做售后的心得体会

做售后的心得体会（精选5篇）

做售后的心得体会 篇1

　　内心深处真不愿意触及这个令人痛苦,使人绝望的话题，当每天拖着疲惫不堪的身子，灌满铅似的双脚，灰头灰脸回到家中倒在床上.心情是极至的压抑，郁闷。只想在晚上得到片刻的休息，放松一下白天被绷得紧紧的神经，调整好心态。以良好的精神状态去挑战第二天的工作。

　　常言道“天生我才必有用”，又或是年少时代“指点江山，激荡文字”那份壮志凌云。随着时间的推逝，已慢慢被家庭的油盐米茶取代。我时常想我这辈子也许就这鸟样了，踏踏实实工作吧，美好的愿望留到哪天晚上去做个好梦得了，或留给我以后的子孙们去实现吧。

　　或许我不上网，又或许我真是个窝囊废，倒也罢了，可我是年轻人总得有些爱好，有点追求吧，感谢互联网使我极度疲乏的精神生活，得到一些慰藉，可上网不时看到太多对售后服务不满意的文章。其间很多充满对售后人员谩骂，人身攻击之言语。绝对很少有理解，同情之心。心中倍觉悲凉，下岗工人，民工或许是弱势群体。那么售后服务人员呢?就是现今时代的奴隶!在社会上他们默默无闻，无人关注，他们用自己勤劳的双手为用户排忧解难，任劳任怨。他们代表公司的形象，再大的委屈也得自己承受，我宁愿相信用户在网上有些极端的话词，只是发泻心中的不满,而非人身攻击。

　　为什么售后服务会让人们越来越不满意?关于此类的纠纷越来越多，是服务人员的素质不行?还是如今社会刁民太多?又或是其他原因?就这个问题我谈谈自己的一些看法：

　　无疑对于一个企业，售后服务无疑是另一张脸，服务质量的好坏直接影响着企业在消费者心中的地位。亦决定其成败。我国加入WTO已多年。经济与国际已是一体化，市场早已从卖方市场转为买方经济。品牌今天她不单单是功能性的物体，而是消费者的体验感觉，这就是新经济时代。我们称之为体验经济，人们的目光不单独注视在产品的价格、功能之上，而更多的将目光移向了售后服务和真实体验上。“及时”、“诚信”、“规范”、“专业”。这就不难理解了，当消费者被企业的广告吸引，加上销售人员的一张“能把稻草讲成金条”的嘴巴，云里雾里买了产品回去后，使用后觉得产品“名不其实”。大部分消费者忍忍也就算了。事后仔细想想也就那回事。可是当产品出了问题那就得要维修啊，这时候问题就开始来了，及时解决问题倒也罢了，可有时不能及时解决啊，买时是上帝，维修时是孙子。如：服务不及时，态度恶劣，缺配件啊......你说用户能不骂娘?而维修人员首当直冲.不骂你骂谁?所以我讲责任不在顾客?这个社会必竟刁民不多。

　　是服务人员素质不行?

　　我们先了解几大彩电厂家的服务理念，创维的“我服务，你快乐”。康佳的“大拇指服务”或是海尔的“真诚到永远”。事实是如此吗?

　　售后服务不单是技术的支持和故障的排除，应该是一门公关的艺术，我们赢得顾客的满意，树立公司的形象和信誉，那么公司也就能更好地发展,财源广进.可是以彩电业来讲,TCL聘请小罗纳尔多，创维聘女子十二乐坊,长虹聘请徐静蕾，，康佳聘请张曼玉，海信聘请许戈辉等作为自己企业的品牌代言人，这些企业都明白名人的效应.投入巨资不含糊，这也就是所谓的营销,可是在售后的投入呢?

　　几乎所有企业的老总都知道售后的重要,所有的老总都说一定要搞好服务工作.现实情况是什么样的呢?

　　一个职业经理人带一个班子,他首先想到的是销售,只有销售上去了,他的金饭碗才能保住.便能更好的体现所谓自我人生价值。钞票便能大把的挣.为了销售乃至不择手段，向顾客作出不实际，有违诚信的口头承诺。售后搞得再好,也是为他人作嫁衣.因为一个老总在一个企业做得再好有时也就两三年的时间,这些年来我所在的企业走马灯似的换了多位老总.正依了一句话“铁打的营盘，流水的老总，换汤不换药”。同是一个公司，同是一个办事处，当广大的一线销售将士，每年集体去外度假，饱览祖国的大好河山时，售后人员没有白天黑夜，不论大年三十，还是远在上百公里偏远地方的售后服务，风雨无阻。人不到30都已“满面尘灰烟火色”，真正的售后服务人员有几个是胖子?有几个没有胃病?可服务人员是什么待遇呢?以我所在国内彩电3强之一的某企业。在公司都工作了快8年了，国家规定每个企业必须为员工买保险，这是最基本待遇都没有。更甭说节假日了，劳动法只是几张废纸.老板，领导就是法律.李嘉诚说得好，他说他留住人材有两点：一：给员工可观的薪水，二：让员工老了没后顾之忧。有人说售后人员象奴隶，“上对总部绝对服从，下对顾客是绝对的顺从”。业内有首打油诗这样说的：(用了很长一段时间想了一首打油诗，见笑了)

　　满腔热血投身社会，加入售后自豪百倍

　　技术工作看似高贵，身在其中方知其味

　　用户投诉回回落泪，点头哈腰就差下跪

　　日不能息夜不能寐，用户一叫立即到位

　　一年到头加班受罪，劳动法规统统作废

　　抛家舍业愧对长辈，摸爬滚打终日疲惫

　　囊中羞涩见人惭愧，青春身体已经耗废

　　人生年华如此狼狈，技术工作如此遭罪

　　忘我精神自我陶醉!望各位要深思熟虑

　　社会需要奉献，需要付出，我们伟大的国家之所以能有今天的繁荣发展。就是因为我们有良好的领导班子，有勤劳的人民不懈付出。如今也是一个注重实际的社会，不求人人平等，象欧美国家那样强调人权。我们勤奋工作，为公司的发展壮大奉献一份自己的力量，也是为社会和谐默默贡献一份努力，这是我们应尽的义务，“食君之禄，担君之忧”，但我们也要有基本保障生活的权利，一个唯利是图，短视，不注重员工利益的企业，是绝无可能有长远的发展，纵观世界多少年，每天都有无数企业的倒闭。有几个企业不是因为内部管理不到位，上下不是一条心造成?想想我华夏5000年的文化，能人辈出。却到清末被区区所谓的八国联军几千人马打得一败涂地，几尽亡国。到了上世纪50年代，我们却把18个国家组成的联合国军打得节节败退，使世界从此对我中华民族刮目相看，使我们才有今天和平发展。为什么是这样呢?就是因为领导人不一样，制度的本质不一样!一个国家如此，一个企业亦然。

　　各位想想：公司既然对我不重视，视服务人员如鸡肋，而如今社会工作又是如此难找，售后人员为维持家计而又欲罢不能，内心服务质量可想而知了.培养一个合格维修员不易,培养一个优秀的工程师更难。培养一个认同企业文化，以公司的事业为自己终身的事业难上加难。员工手册那些东西是没有用的，不要和员工天天讲奉献，讲今天不努力工作，明天就要努力找工作之类太多的言语，企业家你只须做李嘉诚两点就足够了，你不把员工当回事，员工自然对你阴逢阳违，得过且过，这不是员工素质的问题，而是我们国内大多数企业的一个通病。

　　不知从何时起，企业已把售后当成一个产业，当成蠃利一个新的增长点。用户所购的产品过了保修期，就是待宰的羊羔，了解网上投诉信息大多是因为收费不合理造成。而售后人员收费是要上交公司的，而且每个月都有一个任务量，你必须得完成多少。这样服务质量又从何谈起?还有一些公司和个人企业把售后当成一种负担，因为做售后工作肯定要花些钱，只有在前台工作的或门市员才是他的才神，根本没把售后工作当成一回事来看。使得做售后服务工作者有苦不言看啊。

　　所以我讲售后不好与售后服务人员没有太大的关系。

　　当然，我也认为只有优秀的、高素质的一线服务人员才能更好的代表公司为顾客送去温暖，为顾客排忧解难;因为通过他们传达了公司的最新信息;是他们树立了公司的形象和声誉;是他们将公司最好的产品介绍给客户。广大一线的服务人员就是企业的衣食父母!就看那些老板，公司老总怎么去想了!

　　或许只有脱离售后才是一种解脱，或许这是中国企业的一种真正悲哀!

　　如有同行看后，请多多指教!

做售后的心得体会 篇2

　　20__年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的__工作，难舍之情溢于言表;二是回到家乡__，来到了__电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。

　　一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮助。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。

　　回顾20__年，本人从以下几个个方面将个人工作总结呈现如下：

　　一、回首成长路 难舍往日工作团队

　　回首20__年的___的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在___可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的世界级大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。

　　二、融入新环境 重新定位工作角色

　　从__回到__工作，来到了__集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和帮助与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的能力。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。

　　新的工作岗位和角色，给予我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇。

　　三. 不断进步，时刻更新，把自己的本职工作做好

　　每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。

　　四. 结束语

　　回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感自己有不少不足之处：

　　1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等;

　　2、业务素质提高不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻;

　　3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

　　在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20__年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。

做售后的心得体会 篇3

　　最近，我读了白落梅写的《你若安好便是晴天》这本书，心中感触良多。作者用散文般的笔法，向读者讲述了民国才女林徽因传奇的一生，书中的文字优美动人、清新淡雅，读后让感觉犹如喝了一杯甘甜爽口的茉莉花茶。

　　林徽因不仅是一位诗人、作家，更是一位享誉中外的建筑学家。这位出生于杭州的女子，美丽聪慧、才华横溢、充满诗情画意，就像一朵永不凋谢的白莲。

　　她让徐志摩怀想了一生，让梁思成宠爱了一生，让金岳霖默默记挂了一生，更让世间的形色男子仰慕了一生。

　　很多民国才女拒绝堕入凡尘，只生活在自己的世界里，林徽因则不，她向往凡尘，热爱人间烟火。聪明的她永远知道自己想要什么，该如何选择，对待爱情也是如此，她毅然决然地离开浪漫多情的徐志摩，选择梁思成，除了不想破坏徐志摩的家庭，还因为梁思成能给她她想要的平稳、安定的生活。

　　在林徽因柔弱的外表下有一颗坚强的心。她随梁思成四处漂泊，考查古建筑，著书立说;她拖着一身病骨挽救了传统的景泰蓝工艺;不仅如此，她还是人民英雄纪念碑和国微的设计者之一，她在世人的眼中永远是美好、乐观的，既使在病重的时候，她写的诗也充满阳光，没有哀怨……

　　这就是林徽因，一个永远把自己留在人间四月天的江南才女，她争强好胜，永远知道自己想要什么，这使得她的一生生如夏花一样绚烂，死若秋叶一样静美，让人羡慕。她那自尊、自爱、自信、自强的精神更是我们这些现代女性学习的榜样。

做售后的心得体会 篇4

　　我随旅行团到西安去游玩。这次旅行很快乐，让我见识了许多 名胜古迹，如兵马俑、亚洲最大的音乐喷泉广场、大雁塔等等，下面就谈一谈这 些名胜古迹。

　　提起西安，知名度最高的景点非兵马俑莫属。兵马俑是世界七大奇迹之 一，已经被列入世界文化遗产，所以我才慕名前来参观的。一到展厅里面，只见 人很多，我们几个互相叮嘱：要紧抓住手，以防走丢。于是我们便手牵着手观看 起一号坑来了。一号坑里面兵俑很多，一排一排的，栩栩如生，像真人一样。从它们 的姿势就可以看出他们的手里原来是拿着兵器的，导游的讲解与我们的猜测一致。

　　据说，它们刚出土的时候是红绿色的，后来与空气一接触，两三天颜色就褪去了。我想：伟大的秦始皇一定想不到千百年以后，来自世界各地的游客不远万里来到古城西安参观他的陪葬坑。

　　古老的大雁塔坐落于慈恩寺内，是西安标志性的建筑。据说，它是唐三藏当年亲自设计督造的，初建时只有五层，后来，武则天在位时又修建了两层，至今便是七层。

　　大雁塔的北广场是亚洲最大的音乐喷泉广场。我们到的时候喷泉表演尚未开始，于是，我们就在边上等待。过了一段时间，一个个喷泉拔地而起，随着音乐声忽上忽下，犹如一个个美丽的少女在跳舞;有的时候，好多小的喷泉围着一个大喷泉，正如众星捧月一般。

　　经过这次西安之行，我觉得我们的祖先是多么的了不起啊，他们为子孙后代留下了多么宝贵的精神财富!

做售后的心得体会 篇5

　　今天观看了《战火中的芭蕾》。为大家讲述的是爱情是没有国界的这一事实，当一位普通人家的中国女孩鹅儿(曹舒慈饰演)与一位执行秘密任务的苏联侦察兵安德烈(伊戈尔?克洛斯科夫饰演)相遇时，从最初的鹅儿的好心帮助，到经过慢慢的疗伤过程，再到最后他们相互之间产生的暧昧情愫，都成就了这对跨国恋情。在面对日军地毯式的疯狂搜查，到想方设法为安德烈拿回可口的食物，再到对他的伤势细微的照顾以及积极的找寻药品，这些都充分的体现了这位朴实的东北女孩，她内心中的善良，她的真情，也许正是因为这样，也深深地打动了安德烈对鹅儿深深的爱。

　　同样是为中国人民抗日战争胜利70周年而作的献礼片，你完全可以感受得到这部电影与其他主旋律电影的不同，以及作为导演在电影中想表达以及融入的全部心意。这部电影《战火中的芭蕾》是一部中俄两国的合拍片，正如电影中讲述的那样，它就是讲述在抗日战争的后期，中俄两国联合起来共同抗击日本法西斯的，根据真实历史事件改变的战争电影。

　　在影片最终，大家应该可以预测到，鹅儿与安德烈的命运，也可能猜得到鹅儿会完成自己的梦想在宽阔的舞台之上，翩翩起舞《天鹅湖》的样子。不管是电影中国东北的鹅儿一家，还是从苏联远赴中国小镇的安德烈母子，他们都是那个时代很有代表性的，积极参与抗日战争的伟大代表。用一代人，一段历史，一支舞蹈，一场战役，一段情感，来铭记历史的过往，来传递着战场的残酷，也来展现了爱情与舞蹈的动人，这足以让人铭记于心。

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