销售部工作流程管理制度

销售部工作流程管理制度（精选3篇）

销售部工作流程管理制度 篇1

　　1、总则

　　为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。

　　所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

　　销售部经理职责：

　　1)对销售任务的完成情况负责。

　　2)对回款率的完成情况负责。

　　3)对本部门员工制度执行情况负责。

　　随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

　　4)对本部门员工的专业知识培训负责。

　　每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

　　5)对本部门办公设备的使用及管理负责。

　　责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

　　6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

　　及时向公司领导提出奖惩建议。

　　7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。

　　对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

　　2、销售部工作流程：

　　1)产品报价、投标的流程：

　　销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。

　　根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)

　　技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

　　采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

　　销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

　　制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

　　2)商务谈判与签订合同的流程：

　　销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

　　销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。

　　与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

　　待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

　　正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。

　　对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。

　　3)交货流程：

　　销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

　　确认到货

　　销售经理确认后方可填写出库单

　　库房办理出库手续

　　办公室组织发(送)货

　　办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

　　4)回款流程：

　　业务员催款

　　通过现金会计录入收款凭证

　　财务部确认

　　反馈给客户。

　　5)开票流程：

　　销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单

　　采购部审核

　　财务部开票

　　交客户签收。

　　7)售后服务流程：

　　接客户售后服务申请，销售经理确认

　　销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

　　技术部和客户沟通，确认是否需要派人

　　技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

　　销售内勤与所属销售员进行内部沟通

　　8)返修流程：

　　客户提出返修申请，销售经理确认

　　由技术部鉴定或修理

　　不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理

　　录入

　　退回生产厂家、重新发货。

　　9)退货(换货)流程：

　　客户提出申请，销售经理确认

　　由技术部鉴定

　　由销售员交采购部

　　录入

　　退回生产厂家，重新发货。

　　3、销售部管理制度：

　　1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，

　　2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

　　3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

　　4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

　　5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

　　6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失。

　　7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。

　　8)销售内勤录入的订单内容要详细、全面。

　　因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

　　9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。

　　对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。

　　与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

　　10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。

　　11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

　　12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。

　　13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

　　14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

　　15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

　　16)违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

销售部工作流程管理制度 篇2

　　第一章?总则

　　第1条?为规范企业和职工的行为，维护企业和职工双方的合法权益，根据劳动法、_____及其配套法规、规章的规定，结合企业的实际情况，制定本规章制度。

　　第2条?本规章制度适用于企业和全体职工，职工包括管理人员、技术人员和普通职工。对特殊职位的职工另有规定的从其规定。

　　第3条?职工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护，享受社会_____和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。

　　第4条?企业负有支付职工劳动报酬、为职工提供劳动和生活条件、保护职工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。

　　第5条?企业建立正常的工资调整机制，逐步改善和提高职工各项福利待遇，改善职工食宿条件和工作条件。

　　第二章?企业劳动用工制度

　　第一节?职工招用与培训教育

　　第6条?职工应聘企业职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），并持有居民身份证等合法证件。

　　第7条?职工应聘企业职位时，必须如实正确填写《应聘人员登记表》，不得填写任何虚假内容。

　　第8条?职工应聘时提供的居民身份证、职业介绍信、职业资格证书、学历证、失业证或解除和终止合同证明等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。

　　企业招用职工不收取押金，不要求提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物、不扣留居民身份证、暂住证、毕业证书、职业资格证书等证件。

　　第9条?企业加强职工的培训和教育，根据职工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养职工的职业自豪感和职业道德意识。

　　第10条?企业提供专项培训经费选送职工专业技术脱产培训涉及有关事项，由劳动合同或培训协议另行约定。

　　第二节?劳动合同管理

　　第11条?企业招用职工实行劳动合同制度，自职工录用之日起一个月内签订劳动合同，劳动合同双方各执一份。企业应当建立职工名册备查。

　　第12条?劳动合同必须经职工本人、企业法定代表人（或法定代表人书面授权的人）签字，并加盖企业公章方能生效。

　　第13条?劳动关系自用工之日起建立，劳动合同自双方签字盖章时成立并生效。

　　第14条?企业对新招用的职工实行试用期制度，根据劳动合同期限的长短，设定试用期：合同期限不满3个月的，不设定试用期；合同期限满3个月不满1年的，试用期1个月；合同期限满1年不满3年的，试用期2个月；合同期限满3年以上的，试用期不超过6个月。试用期包括在劳动合同期限中。

　　第15条?企业与职工协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，职工提出或者同意续订、订立劳动合同的，除职工提出订立固定期限劳动合同外，企业与职工一律订立无固定期限劳动合同：

　　（1）职工在企业连续工作满十年的；

　　（2）连续订立二次固定期限劳动合同，且职工没有《_____》第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

　　（3）企业自用工之日起满一年不与职工订立书面劳动合同的，视为企业与职工已订立无固定期限劳动合同。

　　第16条?企业与职工协商一致可以解除劳动合同，由企业提出解除劳动合同的，依法支付职工经济补偿金；由职工提出解除劳动合同的，不支付职工经济补偿金。

　　双方协商一致可以变更劳动合同的内容，包括变更合同期限、工作岗位、劳动报酬等。

　　第17条?职工有下列情形之一的，企业可以解除劳动合同：

　　（1）在试用期内被证明不符合录用条件的；

　　（2）严重违反企业依法制定并公示的工作制度的；

　　（3）严重失职，营私舞弊，对企业利益造成重大损害的；

　　（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；

　　（5）被依法追究刑事责任的；

　　（6）法律、法规、规章规定的其他情形。

　　企业依本条规定解除劳动合同，不支付职工经济补偿金。

　　第18条?有下列情形之一，企业提前30天书面通知职工本人，可以解除劳动合同：

　　（1）职工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事企业另行安排的适当工作的；

　　（2）职工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；

　　（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商就变更劳动合同内容不能达成协议的。

　　企业依本条规定解除劳动合同，依法支付职工经济补偿金。

　　第19条?有下列情形之一，需要裁减人员20人以上或者裁减不足20人但占企业职工总数10％以上的，企业提前30日向工会或者全体职工说明情况，听取工会或者职工的意见后，裁减人员方案经向劳动行政部门报告，可以裁减人员：

　　（1）依照企业破产法规定进行重整的；

　　（2）生产经营发生严重困难的；

　　（3）企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的；

　　（4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的。

　　裁减人员时优先留用下列人员：

　　（1）与本单位订立较长期限的固定期限劳动合同的；

　　（2）与本单位订立无固定期限劳动合同的；

　　（3）家庭无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的。

　　企业依本条规定解除劳动合同，依法支付职工经济补偿金。

　　第20条职工有下列情形之一，企业不得依据本规定第17条、第18条的规定解除劳动合同；劳动合同期满，劳动合同应当续延至相应的情形消失时终止：

　　（1）从事接触职业病危害作业的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的；

　　（1）患职业病或因工负伤被确认完全丧失或部分丧失劳动能力的；

　　（2）患病或非因工负伤，在规定的医疗期内的；

　　（3）女职工在孕期、产期、哺乳期内的；

　　（4）在本企业连续工作满十五年，且距法定退休年龄不足五年的；

　　（5）法律、法规、规章规定的其他情形。

　　第21条?企业有下列情形之一的，职工可以随时通知解除劳动合同：

　　（1）未按照劳动合同约定提供_____或者劳动条件的；

　　（2）未及时足额支付劳动报酬的；

　　（3）未依法为职工缴纳社会_____费的；

　　（4）企业的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的；

　　（5）因《_____》第二十六条第一款规定的情形致使劳动合同无效的；

　　（6）法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。

　　企业以暴力、_____或者非法限制人身自由的手段强迫职工劳动的，或者企业违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，职工可以立即解除劳动合同，不需事先告知企业。

　　职工依本条规定解除劳动合同，企业应依法支付职工经济补偿金。

　　第22条?职工提前30日以书面形式通知企业，可以解除劳动合同。职工在试用期内提前3日通知企业，可以解除劳动合同。

　　知悉企业商业秘密的职工，劳动合同或保密协议对提前通知期另有约定的从其约定。

　　职工依本条规定解除劳动合同，企业不支付职工经济补偿金。

　　第23条?职工有下列情形之一的，劳动合同终止：

　　（1）劳动合同期满的；

　　（2）职工开始依法享受基本养老_____待遇的；

　　（3）职工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失踪的；

　　（4）企业被依法宣告破产的；

　　（5）企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者企业决定提前解散的；

　　（6）法律、行政法规规定的其他情形。

　　其中除企业维持或者提高劳动合同约定条件续订劳动合同，职工不同意续订的情形外，终止固定期限劳动合同的；企业被依法宣告破产的；企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者企业决定提前解散的；企业应依法支付经济补偿金。

　　第24条?企业违反规定解除或者终止劳动合同的，应当依照《_____》第四十七条规定的经济补偿标准的二倍向职工支付赔偿金。

　　第25条?企业应当在解除或者终止劳动合同时出具解除或者终止劳动合同的证明，并在15日内为职工办理档案和社会_____关系转移手续。

　　职工应当按照双方约定，办理工作交接。企业依照有关规定向职工支付经济补偿的，在办结工作交接时支付。

　　第26条?经济补偿按职工在本单位工作的年限，每满1年支付1个月工资的标准向职工支付。6个月以上不满1年的，按1年计算；不满6个月的，向职工支付半个月工资的经济补偿。

　　第三节?工作时间与休息休假

　　第27条?企业实行8小时工作制，对特殊岗位的职工实行不定时或综合计时工作制。

　　第28条?职工每天正常上班时间为：上午08：00--12：00，下午14：00--18：00

　　第29条?企业根据生产经营需要，经与职工协商可以依法延长日工作时间，但按国家规定执行。

　　第30条?其他休息休假按国家规定执行。

　　第四节?工资福利

　　第31条?职工基本工资不低于最低工资标准。

　　基本工资是职工完成法定工作时间应享有的工资报酬。

　　第32条?企业实行计时工资和计件工资，此外包括加班工资、奖金、津贴和补贴。计时工资和计件工资以劳动合同约定或单价协议书为准。

　　第33条?安排职工加班的，企业按国家有关规定支付加班工资。

　　休息日安排职工加班，企业可以安排职工补休而不支付加班工资。

　　第34条?企业以现金形式发放工资或委托银行代发工资，企业在支付工资时向职工提供其本人的工资清单（一式二份），职工领取工资时应在工资清单上签名。

　　第35条?企业以货币形式按月足额支付职工工资；本月工资于次月15日前支付；依法解除或终止劳动合同时，在解除或终止劳动合同后5日内一次性付清职工工资。

　　第36条?非员工原因造成停工、停产、歇业，时间在一个工资支付周期内的，企业按照国家规定或者劳动合同约定的工资标准支付工资；停工、停产、歇业时间超过一个工资支付周期，员工没有提供正常劳动的，企业按照不低于最低生活费标准支付工资；员工提供了正常劳动的，企业按照不低于最低工资标准支付工资。

　　第37条?因职工原因给企业造成经济损失的，企业可以要求职工赔偿或依企业规章制度对职工经济处罚的，可从职工当月工资中扣除。

　　经济处罚和赔偿可以同时执行，但每月扣除的总额不超过职工基本工资的20%，扣除后余额工资不低于最低工资标准。

　　第38条?有下列情况之一，企业可以代扣或减发职工工资而不属于克扣工资：

　　（1）代扣代缴职工个人负担的社会_____费；

　　（2）扣除依法赔偿给企业的费用；

　　（3）扣除职工违规_____受到企业的经济处罚；

　　（4）法律、法规、规章规定可以扣除的工资或费用。

　　第五节?社会_____

　　第39条?企业按政府规定为职工办理养老_____、医疗_____、失业_____、工伤_____、生育_____等各项社会_____。

　　缴纳各项社会_____费依法由企业和个人分别承担。

　　第三章?职工劳动纪律制度

　　第一节?劳动纪律与职工守则

　　第40条?职工必须遵守如下考勤和辞职制度：

　　（1）按时上班、下班，不得迟到、早退；

　　（2）必须自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡；

　　（3）因公外出、漏打、错打等特殊原因未能打卡的，必须由本部门经理或主管签卡方能有效；

　　（4）有事、有病必须向部门经理或主管请假，不得无故旷工；

　　（5）请假必须事先填写《请假单》报部门经理或主管审批，并附上相关证明（病假应有医生证明），在不得已的情况下，应提早电话、电报或委托他人请假，上班后及早补办请假手续；

　　（6）一次迟到或早退30分钟以上的，应办理请假手续，否则以旷工论处；

　　（7）未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处；

　　（8）职工要求解除劳动合同的，应提前一个月向部门经理或主管提交《解除劳动合同通知书》；

　　（9）职工解除劳动合同的，应当及时办理移交手续。

　　第41条?职工必须遵守如下工作守则和职业道德：

　　（1）进入或逗留厂区，必须按规定佩戴厂牌和穿着工作服；

　　（2）敬业乐业，勤奋工作，服从企业合法合理的正常调动和工作安排；

　　（3）严格遵守企业的各项规章制度、安全生产操作规程和岗位责任制；

　　（4）工作期间，忠于职守，不消极怠工，不干私活，不串岗，不吃零食，不打闹嬉戏等，尽职尽责做好本职工作；

　　（5）平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持企业环境卫生清洁；

　　（6）爱护公物，小心使用企业机器设备、工具、物料，不得_____、_____或故意损坏企业财物；

　　（7）提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、用气，严禁浪费公物和公物私用；

　　（8）搞好企业内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、_____；

　　（9）关心企业，维护企业形象，敢于同有损企业形象和利益的行为作_____。

　　（10）上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留；

　　（11）遵守企业的保密制度，不得泄露企业的商业秘密。

　　第42条?职工必须遵守如下安全守则和操作规程：

　　（1）生产主管和领班要做好机器设备的保养、维修和用前检查工作，在确保机器设备可安全使用后，方可投入使用；

　　（2）操作机器设备时，必须严格遵守技术操作规程，保证产品质量，维护设备安全及保障人身的安全；

　　（3）设备使用过程中，如发现有异常情况，操作工应及时告知车间主任和相关技术人员处理，不得擅自盲目操作；

　　（4）发现直接危及人身安全的紧急情况，要立即采取应急措施，并及时将情况向领班、部门主管或部门经理报告；

　　（5）工作场所和仓库的消防通道，必须经常保持畅通，不得放置任何物品；

　　（6）对消防设备、卫生设备及其他危险防止设备，不得有随意移动、撤走及减损其效力的行为；

　　（7）维修机器、电器、电线必须关闭电源或关机，并由相关技术人员或电工负责作业；

　　（8）非机械设备的操作人员，不得随意操作机械设备；

　　（9）危险物品必须按规定放置在安全的地方，不得随意乱放；

　　（10）车间和仓库严禁吸烟，吸烟要在指定场所，并充分注意烟火。

　　（11）严禁携带易燃易爆、有毒有害的危险物品进入企业；

　　（12）收工时要整理机械、器具、物料及文件等，确认火、电、气的安全，关好门窗、上好门锁。

　　第二节?奖励与经济处罚

　　第43条?为增强职工责任感，调动职工积极性和创造性，提高劳动生产率和工作效率，企业对表现优秀、成绩突出的职工实行奖励制度。

　　奖励分为表扬、晋升、奖金三种。

　　第44条?职工品行端正，工作努力，忠于职守，遵规守纪，关心企业，服从安排，成为职工楷模者，给予通报表扬。

　　第45条?对有下列事迹之一的职工，除给予通报表扬外，另给予晋升、奖金的奖励：

　　（1）对于生产技术或管理制度，提出具体方案，经执行确有成效，能提高企业经济效益，对企业贡献较大的；

　　（2）节约物料，或对废料利用具有成效，能提高企业经济效益，对企业贡献较大的；

　　（3）遇有灾情，勇于负责，奋不顾身，处置得当，极力抢救，使企业利益免受重大损失的；

　　（4）敢于同坏人、坏事作_____，举报损害企业利益行为，使企业避免重大损失的；

　　（5）其他应当给予奖励的。

　　第46条?为维护正常的生产秩序和工作秩序，严肃厂规厂纪，企业对违规_____、表现较差的职工实行惩罚制度。

　　惩罚分为：口头批评教育、书面告诫、赔偿经济损失、解除劳动合同四种。

　　第47条?职工有下列情形之一，经查证属实，第一次口头批评教育，批评教育无效的，第二次以后每次书面告诫1次，并经济处罚___至____元：

　　（1）委托他人打卡或代替他人打卡的；

　　（2）无正当理由经常迟到或早退（每次10分钟以上）的；

　　（3）擅离职守或串岗的

　　（4）消极怠工，上班干私活的；

　　（5）非机械设备的操作者，随意操作机械设备的；

　　（6）擅带外人到生产车间逗留的；

　　（7）携带危险物品入厂的；

　　（8）在禁烟区吸烟的；

　　（9）违反企业规定携带物品进出厂区的；

　　第48条?职工有下列情形之一，经查证属实，第一次口头批评教育；批评教育无效的，第二次以后每次书面告诫1次，并经济处罚____至____元；一个月内违规__次以上或一年内违规____次以上的，予以解除劳动合同：

　　（1）无理取闹，打架斗殴，影响企业生产秩序和职工生活秩序的；

　　（2）利用工作或职务便利，_____而使企业利益受损的；

　　（3）上班时间打牌、下棋的；

　　（4）将企业内部的文件、帐本给企业外的人阅读的；

　　（5）在宿舍私接电源或使用电炉、煤气灶的；

　　第49条?职工有下列情形之一，经查证属实，批评教育无效的，予以解除劳动合同：

　　（1）连续旷工时间超过15日，或者一年以内累计旷工时间超过30日的；

　　（2）提供与录用有关的虚_____书或劳动关系状况证明，骗取企业录用的；

　　（3）违反操作规程损坏机器设备、工具，浪费原材料，造成企业经济损失____元以上的；

　　（4）_____、_____、侵占或故意损坏企业财物，造成企业经济损失____元以上的；

　　（5）违反企业保密制度，泄露企业商业秘密，造成企业经济损失____元以上的；

　　第50条?职工违规_____对企业造成经济损失，除按规定处罚外，还应赔偿相应经济损失。

　　第51条?对职工的_____处理，由_____职工所在的车间主任根据本规章制度相关条款提出书面处理意见，并提交人事部门，再由人事部门提交总经理室审批。经批准后，由人事部门向_____职工送达处理决定书，处理决定必须包括职工_____事实、_____证据、处理原因、处理依据、处理结果等五项内容。整个处理过程不得超过30日。

　　第52条?职工对企业处理不服的，职工可以依法申请调解、_____、提起诉讼。

　　第四章?保密制度与竞业限制

　　第53条?为了维护企业利益，保护企业的商业秘密，特制订本保密制度，企业全体职工必须严格遵守。

　　第54条?本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为企业带来经济利益，具有实用性并经企业采取保密措施的技术信息和经营信息，以及企业依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。

　　第55条?可能成为企业商业秘密的技术信息包括技术方案、工程设计、制造方法、配方、工艺流程、技术指标、计算机软件、实验数据、实验结果、图纸、样品、模型、模具、技术文档、操作手册等等。

　　第56条?可能成为企业商业秘密的经营信息包括客户名单、客户订单、营销计划、采购资料、财务资料、进货渠道、产销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、货源情报、内部文件、会议纪要、经济合同、合作协议等等。

　　第57条?严格遵守企业秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，借用秘密文件、资料、档案须经总经理或办公室主任批准；不得在公共场所谈论企业秘密事项和交接秘密文件。

　　第58条?秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经总经理或办公室主任批准。

　　第59条?职工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给企业总经理或办公室主任，不得随意移交给其他人员。

　　第60条?企业根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉企业商业秘密的职工另行签订《保密协议》，协议内容包括保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项。

　　第61条?未经企业同意，职工在职期间不得自营或者为他人经营与企业同类的营业。

　　第62条?企业根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉企业商业秘密的职工另行签订《竞业限制协议》，约定职工从离开企业后的一定期限内，不得在生产同类且有竞争关系的产品的其他企业内任职，企业按月向职工支付一定数额的补偿费。

　　生产同类且有竞争关系产品企业的具体范围、竞业限制期、竞业限制补偿费和违约责任等事项按《竞业限制协议》约定。竞业限制期限最长不超过2年，竞业限制补偿费按年计算为职工离开企业前一年从企业获得报酬总额的1/2按月支付，职工违约金为补偿金的2倍。

　　第五章?附则

　　第63条?本制度是劳动法律、法规、规章规定的具体化，本规定与现行劳动法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。

　　第64条?本制度与劳动合同有抵触的，以劳动合同为准。

　　第65条?本制度未尽事宜或法律规定更新时，通过通告的形式补充或更新。

　　第66条?本制度已由职工代表大会（或全体职工）讨论，并与工会协商后确定，并向全体职工公布。

　　本企业向每位职工发放本手册，职工签收以此作为已向职工公示的证明。

　　第67条?本制度自___年___月___日生效。

销售部工作流程管理制度 篇3

　　第一、员工招聘与录用

　　服务业最为重要的是服务态度、服务品质，一个企业不论店铺、商店有多么豪华的装饰，若服务态度、品质跟不上，顾客也会选择放弃，直接影响店面收入。为了预防此类事情的发生，在招聘录用员工时应注意以下几方面问题。

　　一、用工原则

　　年龄、自身素质、笑容，要有和蔼可亲之感，性格外向为佳，长相一般即可，注意观察应聘者是否热爱本行业，不要盲目招受不适合您事业发展的员工。

　　二、招聘员工

　　一般每年中高考结束后两个月是招聘员工的最佳时间，在很大一部分人即将投入到就业市场前，去学校选择一些优秀_____，给予完整技能、服务训练，在这种有计划、有目的培训之下，_____流失就不会存在了。

　　第二、员工技能培训

　　每个新招聘的员工技能缺乏，因此都要组织培训。随着科技年代来临，流行的变化很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断改变，经营者应把新信息、新技术及时传递到员工心中，把新技术及时教会他们。其实员工对这方面兴趣很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。

　　第三、员工服务培训

　　一、站姿、座姿、仪表

　　正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）

　　正确原坐姿是：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。

　　仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，随时应注重打理，服装要求得体。

　　二、微笑

　　微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。微笑的到位也意味着引导消费的成功。

　　一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑________分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容”。

　　三、态度

　　员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情”。心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、美容院；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。

　　四、接待技巧

　　不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。在顾客进门一瞬间，员工就得细致观察顾客心态及档次，员工应站在店内45度地方。在顾客进店前应及时把门推开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。首先是由员工领座、倒茶，随后很小心地问顾客需要什么服务，在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。当顾客很烦，对您语言过重时，员工不能露出不满表情，婉转的话题引向别处。培训员工接待技巧最好方法是：模式演练。

　　五、沟通技巧

　　好的沟通技巧会使您及员工都得到意外的惊喜。在沟通中一定要给顾客灌输我们这里最好的东西，包括技术、产品、服务、环境，我们做的将是别人所没有的服务。一定用“肯定”性的语言，不能运用“可能、也许”非肯定语言。让顾客达到“放心”，员工的沟通就到位了。一般培训沟通技巧有几种办法，多让员工看交际艺术、处事艺术、为人艺术、社交艺术等有关方面的书籍，其次带领、_____员工多讲，多谈心得，不断修正。提高员工的沟通能力，需要一定时间，再就是帮员工写出一些基本沟通语言和方法，让员工与顾客进行沟通。把沟通技巧入到考核员工范畴中去，让员工主动努力学好沟通技巧。

　　六、自信

　　树立员工自信，是培训员工重要环节。假如自身就不自信，在给顾客介绍时吞吞吐吐，说不清楚，或者是不敢面对顾客，从而使顾客产生多虑。要敢于面对顾客，具有“我是最好”、“我们这最好”、“我的服务一定会让您满意”心态，那就需要把员工培训成一个自信人。就需要带领员工参与公益劳动；组织员工进行演讲比赛，唱有斗志、上进的歌。让每位员工都能组织每天一次的倒会，让每位员工当一天“经理”，上班前在店门外做体操等等均是培养、树立员工自信的好办法。

　　七、真诚关心顾客

　　当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、大衣等物安排到顾客能看见的地方，让他放心、给他安全感，应是特别注意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备好针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，一定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。

　　八、培训员工顾客至上“八不要”

　　1、不要认为有比你顾客还重要的人。

　　2、不要忽视顾客需求。

　　3、不要永远听信顾客。

　　4、不要认为“顾客至上”很容易做到。

　　5、不要忘了做到“顾客至上”需要时间。

　　6、不要给顾客出难题。

　　7、不要和顾客争执。

　　8、不要忘了顾客永远是对的。

　　九、培训员工“十点”工作原则

　　做事多一点微笑，多一点脑筋，活一点，嘴巴甜一点，效率高一点。

　　说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。

　　十、接待客人九大用语

　　1、欢迎光临。

　　2、对不起。

　　3、请稍等。

　　4、让您久等了。

　　5、请这边来。

　　6、是的、明白了。

　　7、很抱歉。

　　8、请原谅。

　　9、谢谢您。

　　第四、员工管理

　　管理员工是一件很复杂的工作。中国有句古言：“人上壹佰，形形_____”。各人有各人的思想，各人有各人的行为。要解决好员工后顾之忧就必须很好处理下面一些问题，让员工全力以赴的去工作，去创造价值。

　　一、签订合同

　　签订合同是员工与老板间签订信用的一种方式，合同本身可以制约双方。双方合同应要以相互尊重、相对平等、相对互利、共同协商为基本原则。经双方充分协商签订合同并进行公证。合同一旦形成必须按合同严格执行。这样从法律角度来讲制约了_____的流失。使双方利益得到了保障。

　　二、辞职、辞退、开除

　　1、当劳动者要辞职时，应按照劳动法的相关规定，提前30天提出申请。

　　2、当劳动者有劳动法规定的辞退、开除的情形时，公司可以按照劳动法的规定与劳动者解除合同，并不支付经济补偿。

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