电子商务服务外包合同

更新时间： 2023-01-29

电子商务服务外包合同（通用3篇）

电子商务服务外包合同篇1

　　电子商务服务外包合同

　　甲方:__________________联系电话:__________________联系人:__________________

　　乙方:__________________联系电话:__________________

　　联系人:__________________

　　甲方从事电子商务业务，经过平等友好协商，双方就乙方为甲方提供在线客服服务，就以下条款达成一致，签订本合同，共同遵守。

　　一、服务的时间与数量

　　1. 服务时间为:20xx年_ _月___日___时到20xx年___月___日___时;

　　2. 需要的客服数量为___人;

　　3. 合计共__小时。

　　二、外包的性质

　　乙方为甲方提供的服务不属于劳务外包性质，乙方以其工作人员为甲方进行短期的电子商务在线客服服务。根据业务需要，甲方可派员进行业务指导，也可安排乙方员工到甲方营业场所接受培训，培训时间视为工作时间。

　　三、服务标准

　　乙方输出的服务标准为:

　　1. 单位时间咨询量不大于/小时;(以一个旺旺独立ID或QQ独立ID为一客)

　　2. 咨询响应时间

　　四、收费标准与收费方式

　　1. 双方约定按照/小时收取服务费;

　　2. 甲方应在服务开始前付清全部款项，乙方向甲方开具服务业发票;

　　五、商业秘密及服务保障

　　1. 双方应就本协议内容进行严格保密;

　　2. 双方方应对合作过程中知晓的对方的商业机密进行保密;

　　3. 乙方因任何原因不再为甲方提供服务的，甲方有权要求，在尊重员工意愿的基础上，乙方实际为甲方提供服务的客服人员优先转移给甲方，以确保甲方客服工作的平稳性，但甲方需向乙方支付招聘费用，标准为员工一个月工资;

　　4. 本条所涉及的保密责任，不因合同的终止而失效。

　　六、其他

　　1. 本协议一式两份，双方各持一份，具有同等效力;

　　2. 本合同的签订地为杭州市西湖区，双方同意以合同的签订地为法律管辖地;

　　3. 本协议自双方签字盖章之日起生效。

　　甲方: __________________乙方:__________________

　　日期: __________________日期:__________________

电子商务服务外包合同篇2

　　甲方：____________

　　(联系人：___________ 联系电话：____________)

　　乙方：____________

　　(联系人：____________ 联系电话：____________)

　　根据苏州市XX公司招标编号为号的招标文件及乙方的投标文件和中标通知书，甲乙双方就甲方聘用乙方食堂服务外包人员从事食堂服务外包项目，签订本合同书。

　　一、合同内容：____________

　　1、乙方负责苏州市体育运动学校食堂服务外包。

　　服务时间自 _______年 _______月 _______日至 _______年 _______月 _______日。在此期限内，每满一月对乙方工作考核一次，若考核不合格则甲方有权终止此项合同。在协议有效期内一方不得擅自变更或中止此项协议，如未经双方同意，擅自变更或中止此项的一方要负违约责任。此项协议需终止或续签，应在协议期内提前半个月通知对方。

　　2、下列文件为本合同不可分割部分：____________

　　① 中标通知书;

　　② 乙方的投标文件;

　　③ 乙方在招投标过程中所作的其它承诺、声明、书面澄清等;

　　④ 招标文件及其附件;

　　⑤ 合同附件。

　　以上与本合同具有同等法律效力

　　3、乙方聘用人员：____________

　　为完成本次招标项目的实施工作，乙方将投入总人数：____________ 人 ;其中餐厅经理名;营养配餐员兼保管员名，厨师领班(红案) 名，厨师名，点心师领班名，点心师名，服务员领班名，服务员名，卫生专员名。

　　二、服务要求：____________

　　(一)本项目为食堂服务外包项目，具体为苏州市体育运动学校食堂工作人员(原辅材料由甲方采购供应)。

　　1、乙方需承诺与所有上述人签订劳动合同，给上述人员按照国家及苏州市的有关规定支付工资和交纳正常的社会保险等。

　　2、有关服务工种的人员，必须按国家规定具备相关工种的上岗证和"健康证"条件，并按国家有关部门规定，定期体检且有年审合格记录，人员上岗要穿工作服、带帽、口罩、标牌证、穿围裙等相关服装;人员上岗服务水平或服务态度达不到甲方要求，乙方必须给予撤换，所发生的劳动纠纷由乙方承担。

　　3、各岗位人员按岗位职责分别负责各项工作内容，具体乙方在投标文件中需提供工作岗位职责制度以及各项管理规定。此外乙方还需负责食堂厨房、餐厅场地卫生、四害防治、防火防盗及日常保洁、水电气日常管理等职责;负责厨房烹饪设备设施的合理使用和保管，乙方不当使用损坏需承担相关维修和赔偿费用。

　　4，食堂服务外包项目乙方需科学管理，搞好膳食工作，按时按量保证开膳时间，若影响甲方正常用膳时间(延迟开膳和提前结束及饭菜不够)，扣除乙方当月相关服务费。

　　5、试用周期要求：____________乙方将进行为期周的试用期，按投标文件中提供的试用周期方案，明确中标后两个星期每天午餐的食堂菜单(二大荤二小荤三个蔬菜一个水果一袋牛奶)，按照人共八千元的标准配置，应保证每天的菜品有变化及做好留样工作。

　　6、若乙方在服务期间，违反下列规定将被扣除履约保证金或解除相关综合服务合同。

　　(1)未经甲方许可，将承包的服务转包他人;

　　(2)严重违反甲方的有关规定;

　　(3)出现食物中毒、卫生检查不合格等重大事故或问题。

　　三、双方违约责任

　　1、乙方的违约责任

　　(1)乙方未按合同规定的质量要求提供服务，不能完成合同时，甲方有权终止合同，选择其他中标候选人，由此造成乙方的直接损失和间接损失甲方不给予补偿和赔偿，造成甲方损失时，甲方有权要求乙方赔偿，可从余款，保函中扣除并可提出索赔要求。

　　(2)乙方必须自己完成合同内容，不得自行分包，否则，甲方有权按乙方不能完成合同处理;乙方需要分包的都必须在投标文件中明确单位承担和承担单位的情况介绍。

　　(3)乙方应执行国家有关规定(如苏州市最低工资标准和其他规定)，负责乙方员工的生病、事故、伤残、死亡和劳务纠纷，甲方不承担任何相关责任。

　　(4)乙方应主动积极地与甲方共同组建义务消防队，对消防工作负有相关责任。

　　(5)乙方负有对自己员工的安全责任，甲方不承担任何相关责任。

　　2、甲方违约责任

　　乙方按合同履约，甲方不按期付款应向乙方偿付违约金，每逾期一天，按合同价格的万分之四偿付违约金。

　　四、费用及结算：____________

　　1、合同总金额：____________人民币贰佰零肆万圆整(￥)

　　2、合同价款的支付及付款方式：____________

　　甲方以先服务后支付的原则结合每月考核情况按季度付款。每个季度付款金额为(合同总价÷)，服务一个季度后的次月乙方向甲方开具合格的发票，个工作日内甲方支付上一季度款项。余款在合同履行完毕无异议后天内付清。

　　3、履约保证金为合同总金额的，履约保证金在服务期满且服务缺陷更正个月后，并配合甲方和新中标单位办理移交手续后支付。如乙方对服务缺陷不予更正，甲方有权另请其他单位更正，所发生的费用在履约保证金中扣除。

　　4、甲方支付此项费用外不再承担其它任何费用(包括个人)，服务人员的薪金、福利、休假日补贴等由乙方付给，与甲方无关。

　　5、确因甲方工作需要，乙方应无条件配合甲方完成一些突击工作。如：____________安排服务人员(内部)临时加班。

　　五、检查：____________

　　乙方需要服从甲方质检管理，在检查中发现礼节礼貌、仪表仪容、设备设施、卫生保洁、采供仓储、工作质量、执行制度等各项服务管理存在的问题，如出现一般性失误，第一次甲方口头提出，第二次甲方将提出书面整改通知;出现较大失误时，甲方直接提出书面整改通知，乙方承担相关损失，再次出现，甲方提出警告;出现严重失误时，甲方提出警告或终止合同通知，乙方承担相关损失;每张整改通知经核实，扣除当月费用的;每张警告扣除当月整个承包费用的;乙方出现严重失误承担相关损失同时扣除当季整个承包费用的;乙方严重失误甲方提出终止合同，乙方承担相关经济损失的同时扣除整年整个承包费用的。

电子商务服务外包合同篇3

　　一、电脑设备现状及工联公司维护的范围:

　　1、扫描仪、UPS电源。

　　2、终端计算机设备安装软件情况:安装有WINDOWS系列操作系统;行业专用软件;办公自动化系统;财务软件;杀毒软件(服务器端及客户端);WPS软件、MSOFFICE软件。

　　(详细的维护设备数量，以双方合同签字后共同签署的设备清册为准。)

　　二、工联公司向单位名称提供的服务内容:

　　1、设备造册。

　　在合同签定后一个月内由工联对单位名称所有须服务的计算机设备现状进行登记。

　　将设备的详细配置和使用情况进行记录，对外耗损情况进行分析并提供保养方案给单位名称。

　　2、硬件维护:计算机部分、网络部分、外设部分、病毒防护部分。

　　计算机维护:工联公司应根据单位名称的计算机输出使用情况对计算机操作系统、板卡驱动程序进行优化、整理和备份，以保证单位名称计算机设备不出现软故障的情况。

　　对计算机各个部件进行检测及清理，以保证计算机的稳定性及资源的充分利用。

　　此项工作分:日常检测与故障修理维护两种方式。

　　日常维护每月二次:故障修理维护随时申告随时排除。

　　网络维护:对于网络维护，工联公司根据单位名称及各税所网络设备使用要求与使用情况对网络设备进行清理、检查，对网络线路进行检测保证网络的正常通信。

　　每月进行一次全面检查并出具报告。

　　外设维护外设主要包括:打印机、扫描仪、数字相机、电源等。

　　维护内容包括:设备定期清理、耗材更换。

　　当以上设备出现故障、耗材更换时同由工联公司依照单位名称的要求进行维修。

　　病毒防护工联公司根据杀毒工具软件升级周期，对维护范围内的所有计算机进行病毒库升级工作，原则上每月两次。

　　从而提高计算机设备的防护能力。

　　对突发病毒引起的故障，工联公司将给予第一时间的修复工作。

　　工联公司还将根据网络使用情况及时向单位名称提供防病毒方案。

　　3、软件维护:单位名称的计算机网络系统中，软件部分分为系统软件和地税专用软件两个部分，其中系统软件分为网络操作系统和单机操作系统，软件分为办公专用软件和行业专用软件。

　　在整个网络系统中，操作系统的维护情况良好与否是整个系统应用状态好坏的基础所在。

　　因此，在对客户的系统维护过程中，工联公司应根据单位名称所提供的软件进行操作系统的优化使其运行处于良好状态。

　　以确保客户计算机系统在发生故障时，能最大限度上减少损失并尽快地恢复到原来的正常工作状态。

　　对于单位名称所使用的地税专用应用软件，工联公司应根据单位名称的实际工作环境、工作制度与单位名称计算机操作人员进行配合，对应用软件环境进行系统优化，使单位名称系统应用程序安全得到保障。

　　同时，工联公司对客户所使用的软件进行计算机输出技术的专业评估，以作出是否需要升级或更换的建议。

　　原则上每年一次。

　　4、网络安全与维护:维护方面主要是客户端的维护，在接入internet网后网上的一些非法网站有可能对上网的微机进行一些恶意修改和破坏。

　　在网络的使用上要注意系统的保养，当系统出现故障时工联公司技术人员对出现故障的部分进行彻底的检查并快速恢复。

　　可不定期向单位名称提出网络安全警示报告。

　　5、疑难技术咨询:工联公司在日常工作中有责任对客户在计算机使用过程中出现的实际问题进行咨询解答，主要服务方式为电话、电子邮件、培训(解答)方式。

　　6、系统升级咨询:鉴于计算机行业技术发展迅速，系统设备更新换代周期短的行业特点，对于单位名称提出的系统升级咨询，工联公司从计算机技术的角度提交规范、完整的系统升级解决方案。

　　7、工联公司的维护服务含如下几项内容:(1)各类设备硬件损坏的检测维修。

　　(2)病毒防范及消除。

　　(3)硬盘垃圾清理。

　　(4)常用系统软件的故障排除及恢复。

　　(5)行业专用软件的安装及恢复。

　　(6)系统数据备份与恢复。

　　(7)电脑外设安装调试、维修。

　　(8)操作系统安装调试。

　　(9)部门局域网维护、故障排除及恢复。

　　(10)打印耗材等的更换。

　　三、维护方式:根据计算机设备维护的特点，工联公司将采取日常巡查检查、故障申告上门维护两种维护方式。

　　1、日常巡查检查方式:针对单位名称部门多、设备广的情况，工联公司采取定时到设备现场进行硬件巡查每月2次;网络维护每月1次;病毒防护每月2次。

　　每2个月向单位名称提交1次日常巡查检查报告。

　　通过工联公司的维护使单位名称网络系统达到使用效率达95%的水平。

　　(因电信方原因造成的故障不在其中)2、故障申告上门维护方式，计算机故障多为应用中产生，如果故障不能及时扣除将影响到单位名称各项工作的顺利进行。

　　为此，工联公司采取每日指定技术服务人员接听单位名称设备使用单位的电话故障申告(或单位名称信息中心电话通知)后，工联公司技术服务人员到故障现场进行维护前的故障情况登记，并记录在故障申告表上，由客户签字确认后进行维护，每次维护结束，工联公司技术服务人员应向各家各户提交故障申告表，由客户确定设备修复后并签字确认每次维护后的故障申告表由工联公司统一保管，作为今后维护工作考核的凭证。

　　故障申告上门维护时限，在接到单位名称的电话或其它方式通知，必须8小时内响应，三个工作日排除故障。

　　硬件、耗材更换须征得单位名称同意后三个工作日内完成。

　　(注:单位名称重要办公专用计算机设备为双方共同维护)。

　　四、维护工作时限及收费标准:工联公司身单位名称提供电脑设备维护工作的期限自_________ 年_________ 月_________ 日到_________ 年_________ 月_________ 日，期限一年。

　　1、服务范围为单位名称办公楼局域网及所属地税所，维护费用为人民币:_________ 元/年。

　　2、工联公司在维护中所更换的配件、耗材经单位名称同意后由工联公司购买合格产品，价格不能高于市场同类价格。

　　每满一个季度由工联公司汇总数量、金额，报单位名称审核通过后进行结算。

　　双方签约后，单位名称将以银行转帐方式分三次支付给工联公司服务费。

　　1、合同签订一月内，工联公司对单位名称的所有设备进行登记造册、养护，单位名称向工联公司支付服务费_________ 元;2、_________ 年_________ 月，单位名称向工联公司支付服务费_________ 元;3、_________ 年_________ 月，单位名称向工联公司支付服务费_________ 元;4、其他按合同约定支付。

　　五、双方的权利和责任:

　　1、工联公司的维护工作时间为每周的星期一到星期五(因单位名称根据工作需要加班可不受此限制)，每天的工作时间从早上9:00到晚上18:00。

　　工联公司的维护期限的工作时间内必须尽职尽责为单位名称提供电脑维护合同里的服务内容。

　　单位名称要求服务的联系方式为电话联系或其他方式，单位名称在发出维护请求后，工联公司必须8个小时内响应，三个工作日排除故障;如有特殊情况，双方另行协商处理。

　　2、工联瓮在为单位名称维护服务期间，如不履行维护条款或服务态度恶劣，单位名称在向工联公司负责人反映三次同样事态，如仍然没有改善和行动，单位名称可以处以500元的罚款;累计罚款三次者可并处不支付当月服务费的处罚，直至中止合同。

　　3、工联公司在为硬件、耗材维护的过程当中，如碰到原硬件、耗材寿命终止或无法维修时，由工联公司更换新配件、耗材或是可用配件、耗材替代(其中更换零配件负责安装，安装费用免收)。

　　如工联公司被维修的配件、耗材为单位名称所提供，则根据该产品保修细则履行保修。

　　但因该产品引起的故障，工联公司将不承担责任。

　　4、工联公司在为单位名称更新系统、常用软件、局域网服务的过程当中如碰到必要特殊的工具或软件时，单位名称应积极配合工联公司做好维护保修工作，产生的费用由双方协商解决。

　　5、单位名称可不定期组织技术人员对维护工作进行抽查。

　　如发现工联公司维护工作不到位的情况，可以处以100元的罚款;如给单位名称造成损失由工联公司承担。

　　单位名称应要求所有计算机操作人员遵守各项信息化规章、制度，严格按照计算机及软件、网络的使用方法正确使用，如非正常操作造成的损失由操作员承担。