技术操作规范手册

技术操作规范手册（通用3篇）

　　甲方：

　　乙方：

　　一、总则

　　（一）此技术操作规范手册为_________________________项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。

　　（二）技术规范书应视为保证技术支持服务所需的最低要求。

　　（三）对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明。

　　（四）甲方应提供服务解决方案，并在建议书中说明给乙方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。

　　（五）规范书有关内容的澄清

　　1、甲方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，乙方将以书面材料给予答复。有关乙方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的甲方；

　　2、在技术谈判的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，甲方应以书面资料给予正式应答。

　　（六）乙方保留对本文件的解释和修改权。乙方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，并书面通知所有得到技术规范书的卖方。

　　二、项目概述

　　（一）项目名称：____________________________________________。

　　（二）项目背景：____________________________________________。

　　四、服务内容

　　（一）技术支持服务范畴包括:不限于技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合信息化项目。

　　（二）非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M等不包含系统集成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。

　　（三）系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整体解决方案类的信息化项目。

　　五、服务期限

　　项目服务期限：合同签订生效日起，至________年____月____日。

　　六、技术标准和要求

　　（一）服务内容的标准和要求

　　1、须组建专门的团队为乙方提供技术支撑服务，支撑团队成员固定，不得与其他运营商有工作上的接触；

　　2、能根据乙方要求配置专职的技术支撑工作人员，配合乙方进行市场调研、挖掘政企客户需求并形成可行性解决方案、并对成本进行严密的分析与控制；

　　3、甲方技术支撑人员与买方项目工作人员开展协同工作，并进行全方位技术支撑服务；

　　4、甲方据项目需要，调配自身资源对项目予以技术支撑服务，不再额外增加支撑费用；

　　5、实行项目跟踪制度，中大型项目实行项目经理制，重大项目的支撑成立由主要领导负责的专项工作组模式；

　　6、对各个支撑服务项目，提供方需逐一应答，提供完整、有效、准确描述的应答文档，并注意应答文档排版规范，文字描述、图例清晰。对各个支撑项目同时需要提供相应的描述清晰、完整、符合支撑要求的支撑方案；

　　7、有相应支撑案例的，需要提供详细的案例说明；

　　8、甲方在服务期间按照买方要求，与客户沟通交流时须符合乙方的相关行为规范，未经乙方同意支撑人员不得与客户进行相关工作接触；

　　9、甲方对于服务需提供详细的质量保障体系，以确保信息的准确和有效、及时，对突发应急事件有完善的响应和处理机制；

　　10、合同期内，需稳定、不间断的提供各项支撑服务，现场响应时长不超过____小时。

　　（二）服务团队及其成员的要求服务项目人员要求

　　1、支撑人员需具备________年以上相关工作经验，熟悉移动数据业务、网络结构或通信行业ICT支撑服务工作流程，通信或IT专业本科以上学历；

　　2、甲方须说明服务模式，并按照下列表格格式提供详细的固定支撑人员配置表，并提供固定支撑人员相关证书等证明文件。

　　（三）服务经验要求甲方须提供近________年内同类的技术服务案例，每个项目提供____份合同关键页。文件中应当至少详细描述____个与本项目相似的成功案例的具体服务支撑情况。

　　七、保密要求

　　（一）甲方应将本支撑项目的所有相关文档、技术方案等资料移交给买方，并保证文档的一致性和完整性。

　　（二）未经乙方允许卖方不得对第三方泄漏买方及客户的任何涉密信息。

　　（三）甲方应在技术建议书或其他相关文档中，阐明乙方在系统内实施支撑服务期间，对乙方及客户内部信息和资料的保密责任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客户信息而造成乙方损失，甲方应承担相应后果。

　　（五）甲方须就本项目与其固定支撑人员签订保密协议，确保乙方信息安全，该协议复印件作为与乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方应对技术操作规范手册中要求做相应说明：

　　1、甲方可承担的范围；

　　2、甲方为乙方提供服务的在常设机构及人力资源安排；

　　3、甲方目前执行的项目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技术支撑服务的响应体系和主要流程。

　　九、声明

　　乙方在任何时候保留和拥有对本文件的修改权和解释权。

　　甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________

　　签订地点：_________签订地点：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日

　　甲方：

　　乙方：

　　一、总则

　　（一）此技术操作规范手册为_________________________项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。

　　（二）技术规范书应视为保证技术支持服务所需的最低要求。

　　（三）对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明。

　　（四）甲方应提供服务解决方案，并在建议书中说明给乙方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。

　　（五）规范书有关内容的澄清

　　1、甲方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，乙方将以书面材料给予答复。有关乙方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的甲方；

　　2、在技术谈判的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，甲方应以书面资料给予正式应答。

　　（六）乙方保留对本文件的解释和修改权。乙方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，并书面通知所有得到技术规范书的卖方。

　　二、项目概述

　　（一）项目名称：____________________________________________。

　　（二）项目背景：____________________________________________。

　　四、服务内容

　　（一）技术支持服务范畴包括:不限于技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合信息化项目。

　　（二）非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M等不包含系统集成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。

　　（三）系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整体解决方案类的信息化项目。

　　五、服务期限

　　项目服务期限：合同签订生效日起，至_______年____月____日。

　　六、技术标准和要求

　　（一）服务内容的标准和要求

　　1、须组建专门的团队为乙方提供技术支撑服务，支撑团队成员固定，不得与其他运营商有工作上的接触；

　　2、能根据乙方要求配置专职的技术支撑工作人员，配合乙方进行市场调研、挖掘政企客户需求并形成可行性解决方案、并对成本进行严密的分析与控制；

　　3、甲方技术支撑人员与买方项目工作人员开展协同工作，并进行全方位技术支撑服务；

　　4、甲方据项目需要，调配自身资源对项目予以技术支撑服务，不再额外增加支撑费用；

　　5、实行项目跟踪制度，中大型项目实行项目经理制，重大项目的支撑成立由主要领导负责的专项工作组模式；

　　6、对各个支撑服务项目，提供方需逐一应答，提供完整、有效、准确描述的应答文档，并注意应答文档排版规范，文字描述、图例清晰。对各个支撑项目同时需要提供相应的描述清晰、完整、符合支撑要求的支撑方案；

　　7、有相应支撑案例的，需要提供详细的案例说明；

　　8、甲方在服务期间按照买方要求，与客户沟通交流时须符合乙方的相关行为规范，未经乙方同意支撑人员不得与客户进行相关工作接触；

　　9、甲方对于服务需提供详细的质量保障体系，以确保信息的准确和有效、及时，对突发应急事件有完善的响应和处理机制；

　　10、合同期内，需稳定、不间断的提供各项支撑服务，现场响应时长不超过____小时。

　　（二）服务团队及其成员的要求服务项目人员要求

　　1、支撑人员需具备____年以上相关工作经验，熟悉移动数据业务、网络结构或通信行业ICT支撑服务工作流程，通信或IT专业本科以上学历；

　　2、甲方须说明服务模式，并按照下列表格格式提供详细的固定支撑人员配置表，并提供固定支撑人员相关证书等证明文件。

　　（三）服务经验要求甲方须提供近____年内同类的技术服务案例，每个项目提供____份合同关键页。文件中应当至少详细描述____个与本项目相似的成功案例的具体服务支撑情况。

　　七、保密要求

　　（一）甲方应将本支撑项目的所有相关文档、技术方案等资料移交给买方，并保证文档的一致性和完整性。

　　（二）未经乙方允许卖方不得对第三方泄漏买方及客户的任何涉密信息。

　　（三）甲方应在技术建议书或其他相关文档中，阐明乙方在系统内实施支撑服务期间，对乙方及客户内部信息和资料的保密责任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客户信息而造成乙方损失，甲方应承担相应后果。

　　（五）甲方须就本项目与其固定支撑人员签订保密协议，确保乙方信息安全，该协议复印件作为与乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方应对技术操作规范手册中要求做相应说明：

　　1、甲方可承担的范围；

　　2、甲方为乙方提供服务的在常设机构及人力资源安排；

　　3、甲方目前执行的项目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技术支撑服务的响应体系和主要流程。

　　九、声明

　　乙方在任何时候保留和拥有对本文件的修改权和解释权。

　　出租方(甲方)：

　　证件号：

　　承租方(乙方)：

　　证件号：

　　根据《中华人民共和国合同法》、《上海市房屋租赁条例》(以下简称《条例》)的规定，甲、乙双方在自愿、平等、诚实信用的基础上经协商一致，就乙方承租甲方可依法出租的房屋事宜，订立本合同。

　　一、房屋的座落、面积、情况

　　1-1、甲方将其合法拥有(或整租)的座落在上海市区路弄号室(以下简称该房屋)出租(分租)给乙方使用。该房屋土地用途为用地，建筑面积平方米，房屋类型为__ ____，房屋状况为，产权证号码。

　　二、租赁用途

　　2-1、乙方向甲方承诺，租赁房屋仅作为使用，并遵守国家和本市有关物业管理的规定。

　　2-2、在租赁期内，未事前征得甲方的书面同意，以及按规定须经有关部门审批准许前，乙方不得擅自改变该房屋的使用用途。

　　三、租赁期限

　　3-1、甲方于__年__月__日前向乙方交付该房屋，租赁期__年__月__日起至自__年__月__止。为期年。

　　3-2、租赁期满后，甲方有权收回该房屋，乙方应如期归还。乙方如要求续租，则必须在租赁期满前的壹个月向甲方提出书面意向，双方可在对租金、期限重新协商后，签订新的租赁合同。

　　四、租金及支付方式

　　4-1、该房屋租赁的月租金为 元整，(大写万仟百元整)。

　　4-2、租金按月为一期支付，第一期租金及保证金应于__年__月__日前付清，以后乙方应于每期的天前支付予甲方房租金。

　　4-3、乙方支付租金方式：。

　　五、保证金

　　5-1、为确保房屋及所属设施之安全与完好及租赁期内相关费用之如期结算，甲乙双方同意本合同的保证金(押金)为 元整，(大写万仟百元整)。

　　5-2、乙方应于本合同签订时付清全额保证金。甲方在收到保证金后应予以书面签收。

　　5-3、租赁期满后，乙方点清，交还房屋及设施，并付清应付费用后，经甲方确认后应立即将保证金无息退还乙方。

　　六、其它费用

　　6-1、乙方在租赁期内实际使用的水、电、煤气、有线电视、通讯等费用应由乙方自行承担，并按单如期缴纳，逾期不付的违约责任由乙方承担。

　　6-2、物业管理费由支付。

　　七、甲方义务

　　7-1、甲方定期对房屋和设施进行维修，保养(提前10天通知乙方)其费用由甲方承担。并同意乙方对房屋进行简单装修及整改。

　　7-2、房屋及附属设施非乙方的过失或错误使用而受到损坏时，甲方有修缮的责任并承担相关的费用，若经乙方催告后，因不及时处理，造成乙方财产损失或人身伤害的，甲方应承担赔偿责任。

　　7-3、甲方应保证所出租房屋权属清楚，无共同人意见，无使用之纠纷。

　　八、乙方义务

　　8-1、乙方在租赁期内保证在该租赁房屋内的所有活动均能合乎中国的法律及该地点管理规定，不做任何违法之行为。否则视为违约，相关责任与甲方无关。

　　8-2、乙方应按合同的规定，按时支付租金及其他各项费用，否则视为违约。

　　九、违约责任及处理

　　9-1、甲乙双方任何一单方如未按本合同的条款执行或未尽义务，导致中途终止合同，则视为违约，双方同意违约金为 元整。(大写万仟佰元整)若甲方违约，除退还给乙方保证金外，还须支付给乙方上述金额违约金;反之，若乙方违约，则甲方有权扣取上述金额违约金。

　　9-2、凡执行本合同或与本合同有关的事情时双方如有争议，应首先友好协商，协商不成，可交上海仲裁委员会仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。

　　十、合同终止及解除条件

　　10-1、在租赁期内甲乙双方任何一方单方面提前终止本合同，均构成违约。

　　10-2、租赁期间，有下列情形之下而致合同终止的，双方互不承担责任。

　　A、该房屋占用范围土地使用权依法提前收回;

　　B、该房屋因社会公共利益或城市建设需要被依法征用的;

　　C、该房屋因不可抗拒因素而遭毁损、灭失或被鉴定为危房的;

　　十一、其它条款

　　11-1、甲乙双方在签署本合同时，具有完全民事行为能力，对各自的权利、义务、责任清楚明白，并愿按合同规定严格执行。如一方违反本合同，另一方有权按本合同规定索赔。

　　11-2甲方同意乙方在房屋沿街外立面做灯箱广告牌。

　　11-3、本合同未尽事宜，经双方协商一致，可订立补充条款。

　　11-4、本合同共三页，一式贰份。甲乙双方各执一份，均具有同等效力，签字即生效。

　　出租方(甲方)：

　　承租方(乙方)：

　　日期：

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