公司行为礼仪规范

　　公司都会制定一些行为规范来规定自己的员工，那么你们知道公司行为礼仪规范吗?下面是作文库为大家准备的公司行为礼仪规范，希望可以帮助大家!

　　公司行为礼仪规范

　　一、接待

　　1、乘车

　　(1)座位排定

　　小轿车

　　有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧为末席。

　　如主人亲自驾驶，以前排右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间为末席。

　　旅行车

　　司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。

　　(2)迎送礼仪

　　乘车时，接待人员要先打开门，请客人上车，要以手示意车门上框，提醒客人避免磕碰。待客人坐稳后，再关门起车。

　　车停后，接待人员要先下车打开车门，请客人下车。

　　帮客人将行李送到指定地点。

　　随时关注客人的需要。

　　2、接迎

　　在任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

　　禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。

　　不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈，应引导客人进入接待区域谈话。

　　第一位接待来访客人的员工，在自己职责范围内的，应全程帮助客户办理各项事务;在自己职责范围外的，应将客户负责地引见(或转接、送交)到应接待的职责部门，并交代清楚，不应推脱了事，事后应进行跟踪。

　　接待、护送来访客人，应保证来访者的安全，耐心说明公司安全、接待、参观等制度。

　　与来访客人沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客人的来意，根据客人的需求予以安排。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗?”

　　客人入座，问讯客人饮茶习惯后立即奉茶，茶水不宜盛得太满，以7-8分为宜，茶杯放于客人右前方，杯耳朝客人右边。并礼貌请客人用茶。

　　3、引导

　　接待人员在引导时，应走在客人的左侧。

　　主人陪客人时，要并排与客人同行。

　　随行人员应走在客人和主陪人员的后边。

　　负责引导时，应走在客人左前方数步远的位置。

　　遇到上下楼或转弯外应用手示意方向。

　　上楼时，客人走在前面;下楼时，接待人员走在前面。

　　乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进。如无专人服务，接待人员应先进去，扶住电梯门，以防门关闭。到达后，请客人先出。

　　进房间时，应为客人开门，并指引客人就坐。如果客人错坐在下位，应请客人改坐上座(靠近门一方的为下座)。

　　二、商务交往

　　1、称谓

　　可以按客人行政职务或技术职称相称。

　　可采用泛尊称，先生、女士(或按婚否称小姐、太太、夫人)。

　　老年人称呼视地区习惯(尊重和礼貌的方言)。

　　对儿童可称呼为“小朋友”。

　　2、握手

　　与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。

　　客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后以右手相握。

　　握手用力不宜过大，时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。

　　与长者握手，伸手擎住即可，身体微欠。

　　切忌戴着手套握手，男士帽子也应除下，如来不及，应致歉。

　　握手时应精力集中，切忌左顾右盼。

　　3、介绍

　　主持人应当是专业对口人士或公关礼宾人员。

　　做介绍时，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人，之后再向另一方介绍。

　　时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。

　　当他人为自己做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候。

　　4、名片

　　应当随身携带名片，名片不随意涂改，不提供私宅电话，一般不提供两个以上的头衔;名片交换中尽量不要去索取名片。

　　接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。

　　递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。

　　互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住;接过对方名片应当仔细阅读。

　　三、商务会谈

　　1、会谈

　　会谈时，应目光注视对方，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域。

　　手势自然，手心冲上比冲下好，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。

　　认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应。

　　接待语言：您好，请稍后，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我这就去联系，打扰您一下，好的，行(切勿说“不”)。

　　2、禁忌

　　禁问对方收入问题。

　　禁问对方年纪大小。

　　禁问对方婚姻家庭。

　　禁问对方个人经历。

　　四、宴请

　　1、席位编排

　　尊崇有序

　　两人并坐，右高左低。

　　三人同餐，中座为尊。

　　面正门上，背正门下。

　　临墙为上，过道为下。

　　2、餐宴宜忌

　　十要十不要

　　一要准时到达，不要拖沓随意

　　二要衣着适度，不要夸张修饰

　　三要举止高雅，不要有违食俗

　　四要殷勤让菜，不要挑菜抢菜

　　五要慎用餐具，不要玩弄物品

　　六要吃相干净，不要清嗓咂舌

　　七要礼待主人，不要怠慢宾客

　　八要尊重侍者，不要挑剔不满

　　九要积极交流，不要乱翻微信

　　十要自我控制，不要乱走乱说

　　3、祝酒饮酒

　　敬酒时要面面俱到，一视同仁。

　　在侍者斟酒时要说谢谢，但不必拿起酒杯。

　　主人亲自斟酒时，必须端起酒杯致谢，必要时要站起身来，或点头为礼。

　　以短为佳，说清即可，不可长篇大论。

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