物业客服岗位职责

物业客服岗位职责（精选3篇）

　　•负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　•负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　•负责前台内务的整理。

　　•严格控制外来人员进入办公区域。

　　•协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　•职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　•完成领导交待的其它任务。

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　•负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　•负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　•负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　•负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　•负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　•负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;

　　•对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　•对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　•负责用户进出货物的监督管理;

　　•执行公司的各项管理规章制度。

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