网吧员工规章制度

网吧员工规章制度（通用3篇）

　　1、公司根据业务需要，择优录用人才。凡具有高中以上文化程度或同等学历或有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。聘任程序：携带本人身份证、学历证明等相关证件(原件、复印件)填写《应聘登记表》和《个人简历》，→面试(合格者)→岗前培训→参加考试(合格者)→试工、试岗(一至三个月，合格者)→正式录用，签订合同，合同期限至少为半年。

　　2、公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在合同期内员工辞职，须提前十天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等，凭《手续结清证明》、原始收据到财务部领取保证金及工资。未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。(自行辞职或有损公司利益及因其他原因被开除的员工，工资、奖金、保证金等均不返还)。

　　3、新员工试工期间，必须服从公司安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

　　二、考勤制度

　　1、正常工作时间视部门工作需要而定。

　　2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。

　　3、每班提前15分钟进行交接班准备，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班安排轮流用餐。

　　4、事假要提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。.

　　5、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一年累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。

　　6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。

　　三、福利制度

　　1、员工工资遵循按劳分配原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资根据不同部门、不同岗位、不同职务确定员工工资。

　　2、员工工资以现金形式由公司财务部每月5日至10号支付或办卡自提。

　　3、根据需要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动保护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。

　　4、为鼓励发扬集体精神，网城将不定期的搞各种文体活动来增强员工的团队凝聚力。

　　5、公司为员工提供比较充足的学习时间，提高自我素质的机会(下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习)。每月为每位员工提供100小时的上机卡进行学习。并进行定期培训7、公司将在自己的论坛上设立专业培训版，便于员工更好地掌握技能，加强专业实力。

　　四、安全制度

　　1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

　　2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

　　3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。

　　4、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

　　5、不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

　　6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与大堂联系，并帮忙疏导围观群众。

　　7、熟记火警电话“119”，熟练掌握消防器材的使用方法，熟记安全通道和出口。在救火过程中要保持镇静，听从有关部门的领导，不可惊慌失措，找出起火原因，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。

　　8、若发生紧急事故，全体员工必须服从大堂经理的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。

　　9、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。(工作时间以外、网城以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任)

　　五、财产负责制度(分区包干)

　　1、各区设财产负责人，负责清点辖区财物(包括电脑、配件及各类设施等)，对后勤部负责。如发现丢失由该区负责人赔偿。

　　2、如有设备需维修时，由各区负责人报告领班，由领班负责送到商务中心维修，领班和商务中心签单，每人一份，送修只送主机，其他配件由领班负责保管，丢及也将由领班负责赔偿。

　　3、交班时，交清财产，当班没修好的由下一班负责维修取回并写清缘由。

　　六、奖惩制度

　　为提高服务质量，促进企业经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。

　　奖励：

　　1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的，反响较大的员工公司将给予奖励现金(50-500元)。

　　2、努力完成本职工作和公司交给的各项任务，成绩显著者，在工作岗位上作出重大贡献或对公司某岗位实现技术改革者公司将给予奖励现金(50-500元)。

　　3、在服务中创造优异成绩，为公司赢得重大声誉及多次受到顾客表扬者公司将给予奖励现金(50-500元)。

　　4、发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生的，未使公司受到较大损失的公司将给予奖励现金(50-500元)。

　　惩罚、纪律处分：

　　1、上班不穿工服者，一次罚5元;

　　2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推;

　　3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;

　　4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

　　5、严重违返各项制度，造成公司利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。

　　七、卫生制度

　　1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅服务员打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

　　2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

　　3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

　　八、交接班制度：

　　有准确的时间观念，每班必须提前15分钟接收工作整理仪容，进行接班准备。

　　1、收银员：整理好帐目，清点所有现金交与财务部指定的收款人员，2人同时清点vip卡、现金。网管：检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上班未能及时完成的工作(送修等)。

　　2、网管：清点本区设备，保证所以机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录，

　　3、公卫：交班时必须保持各卫生区域干净整洁。

　　4、保安：下班前认真检查各种设施、设备，消除不安全隐患，确保安全。九、网友文明公约一、为避免疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增强卫生意识，自觉配合并遵守网城消毒制度。

　　九、网吧公约

　　为进一步推进精神文明建设深入发展，给大家创造一个高质量、高品质的上网环境，希望所有网友与公司员工同心协力，共同遵守以下几点约定：

　　1、抵制歪风，扶持正气，不游览黄色网站。

　　2、维护国家尊严，不看反动言论以及不参与一切破坏祖国现代化建设的行为与事件。

　　3、讲究公德，爱护公物，不大声喧哗，不影响他人。

　　4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。

　　5、不带危险物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。

　　6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。

　　十、岗位职责

　　为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替公司对顾客做任何承诺。

　　(一)、大堂经理、领班职责

　　1、大堂经理全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度。

　　2、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。

　　3、做好考勤，合理安排人员。(特殊时期：安排每天至少隔4小时消毒1次，保持换气扇持续工作)

　　4、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。

　　5、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入。

　　6、经常检查各部门区域的环境、卫生。(保证场内空气流通)

　　7、经常听取顾客的意见，不断改进工作，落实防火及安全工作，促进管理水平的提高。

　　8、完成上级交办的其他工作。(建立预防非典应急处置预案和消毒制度)

　　9、解决突发事件，维护公司利益。

　　10、提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感。

　　(二)、网管职责

　　1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

　　2、负责网络设备的日常维护、保养。

　　3、配合大堂经理工作，维护网络以及局域网稳定保护。

　　4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。

　　5、制作并维护本网吧主页，收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。

　　6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。

　　7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次;保证机器的最佳运行速度。

　　8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。(要求;当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题)

　　9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料(包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册)

　　10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。11、网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

　　(三)、收银员岗位职责

　　1、熟悉掌握各个时段的上机价格。

　　2、负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。

　　3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

　　4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

　　5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金

　　6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

　　7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

　　8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间(5小时以上)的上机顾客进行提醒。

　　9、随时保持收银台的整洁卫生。

　　(四)、收银纪律

　　1、服从财务部领导，搞好本职工作。

　　2、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

　　3、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。

　　4、商务中心的商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处以一定处份。5、除收银员与财务人员，其他人非公均不能进入收银台。

　　(五)、网管服务员岗位职责

　　1、配合收银台，随时了解本厅上机率。

　　2、坚持微笑服务、敬语服务。

　　3、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

　　4、配合网管克盘、除尘、清理卫生。

　　5、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、领班的责任。

　　6、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

　　7、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

　　8、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。

　　9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

　　10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

　　(六)、清洁员岗位职责

　　1、定时到岗工作，保持网城环境卫生。保证每日开业前打扫完网城内的卫生。(至少隔4小时对室内消毒1次)

　　2、开源节流，为公司节约资源作贡献。

　　3、垃圾筒及时清理，卫生间及时冲水、换气，营业时间至少每2小时拖地一次，室外、台阶、门窗要随时保持清洁，绝不允许地面有果皮、纸屑等垃圾，卫生间每周用盐酸除垢一次。

　　4、拾金不昧，及时归还或上缴。

　　(七)、电工岗位职责

　　1、严格遵守各部门的规章制度，坚守工作岗位，确保安全运行。

　　2、负责公司电力系统及各类电器的运行、维修、保养、管理。熟悉线路走向及设备的原理、技术性能、实际操作步骤、保养办法。

　　4、定期巡视电器设备，各动力柜做好记录，发现问题立即处理。

　　5、及时排除故障，如交班时发生故障，交班者必须协同接班者排除故障后方可下班，做好交接记录。

　　6、保证工作现场设备清洁，做好防火工作。若发生事故，必须保证头脑清醒，果断地采取各种应急措施，排除隐患。

　　(八)、保安岗位职责

　　1、负责公司全面的保卫工作，维护大堂秩序。

　　2、保持与各岗位的联系，维护全楼的防火设施及其他公共设施。

　　3、掌握客人活动动态，发现行动异常的客人，做好控制并报值班经理，负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人(节假日除外)进入网城，保护公司环境卫生。

　　4、负责检查夜班各部门的值班情况，巡查大楼每个角落，提高所有人员的防范意识，保证大楼及宾主安全。

　　5、如有突发紧急事件在适当处理的同时立即上报主管领导。

　　(九)、商务中心服务员岗位职责

　　1、接待客人收、发传真，复印、打字等业务。

　　2、出售电话卡。

　　3、正确使用、维护保养设备。

　　4、熟悉所经营商品的性能、用途、价格并及时向客人推销。

　　5、保持柜台清洁卫生。

　　6、执行公司财务部制定的商品价格，不能随意涨、跌价出售商品，杜绝赊销。

　　7、不得让员工私自领取物品，更不允许员工借物品。

　　8、每日盘点登记，作出商品日报表及时送交财务部。

　　(十)、库管员岗位职责

　　1、负责公司所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。

　　2、库房所有商品物资应排放整齐有序。

　　3、新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与发票不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告主管领导以便及时处理。

　　4、发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。

　　5、建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。

　　为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧规章制度。极地网咖全体职工均需认真执行一下规章制度。

　　1、严格遵守上班时间，早班08：00~14:00中班14:00~24:00晚班24：00~08:00

　　2、每班提前20分钟进行交接班准备，交接班期间，核对所有物品，(其中包括：主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄像头)是否完好，若有遗失由上一班所有员工承担责任，照价赔偿。迟到、早退30分钟以内扣10元，迟到30分钟以上，视为旷工扣50元，情节严重者予以辞退。

　　3、有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工，扣除50元。

　　4、工作人员应待人热情、语言文明，态度温和。顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切。严禁因个人因素导致与顾客发生分歧，应做到随叫随到。

　　5、上班时间员工不得大声喧哗，做私活、影响公司形象的，衣冠不整的，发现一次各罚20元。

　　6、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚众闲聊、服务态度差、被顾客投诉的、一次罚50元;上班时间酗酒、赌博和同事、顾客或其他人争吵、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，直接予以辞退。

　　7、保管好网吧财务，网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网吧财务被盗，追究员工责任。

　　8、不得泄露商业机密。(包括公司网吧密码、电脑收入及副食收入，上机率等等)

　　9、上班不得私自刷卡上网，违者罚款50元。

　　10、员工应及时阻止网吧内出现打架斗殴时间发生。(网吧以外，非工作时间，员工的行为属个人行为，发生任何事故网吧不承担责任)

　　11、员工应满足顾客所有合理性要求，不得推诿。并负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者进入网吧。

　　12、收银员需熟练掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、礼貌用语。

　　13、收银员应积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。收款付款要求吐字清晰，提醒客人现金当面点清，交付无误后向客人道别。严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚。

　　14、收银员应语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊账要求。如有违反必重罚。

　　15、收银员应账目清楚细致，及时上交现金到主管经理，并给交接人员交清顾客的押金及明细表，双方签名确认。任何人不得以任何理由从收银台借取现金。

　　16、收银员应耐心解答顾客提出的网吧活动、资费方面的问题。

　　17、收银员必须随时保持收银台的整洁卫生。

　　18、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，不得利用主机做除收费和音乐以外的其他事情。

　　19、必须严格阻止非工作人员进入收银台，如有违反必重罚。

　　20、服从财务部领导，搞好本职工作。

　　21、严格遵守财务制度，做到与帐相符，所收现金只能由财务主管收取，其他任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

　　22、为了公司以后的长期发展和保持公司的核心竞争力，以上违反规定的情况，情节严重者和不予悔改者，直接辞退。

　　1、 熟悉电脑序号的排列，随时了解本网吧客人上机率，本网吧机器配置，游戏软件的安装情况。要懂得各种局域网游戏的联机方法，熟悉各种网络协议。

　　2、 做好交接班工作。检查各项设施、物品是否正常、整洁，落实上个班未能或不能及时完成的工作。

　　3、 工作时坚持站立服务，微笑服务，敬语服务。需要休息时，必须在固定位置坐下休息，每次休息不得超过10分钟。

　　4、 口袋里随时备好纸笔等用具。帮助顾客解决一些常用的小问题如加钱拿商品，用笔、纸等。协助做好上网登记工作，防止，制止未成年人员进入网吧上机。

　　5、 主动和进入的每位客人热情地打招呼，并妥善安排需要在本网吧等待上机的人。

　　6、 随时检查网吧所有电源插座是否容易被顾客踢到。

　　7、 注意客人的需要，做到客人一喊就到。

　　8、 在任何时候顾客结账下机后,要立即将椅子、耳机、键盘、鼠标归位，按程序关闭计算机。检查机器桌椅等有无损坏，螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。发现顾客有遗忘物品应及时归还或交于服务台，严禁私自滞留并及时做好相关记录。

　　9、 预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的状况下才能与客人聊天，联络感情

　　10、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。

　　11、 听从主管安排，掌握了解客人要求，能及时根据客人需要调整服务内容，遇到客人不合理的要求应坚决拒绝，并向其说明原因后及时上报。

　　13、 协助收银员做好网吧上网登记和办理会员卡及客人结帐时疏导秩序;人多时安抚客人情绪，避免跑单和客人不耐烦等。严守工作岗位，工作时不得随意离岗，串岗，努力做好客人的上机引领工作。

　　14、 熟悉客人上座率，工作认真细致。与客人建立良好的关系，熟悉老客户习惯，喜好，不断听取客人对网吧的工作意见，及时总结汇报.

　　15、 网吧客满时，应对客人做耐心的解释工作和协调工作。例如替客人找临时等候的位置等。

　　16、 做好网吧的形象宣传工作，善于向客人介绍网吧特色。如机器配置，游戏安装情况，速度优势，网吧上机制度，活动内容，奖品设置和注意事项。

　　17、 负责网吧电话接听，拒绝接转在岗员工的私人电话。并做来电登记。接电话要先说：“您好!高峰网吧。请问您找谁?”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗?;您贵姓?您能告诉我您的电话吗?等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能接私人电话，请您在他下班后再打过来。”

　　18、 遇到解决不了的问题和机器故障立即联系主管或经理，并详细做好记录及故障原因，出问题的时间和解决问提的时间，短时间解决不了的做到追踪记录。

　　19、 每10分钟巡查一次上机客人的上网情况，对看黄色网站和反动言论的客人立即制止并上报记录，观察客人使用机器是否得当，禁止客人抽烟，观察机器是否正常运行。如在本网吧出现严重违规行为没即时发现，将从严追究当班服务员，主管责任。

　　20、要语言清晰，动作敏捷，客人多时忌闲聊、空手来回往返。网吧内员工不得利用工作之便，从事暴力，反动，色情，危及国家 信息安全的活动，违着视其情况分别给予警告，处分，开除直至送交相关部门行政处分。

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