酒店前厅领班岗位职责

酒店前厅领班岗位职责（精选3篇）

酒店前厅领班岗位职责 篇1

　　1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

　　2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

　　3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

　　4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效;

　　5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

　　6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;

　　7.能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系;

　　8.能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品;

　　9.完成领导交办的其他工作。

酒店前厅领班岗位职责 篇2

　　1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;

　　2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;

　　3、负责公寓大堂的管理工作;

　　4、负责合同及收费管理;

　　5、负责来访客户及家属的接待工作;

　　6、完成领导安排的其他工作。

酒店前厅领班岗位职责 篇3

　　1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

　　2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

　　3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

　　4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

　　5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。

　　6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

　　7、每月对员工进行绩效考核及测评。

　　8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。

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