客服工作职责宝典

客服工作职责宝典（精选17篇）

客服工作职责宝典 篇1

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

客服工作职责宝典 篇2

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切;

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

　　4、严格按照工作流程执行工作;

　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏;

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

客服工作职责宝典 篇3

　　1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔咨询，卡单激活);

　　2.负责电话报案指引、咨询，解答或转交相关部门解答，接受投诉，根据内容分别转报相关部门进行及时处理;

　　3.协助接受电话投保，保单的录入;

　　4.完成领导交办的其他工作。

客服工作职责宝典 篇4

　　1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

　　3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

客服工作职责宝典 篇5

　　1 对投诉用户的满意度负责，解决玩家疑问、引导玩家加深对游戏兴趣、加深对运营商信心

　　2 确保游戏内公共秩序，指导玩家以游戏方式解决矛盾

　　3 对运重大玩家投诉、和运营事故的及时汇报负责

客服工作职责宝典 篇6

　　1、解决玩家遇到的游戏问题，解答用户的疑惑，收集玩家反馈意见，了解用户需求，用心为每一位玩家提供专业的服务

　　2、及时反馈和协助处理游戏突发事件，并与玩家做好沟通;

　　3、监控游戏运行状态，维护游戏环境的正常秩序;

　　4、协助公司其他部门完成各类活动的执行;

　　5、认真负责地维护公司形象，并保护玩家的利益

　　6、制作日常工作报表，分析日常问题并汇总;

客服工作职责宝典 篇7

　　1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

　　2、及时反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通;

　　3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

　　4、了解用户需求，用心为每一位玩家提供周到的服务;

客服工作职责宝典 篇8

　　1、根据游戏规则，通过各服务渠道对于玩家提出的的问题礼貌地进行答复并快速处理解决;

　　2、反馈和协助处理游戏异常状况，并与玩家做好沟通与安抚;

　　3、负责玩家社区的日常管理和维护;

　　4、按照部门要求，认真对工作情况进行总结，并按工作报告格式按时提交给指定人员;

　　5、能及时发现玩家的需求及意见，并记录提报;

　　6、根据合作职责，协助运营人员进行日常运营工作的开展;

　　7、协助组内新人成长，对新人工作提供指导;

　　8、协助处理客服工作中突发事件及重点问题解答;

　　9、上级安排的其他工作

客服工作职责宝典 篇9

　　1、负责线上接待玩家，解答处理玩家游戏问题，引导玩家进行正常游戏。

　　2、负责收集反馈玩家问题和建议。

　　3、监控各款游戏和平台稳定，维护游戏环境正常运行。

　　4、游戏问题收集。

客服工作职责宝典 篇10

　　1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

　　2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

　　3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

　　4、耐心服务，善待顾客

客服工作职责宝典 篇11

　　1、负责与用户建立联系，为玩家进行答疑解惑。与用户保持良好的沟通，进行用户问题收集与反馈，提升游戏玩家满意度;

　　2、根据部门工作计划，入驻并组织玩家参与游戏活动，以合理的方式带动游戏气氛，以提高用户持续活跃为目的，正向的影响游戏生态;建立与玩家良性的沟通机制，例如建立游戏军团、QQ群、微信群等;

　　3、负责跟盯运营活动效果、___时间体验、反馈活动情况，玩家动态和意见，并作好记录，及时反馈给公司相关部门。

　　4、体验游戏，对游戏或产品进行反馈并提出改进建议。及时反馈和协助处理游戏异常情况，并与玩家做好沟通;

　　5、负责登记收集玩家提出的建议、bug，并视问题严重性及时提交;

　　6、负责日常工作报表，分析日常问题;

客服工作职责宝典 篇12

　　1.引导玩家线上游戏，进行日常游戏管理，回答玩家问题;

　　2.处理玩家的投诉与意见，并帮助玩家快速有效地解决问题;

　　3.全面、及时监控掌握游戏现场情况，并做好信息分析、整理及反馈工作客服特单处理

　　4.对VIP用户进行回访和维护;

　　5.建立完善的VIP资料库，制定科学的回访机制;

　　6.奖励和公告公布支持;

　　7.通过后台系统给发放奖励，并定期对相关工具提出调整意见;

　　8.游戏内相关公告的发布和维护。

客服工作职责宝典 篇13

　　1.对游戏客服团队进行日常管理，工作沟通，问题处理解决;

　　2.对团队工作进行培训、监督，提高客服团队的专业性，提高客户满意度;

　　3.负责团队管理与建设;

　　4.反馈团队工作质量及数据，与客户方沟通，保持良好的客户合作关系。

客服工作职责宝典 篇14

　　1、使用公司管理后台进行在线咨询回复;

　　2、负责处理平台订单售后及玩家投诉，始终保持敏感度，并及时上报;

　　3、按时完成上级安排的日常运营工作;

客服工作职责宝典 篇15

　　1.负责解答用户在游戏中遇到的问题，负责处理商务、运营反馈的渠道问题。

　　2.监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，收集与反馈。并与玩家做好沟通。

　　3.依据需求协助项目组维护官方Q群、论坛或VIP玩家维护;

　　4.对工作流程及产品问题进行反馈、总结，并提出改善建议。

客服工作职责宝典 篇16

　　1.熟悉游戏系统及游戏玩法，做好游戏氛围调节，关系维护;

　　2.负责在线解答玩家问题，提供咨询服务 ，处理游戏里出现的异常问题;

　　3.负责游戏产品问题的收集并及时反馈给相关负责人4.对玩家所提的意见及建议进行汇总和反馈

客服工作职责宝典 篇17

　　1、通过网络在线的方式与玩家客户沟通，推广公司的游戏;

　　2、陪同玩家玩游戏，在游戏内带动玩家气氛，保持活跃度和稳定性，指导新手玩家进行游戏体验;

　　3、定期维护已有玩家客户，及时告知其游戏的促销和优惠活动。

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