软件运维服务合同

软件运维服务合同（精选3篇）

　　合同编号：

　　委托方(以下简称“甲方”)：

　　受托方(以下简称“乙方”)：

　　根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，就乙方向甲方提供__________集团OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。

　　第一条　服务项目

　　乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 

　　第二条 合同期限

　　本合同期限为 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。在本合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限;本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。

　　第三条 服务内容、方式

　　(一)服务内容(详见《X集团OA办公系统运维服务范围列表》)

　　1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。

　　2.系统突发事件的诊断、排除。

　　3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。

　　4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。

　　5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提供系统运行速度。

　　6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的 技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。

　　(二)运维服务形式

　　1.现场技术服务，即本合同约定的系统软件出现重大故障导致甲方业务中止时，乙方收到甲方通知后应立即指派技术人员到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除。

　　2.远程维护，即甲方出现系统故障时，乙方通过电话、电子邮件、或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

　　3.按月巡检，即本合同期限内，乙方每月指定专人到现场对系统进行全面检查，优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。乙方还可根据甲方业务需要，在现场对甲方的业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。

　　(三)运维服务要求

　　1.本合同签订后，对于甲方提出的任何运维服务，乙方工作人员需严格填写运维服务记录单，并由甲、乙双方签字认可。

　　2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担运维服务工作，服务人员应保证相对固定，若有变动，乙方须提前三日通知甲方并征得甲方同意。

　　3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求为365天×24小时。

　　4.运维响应：工作日运维服务响应时间应在 小时以内，非工作日运维响应时间应在 小时以内;若需乙方指派专人现场进行运维服务的，乙方应在接到甲方运维服务通知后 小时内赶到甲方现场。

　　第四条 维护费价格及支付方式

　　(一)收费标准：每月 元整(￥ )，该标准为不变价格，不随市场相关服务行业的服务价格变化而变动。若超出本合同第三条第(一)款约定的服务内容，需增加服务费用的，由甲、乙双方另行协商后签订补充协议。

　　(二)支付时间：

　　自 年 月 日起至 年 月 日止，甲方须于每年的 月 日前向乙方支付当年度的系统软件运行维护费。 (三)支付方式：甲方支付系统软件运行维护服务费用前，乙方应向甲方提供书面付款申请单及正规等额增值税专用发票;甲方在收到乙方出具的书面付款申请和增值税专用发票后7个工作日内通过银行转账的方式向乙方在本合同指定的银行账号支付本合同约定的系统软件运行维护费。

　　(四)甲方增值税专用发票账号

　　1.名 称： ;

　　2.纳税人识别号： ;

　　3.住 所 地： ;

　　4.开 户 行： ;

　　5.银行账号： 。

　　(五)乙方指定的银行账户

　　1.户 名： ;

　　2.开 户 行： ;

　　3.银行账号： 。

　　第五条 双方权利义务　　(一)甲方权利义务

　　1.本合同签订前，甲方有权要求乙方对本合同系统软件运维服务的费用、服务内容、服务方式等进行详细说明。

　　2.本合同签订前，甲方应明确向乙方提供系统软件配置应具备的详细表单、流程数据等系统软件运维服务需求。

　　3.本合同签订后，甲方运行系统软件的电脑硬件设备及操作系统由甲方自行解决。乙方不会替甲方的电脑平台提供升级或维护，并不会为甲方其它软件版权等事宜负任何责任。

　　4.本合同签订后，甲方应及时对乙方的运维服务成果进行验收。

　　5.甲方应按照本合同第四条第(二)款约定的支付时间，及时向乙方支付本合同相应的服务费。

　　(二)乙方权利义务

　　1.本合同签订后，乙方应根据甲方提供的运维服务需求制定系统软件运维服务方案，并提供给甲方。

　　2.本合同期限内，乙方应及时、有效地完成系统软件运维服务工作。

　　3.本合同期限内，乙方应在本合同约定的系统软件配置上线后，免费为甲方培训使用系统软件的人员。　　4.本合同期限内，若系统软件版本更新，乙方应免费为甲方提供系统升级服务。

　　5.本合同期限内，乙方未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务工作转让给任一第三方。

　　6.本合同期限内，乙方应定期对本合同项下的系统软件进行检查，保证系统软件能够运行顺畅。

　　第六条　系统功能修改、增加

　　本合同签订后，甲方在使用本合同项下的系统软件过程中，如需要增加合同附件(软件运维服务范围列表)之外的其它方面，或修改合同附件(软件运维服务范围列表)里的范围，则要另行支付乙方运维费用，具体费用由甲、乙双方另行协商;若属系统软件本身配置问题，乙方免费为甲方修正。

　　第七条 商业秘密

　　(一)本合同签订后，甲方应告知乙方其提供的资料中是否有属于保密范围及密级。

　　(二)乙方有权了解其承担运行维护部分的包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。

　　(三)乙方对甲方提供与甲方业务有关的商业秘密文件、资料不得丢失，不得自行复制，不得向任一第三方提供，不得用于本合同项下系统软件之外的任何地方。

　　第八条 技术成果归属

　　本合同期限内，因甲方需要或者业务需求，乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方同意，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用该技术成果，但乙方为履行本合同使用的除外。

　　第九条 验收标准、方法

　　(一)本合同期限内，乙方须保证每次(项)运行维护符合甲方的要求，系统能够正常运行。

　　(二)乙方完成每次(项)运维任务，应向甲方发出书面通知，甲方在收到乙方书面通知完成运行维护之日起 日内，对系统运维结果进行验收，验收合格后应在验收清单上签字确认。若甲方在收到验收通知后未按约定时间进行验收的，视为系统通过验收，乙方该次(项)维护工作完成。

　　第十条 违约责任

　　(一)甲方违约责任

　　1.甲方未按照本合同约定提供详细表单、流程数据等事项，或者所提供的详细表单、流程数据等事项有重大缺陷，导致乙方软件运维工作停滞、延误、失败的，甲方应向乙方支付本合同约定的每月运维服务费的千分之五作为违约金。

　　2.甲方未按照本合同第四条第(二)款约定的时间支付运维服务费的，每逾期一天，甲方应向乙方支付应付而未付运维服务费的千分之五作为违约金。

　　(二)乙方违约责任

　　1.因乙方的原因，造成甲方无法正常使用本合同约定的系统软件的，乙方应向甲方支付本合同约定的每月运维价格的千分之五作为违约金。

　　2.因乙方的原因，造成软件日常使用失败的，乙方应当返还部分或者全部软件运维经费，并向甲方支付本合同约定的每月运维价格的千分之五作为违约金。

　　3.乙方原因，因甲方需要或者业务需求，乙方在提供系统软件运行服务过程中进行系统软件功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方同意，包括乙方在内的任何单位或个人不等使用该技术成果，但乙方为履行本合同使用的除外。

　　第十一条 争议解决

　　因履行本合同过程中发生争议的，甲、乙双方应协商解决;协商不成的，甲、乙双方可向合同签订地人民法院提起诉讼。

　　第十二条 其他事项

　　(一)本合同自甲、乙双方法定代表人或委托代理人签字，加盖公章后生效。

　　(二)本合同一式 四 份，甲方执 二 份，乙方执 二 份，各文本具有同等法律效力。

　　(三)本合同未尽事宜，由甲、乙双方共同协商，达成一致意见，形成书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力，补充协议与本协议约定不一致的，以补充协议为准。

　　(四)甲、乙双方承诺，以下联系方式系各自的有效联系方式，如有变动应提前3日书面通知对方。本协议项下的通知、法律文书等材料，通过专人递交、快递、邮寄、传真或电子邮件的方式，按下述地址送至或发至对方，即视为送达：

　　1.甲方住所地： ，邮编： ，收件人： ，电话： ，电子邮箱： ;

　　2.乙方住所地： ，邮编： ，收件人： ，电话： ，电子邮箱： 。

　　(五)附件作为本合同的组成部分，具有合同效力，本合同附件为：《X集团OA办公系统运维服务范围列表》。

　　甲方：

　　法定代表人(或委托代理人)：

　　乙方：

　　法定代表人(或委托代理人)：

　　合同签订时间： 年 月 日;

　　合同签订地点： 。

　　委托方：__________________(以下简称“甲方”)

　　受托方：__________________(以下简称“乙方”)

　　甲方委托乙方就__________________相关网络运行提供维护服务，双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同遵守。

　　一、服务范围

　　1.服务内容包括：

　　(1)网络的维护;

　　(2)广域网和网络核心设备(路由器、ca代理服务器等)的维护;

　　(3)_________的核心网络;

　　(4)为甲方相关人员提供培训服务;

　　(5)提供技术支持和技术顾问服务;

　　(6)提供甲方长期现场运行维护服务;

　　(7)提供________________现场服务;

　　(8)____________________________。

　　2.服务范围包括

　　3.有效期为：________年________月________日到________年________月________日。全部服务期结束前________个月内，双方友好协商签署下一个服务期协议。

　　二、双方职责

　　4.甲方职责：

　　(1)负责提供服务内容实施过程中所需的相关资料;

　　(2)负责提供乙方在本服务实施过程中所必需的工作场所、设备等;

　　(3)负责配合乙方协调相关单位实施本合同约定的服务内容;

　　(4)________________________________________________。

　　5.乙方职责：

　　(1)负责按照相关技术标准规范、保质、按时的完成各项服务内容。

　　(2)协调广域网的线路服务商保证主干网畅通，保证相关网络稳定。

　　(3)根据甲方需要，负责对甲方人员进行培训;

　　(4)指定项目负责人，并成立相应的技术支持队伍负责网络技术及运行维护服务。

　　(5)向甲方提供相关技术文档和操作手册。

　　(6)保证在实施服务时，不得侵害其他第三方的软件著作权、财产权和名誉权。否则乙方应承担由此产生的一切后果，甲方不承担任何责任。

　　(7)________________________________________________________________________________ 。

　　三、服务实施验收

　　6.乙方技术支持队伍应根据甲方的需求在______________内进行相关网络运行维护。

　　7.具体服务实施前，乙方应提交详细的工作计划、工作进度和经费预算报甲方确认。

　　8.具体服务实施后，乙方提交验收申请报告，由甲方代表签字验收，并由________审核确认。验收文件作为服务费结算的依据。

　　四、培训

　　9.乙方根据甲方需求进行人员培训。

　　10.培训人数、课程安排等由双方根据具体需求协商制定。

　　11.培训的场地及设备由甲方提供。

　　五、服务费用

　　12.服务费用构成： 序号

　　工作内容

　　工作量

　　费用

　　备注

　　1.工作量以实际发生的服务为准;

　　2.服务费用根据行业记录为准。

　　13.本协议所涉及的费用每______________结算一次。

　　14.结算时间到期前_______个工作日，乙方向甲方提交_______的实施服务的明细表(附表1)和汇总表(附表2)，经甲方审核后确认相关费用，报甲方_______审核。

　　15.服务过程中，如遇服务内容增加或变更导致的费用增加或变更，由双方指定代表签字确认后，与下一结算期间产生的费用合并计算。

　　16.在甲方确认_______服务内容和费用概算后的_______个工作日内，由甲方一次性支付给乙方。

　　六、违约责任

　　17.除不可抗力因素外，由于乙方自身原因造成工期延误，每延期一天，乙方应承担该项服务费用_______/日的违约金，并赔偿甲方由此造成的损失，违约金可以从服务费用扣除。

　　18.因乙方未能按时完成合同(不可抗力除外)，在甲方发出催办通知书之日起_______日内,乙方仍未能完成的，甲方有权解除合同，甲方由此产生的一切损失由乙方承担。

　　19.甲方无正当理由不能按约付款，延期超过_______个工作日后，乙方有权要求甲方支付服务费用_______/日的滞纳金，因付款拖期而造成的工期延误乙方不承担责任。

　　20.其他违约行为，按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件著作权保护条例》和相关法律法规的有关规定执行。

　　七、不可抗力

　　21协议的任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震等不可抗力的因素而无法履行其义务时，本协议履行期限将延长与上述事故持续时间相等之日数。

　　22、因不可抗力导致无法履行义务的一方应在不可抗力发生之日起_______个工作日内书面通知对方。

　　23.因不可抗力导致无法履行义务的一方应于该不可抗力事件终止或排除后_______个工作日内书面通知对方。

　　24.如不可抗力影响协议履行超过_______天，双方应就协议的进一步履行与否进行磋商并达成一致。

　　八、其他约定

　　25.本服务合同未尽事宜的处理，由双方协商，并以补充协议或会议记录经双方签字确认同意后，方能生效。双方在更换全权代表时，须在_______个工作日内以正式书面形式通知对方。

　　26.在执行服务合同过程中发生任何纠纷均需通过双方协商解决。协商不成的，按下述第_______种方式解决

　　(1)提交_______仲裁委员会仲裁;

　　(2)依法向人民法院提起诉讼。

　　27.在仲裁或诉讼期间双方应继续履行服务中不属于纠纷范围的义务。

　　九、协议生效

　　28.本合同由双方代表于_______年_______月_______日签字生效。

　　29.本合同用中文制成一式四份，甲方、乙方各执两份，具有同等法律效力。

　　30.本合同的所有附件及工作过程中形成的文件、会议纪要等均为本合同不可分割的部分，并与本合同具有同等法律效力。如合同附件中的条款与协议条款的相关内容相冲突时，以本协议条款为准。

　　31.所有关于本合同条款的修改、补充、变更，需经双方协商并制作书面补充协议，双方签字盖章后方能生效，补充协议作为本合同不可分割的一部分，具有与本合同相同的法律效力。

　　附表1：网络运行维护服务日常维护明细表

　　附表2：网络运行维护服务汇总表

　　甲方：_____________　乙方：______________

　　单位地址：_________　单位地址：__________

　　法定代表人：_______　法定代表人：________

　　委托代理人：_______　委托代理人：________

　　电话：_____________　电话：______________

　　开户银行：_________　开户银行：__________

　　账号：_____________　账号：______________

　　甲方：

　　乙方(服务方)：

　　甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。

　　一、 合同适用说明

　　1. 本合同适用于首次购买乙方软件产品及需要乙方技术服务的用户。

　　2. 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。

　　二、 服务内容

　　1. 乙方提供的服务内容：

　　1) 日常维护

　　产品标准咨询：乙方负责承担甲方所使用软件中产品的标准咨询。

　　热线支持：指乙服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。

　　2) 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。(费用另计)

　　3) 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行改动。(费用另计)

　　2. 乙方的服务承诺：

　　1) 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。

　　2) 未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。

　　3) 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。

　　4)如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。

　　3. 乙方的权利

　　1) 保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利;

　　2) 乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任;

　　3) 协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。

　　三、甲方责任：

　　1. 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。

　　2. 甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为软件正常运行提供保障。

　　3. 甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。

　　4. 甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

　　5. 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。

　　四、收费办法和合同期限

　　1.日常维护服务费

　　金额： 5000元 (大写： 伍仟元 )人民币

　　支付方式：自本合同签订后一周内，甲方支付给乙方 100% 日常维护费，即人民币5000元(大写： 伍仟元 )。

　　服务期限： 1年 (自 20xx年 10 月 22 日至 20xx 年 10 月 21 日止)

　　服务方式：

　　A、 服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函服务等;

　　B、 乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决;

　　2.现场维护服务服务费

　　金额：乙方按照出现场次数收费，每次服务费单价为

　　支付方式：自乙方出现场后一周内，甲方支付给乙方相应的服务费用。

　　服务期限： 1天 (乙方现场服务时间不应超过1天)

　　服务方式：

　　日常维护服务实在无法解决时，乙方派员上门解决，乙方承担上门的交通费用。

　　3.功能改进服务服务费

　　金额：乙方按照工作量收费，约定每人天工作量单价为

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