宾馆会员卡细则

宾馆会员卡细则（精选3篇）

　　一、会员卡的优势：

　　1、现金的回收速度快，卡类的消费周期长;

　　2、消费金额形成了预存，固定了相等应的顾客群;

　　3、能控制中高档客人的消费习惯，引导其正确理性的消费;

　　4、直观感好，能让顾客在感到身份的同时，感到实际性的优惠;

　　5、消费方式的主动性。顾客快速消费时，达到了量的要求，迅速的产生利润;顾客消费慢时或不消费时，达到了质的要求，增大了利润空间;

　　6、会员卡的控制可以合理的控制券类的操作造成财务资金的流失;

　　7、会员卡的销售可以通过提成等方式，直观的触动推销，增大销售量。

　　8、能形成预售规模，带动淡旺季的平衡。

　　二、卡的种类简析：

　　增值卡：俗称预存卡、储值卡。即客户用现金方式在场所预存消费金额，享受场所的增值卡专有优惠，场所以卡作为凭证的消费方式。此方式可以避免以一味的折扣方式和折让方式无限的让利与顾客，避免损坏场所的利益。

　　常规制定的增值卡，根据面值名称分为：钻石卡? 金卡? 银卡 等?

　　针对方式：通过合理预算，进行一次性赠送，来控制利润的流失。? ? ? ? ? ? ? ?

　　折扣金卡：俗称打折卡、折扣卡。即用消费能力来限制发放份额，带动实力消费群体来场所消费的客服方式。此方式不限消费次数，多用于餐饮，后被套用与洗浴场所。直观感觉有带动效果，但实为人气炒作方法。洗浴的特性所致，如果使用这类卡，会造成消费流失，给单位带来损失。

　　常规制定的折扣卡，名称分为：贵宾年卡? 会员年卡 等

　　针对方式：可以通过转变与券类融合、运用，制作为次数卡。

　　三、会员卡的定位

　　1、高额卡的定位。(称谓：钻石卡、铂金卡、贵宾卡)

　　天鹅湖现在因经营项目的调整，主要营业部门只有洗浴会和洗浴会所两个。而这两个项目在经营上还是一样的，只是取的客源群体不同。因此可以定位为没有产生多元化经营，形成不了连贯经营模式，对完全高端客户的吸引力不是很大，也很难产生大单消费的现象。同时考虑到以后东方罗玛的改动，所以会员卡的定位可以稍微高点。

　　再怎么变动，经营的还是洗浴。既然是洗浴，而且还是在淮南，所以必须借鉴淮南的实际情况。目前淮南洗浴相对较好的是东方罗玛，而东方罗玛的最高额的卡是5000元面值的，而且还有较大的折扣额度，但是销售量是每年不超过5张。所以我认为在卡的定位上还是需要务实一点，同时结合我们实际打造的档次和规模予以考虑。

　　实际客服部的成立，以及客服力度的加大，会给会员卡的销售特别是大客户的建立带来实质性的作用，所以高额卡的建立还是有相当的必要性。

　　高额会员卡定位为20xx0元、10000元和5000元。

　　2、低额卡的定位。(称谓：会员卡)

　　天鹅湖现在将点餐改变为自助餐，原因也是考虑客源群体的实际程度，也就是自助餐将会很明显的增加人气，对营业门槛有所保障。真正的原因还是没有那么大的高消费市场，对高额的消费市场信心不足。

　　同样以比较来讲，东方罗玛的还是1000元卡的销售占绝大部分比例，每年800万左右的销售，以80%来算，1000元面值的卡销售了640万，也就是讲1000元面值的卡销售了6400张，日销售近18张，这个数字必须要引起我们的重视。

　　卡的销售在实际操作中还是以低中额度的为主要取向，所以我们还是应该将低额度卡作为卡类销售的保障，要绝对抓住这块，要绝对保证这块。可以将这块视为重中之重。同时此类卡也是卡类自然销售的重点。

　　低额会员卡定位为1000元，以千元为单位可以上升，上限4000元，享受的折率也是一样的(也就是以1000元为基数)。

　　3、次数卡的定位。(称谓：洗浴卡—体验卡)

　　我们实际考察和观察下来，只要有券的存在，就存在操作漏洞，而且是很直观的作弊，中饱私囊。但是在实际操作中，券的操作有很强的机动性，有相当的存在必要性。

　　打折卡的折扣行为又不适用与洗浴，因为其折扣、让利会让操作弹性受到限制，特别是季节性的操作最能予以体现。

　　所以我认为将卡与券进行结合。卡可以限制作弊行为的发生，券可以增加操作弹性。根据实际情况，我认为推出洗浴卡比较合适。

　　洗浴卡实际为洗浴次数卡，实际上是将洗浴券以现金或次数的方法输入卡内进行操作(现在的软件支持此功能)，用此方法进行作弊的控制和对折扣的控制。

　　四、卡的赠送定位

　　1、钻石卡

　　定价20xx0元，赠送5000元，总消费额度25000元。增值25%。

　　其它赠送：

　　1)、20次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

　　2)、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡3张。

　　3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

　　4)、赠送价值588元专用浴服一套，并提供存衣服务。

　　5)、赠送价值388元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

　　2、铂金卡

　　定价10000元，赠送2200元，总消费额度12200元。增值22%。

　　其它赠送：

　　1)、10次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

　　2)、可以进行分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡2张。

　　3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员餐区。分卡不享受。

　　4)、赠送价值388元专用浴服一套，并提供存衣服务。

　　5)、赠送价值188元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

　　3、贵宾卡

　　定价5000元，赠送1000元，总消费额度6000元。增值20%。

　　其它赠送：

　　1)、5次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

　　2)、可以分卡操作，主卡为购卡金额不得分卡，赠送金额可分卡，最多可以分卡1张。

　　3)、凭主卡可享受会员更衣专区、会员浴服、会员专区。分卡不享受。

　　4)、赠送价值188元专用浴服一套，并提供存衣服务。

　　5)、赠送价值88元专用洗浴用品一套，并提供寄存服务。

　　4、会员卡

　　定价1000元，赠送180元，总消费额度1180元。增值18%。

　　其它赠送：

　　1)、1次洗浴免浴资(为1张洗浴卡，多则多充)。

　　5、洗浴卡—体验卡

　　常规为配套储值卡赠送，或以优惠活动形式赠送，也可以购买。

　　总 则本会员章程由恩施市景天商务宾馆制定，旨在维护会员及宾馆利益，由全体会员共同遵守。

　　一、会员卡类型

　　1、恩施市景天商务宾馆个人银卡;

　　2、恩施市景天商务宾馆个人金卡;

　　3、恩施市景天商务宾馆个人钻石卡;

　　4、恩施市景天商务宾馆团体黄金卡;

　　5、恩施市景天商务宾馆团体钻石卡。

　　二、会员卡功能1、持个人银卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八八折，不享受特价房;

　　2、持个人金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受八折，不享受特价房;

　　3、持个人钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房;

　　4、持团体黄金卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受七五折，不享受特价房;

　　5、持团体钻石卡在宾馆消费，客房在门市价的基础上享受六五折，不享受特价房;

　　6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及宾馆发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。

　　三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定：

　　a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者;

　　b. 自愿成为本宾馆会员者;

　　c. 首次办理免费，且个人卡均为银卡会员;

　　d. 积分满5888分自动升级为金卡会员，积分满9888分自动升级为钻石卡会员，升级后发放新会员卡。

　　2、团体会员卡的办理资格规定：

　　a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位;

　　b. 自愿成为本宾馆会员者，需签订本宾馆《商务协议》(暂定名)，并盖章、签字;

　　c. 首次办理免费，且均为黄金卡会员;

　　d. 积分满38888分自动升级为团体钻石卡会员，升级后发放新会员卡。

　　3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

　　因未及时挂失引起的责任由会员承担。

　　办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

　　原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

　　4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。

　　四、办理程序

　　会员卡由宾馆营销部营销部

　　1、向营销部人员申请，并填写《会员卡申请表》，个人资料资料须详尽、真实，公司卡须签订《商务协议》(暂定名);

　　2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样;

　　3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。

　　五、使用规则1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

　　2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

　　六、会员的权利1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求宾馆打印消费明细，以便查询。

　　2、定期专人回访和节日温情问候。

　　3、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

　　4、不定期举办“会员联谊” 活动。

　　5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人金卡、公司黄金卡(办理人)及以上会员】。

　　6、可免费享受会员折扣及宾馆推出的新业务试用【限个人金卡、公司黄金卡(办理人)及以上会员】。

　　7、会员入住客房可延迟退房到下午3：30【限个人钻石、公司钻石卡会员】。

　　八、附则1、本宾馆有权在任何时候更改任何规定或终止活动;

　　2、本宾馆为环保宾馆，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为;

　　3、禁烟场所严禁吸烟，不得在宾馆内大声喧哗，未经允许不得在宾馆内推销商品;

　　4、会员应自觉维护本宾馆卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店;

　　5、进行仪器检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰;

　　6、因经营项目及服务内容的特殊性，请宾客使用宾馆内设施时务必小心谨慎;如因不正当使用宾馆内的项目设施而导致身体受伤、财物受损等，所有后果及损失由其本人承担;

　　7、本宾馆在重大节庆日会有特别的活动安排，在活动举办前敬请各会员留意通知、广告等;

　　8、若损坏宾馆任何设施或物品，均须照价赔偿;

　　9、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格;

　　10、本宾馆保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。

　　一、会员卡类型：

　　1、国际大酒店银卡会员(限200名)

　　2、国际大酒店金卡会员(限100名)

　　二、会员卡功能：

　　1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折(例如标间为280*0.75=208元)，餐饮享受折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐(包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋牌室、美容美发中心、健身房)享受九折优惠;但不能享受其他任何形式的折上折优惠。

　　2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折(例如标间为280*0.7=198元)，餐饮享受九折优惠(酒水、海鲜除外)，康乐享受八折优惠;但不享受其他任何形式的折上折优惠。

　　3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。

　　4、其他增值服务。

　　三、发放规定：

　　1、凡在本酒店一次性存款10000元(含10000元)以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。

　　2、凡在本酒店一次性存款20xx0万(含20xx0元)以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元(含5万元)的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。

　　3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。

　　因未及时挂失引起的责任由会员承担。

　　办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。

　　原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。

　　4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。

　　四、办理手续：

　　1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。

　　2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。

　　如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。

　　3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《国际大酒店会员卡章程》。

　　五、使用规则：

　　1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。

　　2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。

　　六、会员的权利

　　1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。

　　2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。

　　3、定期专人回访和节日温情问候。

　　4、定期举办会员大抽奖活动(具体时间及奖项另行通知)。

　　5、不定期举办“会员联谊” 活动。

　　6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份(限金卡会员)。

　　7、可免费享受酒店推出的新业务试用(限金卡会员)。

　　8、会员入住客房可延迟退房到下午1：30(限金卡会员)。

　　七、 会员的义务

　　1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。

　　(一次性充值不得低于5000元)

　　2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。

　　3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。

　　若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直至追究其刑事责任。

　　4、会员应自觉遵守和维护本章程。

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