个自强不息而又可持续发展的企业。

　　二、品牌建立的关键在于“双品牌”战略和“社会责任”

　　20__年_月18日，__以__亿元夺得“20_中国房地产品牌价值top10”。这与公司的“双品牌战略”和良好的“社会责任”意识有着很大的关系。

　　“双品牌战略”是__品牌发展战略的一个特色，在狠抓产品质量的同时，努力打造企业品牌，这为__品牌勇夺桂冠夯实了基础;在品牌夺魁的同时，上半年公司从土地储备、开工面积、销售面积到营业收入等多项指标在业内排名第一，这充分展示了公司决策层领导对公司发展战略的战略性和前瞻性眼光。

　　“社会责任”意识在__品牌树立过程中起到了深远影响。__在企业发展和壮大的同时不忘肩负起社会责任的重任，每一次国内出现重大自然灾害，__都毫不犹豫地伸出了援助之手，20_年的雪灾、20_年的汶川地震，慈善之举，不胜枚举……

　　归根到底，__公司品牌的建立源于良好的产品质量和社会责任意识。我们始终不能忘怀的是：__在发展壮大之后能够始终紧跟时代步伐，坚持科学发展观，肩负一个企业应尽的社会责任。

　　长此以往，__必将借助规模+品牌的发展战略，乘着“社会责任”之风勇攀高峰，让我们拭目以待吧!

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