职场电话礼仪案例

职场电话礼仪案例（精选3篇）

　　扮演人员表： 电话销售人员—— 客 户——

　　对话内容： 电话销售人员：您好，××公司，请问有什么可以帮助您?

　　客 户：我想咨询一下你们的产品!

　　电话销售人员：请问怎样称呼您?

　　客 户：我姓刘。

　　电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品?

　　客 户：是关于电话销售系统方面的产品。

　　电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?

　　客 户：单机版。

　　电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。您需要马上装吗?

　　客 户：怎么装呢?

　　电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?

　　客 户：好的。

　　电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢!

　　扮演人员表：

　　来电者——

　　陈小姐——

　　前情介绍：

　　新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下

　　对话内容：

　　来电者:“是利达公司吗?”

　　陈小姐:“是。”

　　来电者:“你们经理在吗?”

　　陈小姐:“不在。”

　　来电者:“你们是生产塑胶手套的吗?”

　　陈小姐:“是。”

　　来电者:“你们的塑胶手套多少钱一打?”

　　陈小姐:“1.8美元。”

　　来电者:“1.6美元一打行不行?”

　　陈小姐:“不行的。”

　　说完，“啪”挂上了电话。

　　上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。

　　扮演人员表：

　　公司——

　　客户——

　　对话内容： 公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?

　　客户：请问杨总在吗?

　　公司：请问您是哪里?

　　客户：我是京珠公司的凌工。

　　公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。

　　客户：谢谢您!

　　公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?

　　客户：麻烦您帮我转告杨总，„„ (做好记录)

　　公司：好的。

　　客户：谢谢您!

　　公司：不用客气!再见!

　　客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒

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