夜场dj公主培训心得

夜场dj公主培训心得（精选5篇）

夜场dj公主培训心得 篇1

　　如何与客人应变：

　　1、当客人还未消费就要求赠送时，

　　回答：“不好意思，我没这个权力，这间房间的最低消费是XX元，您先点些食品或饮料，等一下我向经理申请，争取给你们赠送。”

　　2、当客人提出打折时

　　回答：“不好意思，我没这个权力，请您稍等，我马上向经理申请。”

　　3、当客人问有没有妈咪、小姐时，

　　回答：“我们这里没有妈咪、小姐。”我们这里只有业务经理、业务员。

　　4、当客人要你帮他们找小姐时，

　　回答：“不好意思，公司规定不允许，如果我这样做会马上被开除。

　　5、当客人要找老总或老板时，

　　回答：“对不起，是不是我的服务不好而怠慢了您?”如果是因为自己的服务怠慢了客人，回答：“对不起，因为我的失职怠慢了您，真的很抱歉，我立刻改正。”如果不是投诉，应问明客人贵姓称呼，如客人不愿意透露，回答：“老总若不知道您是哪一位贵宾，可能会因为工作忙而抽不出身来见您。”

　　与客人周旋的过程中应尽量了解客人的意图，并反馈给老总，以使其判断是否要见此客人。

　　6、当客人问及公司的装修、投资和营业收入及老板是谁等商业机密以及一此超越范围的问题时要含蓄地回避。回答：“不好意思，这是公司行政和财务上的事，我不是很清楚”。

　　7、如果客人投诉，而自己又不能解决。

　　回答：“不好意思，我马上找经理过来为您解决这件事。”

　　8、买单时客人故意刁难。

　　回答：“真是不好意思，我马上找经理过来为您解决。”

　　其他服务素质规范：

　　1、进入房间后应大方得体主动介绍自己，及时与客人交流，细心观察、倾听，有针对性的配合客人娱乐需求。

　　2、严禁挑客，私自离开服务房间，若客人要求换人或自己有特殊情况要求，应迅速私下找到房间负责经理报告，得到批准后才可离开。

　　3、严禁窜房，若有其它房间熟客需打招呼，须得到本房和进房负责经理同意，

　　4、严禁酒后失态。

　　5、对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候都不得置之不理或故意拖延。

　　6、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌。(微笑点头致意，鞠躬问候，让路等)

　　7、任何时候，不准对客人评头论足。

　　8、任何时候，都不准顶撞批评客人或与客人争辩。

　　9、对客人所提问题要求，不清楚时不能乱讲乱说，应及时问上司或同事。

　　10、牢记“主随客便”的服务宗旨，配合客人的娱乐消费需求，不准以“自我为中心”。

　　11、在客人谈话时，要目视客人，认真倾听，不能心不在焉随便插嘴，打断客人讲话，客人唱完歌要热烈鼓掌。

　　12、真诚的关心，赞赏客人，细心观察注意小节，学会从小事上关心爱护和赞扬客人。

　　13、尽量记住客人的姓名及喜好，以便礼貌称呼客人和方便下次更好地为客人服务。

　　14、如果做错了事情，要立即承诺，请求原谅，不准强词夺理，蓄意争辩。

　　15、客人发放小费时(或请求客人帮助时)不论多少，都必须真诚致谢，严禁给客人脸色，强索小费。

　　16、有问题以正常渠道反映或投诉，不准私下议论发牢骚，传播小道消息。

　　17、拾到客人遗留的任何物品，应主动上交保安部、报告上司，否则按盗窃行为处理。

　　18、不得食用客人剩余食品、酒水。

　　19、不准在客人面前谈论公司内部问题，议论同事、上司或其它客人，摆弄事非。

　　20、看到损害公司利益的人和事(员工违规、客人损坏和拿公司财物、自带酒水、食品等)。应积极制止，不能处理的要积极报告、投诉，不准置之不理或隐瞒包弊。

　　21、不允许参与送酒、打折、要发票事宜。

　　22、不允许私自帮客人介绍带DJ坐台。

　　23、客人未离开(即便发了小费)不得先走，客人要求或特殊情况向负责经理报告批准后才可离去。

　　24、严禁欺骗客人与经理，答应经理与客人的事情必须做到，如若有特殊情况需经负责经理同意才行。

　　服务技能规范：

　　1、了解公司环境，房价(最低消费)及大厅消费。

　　2、了解公司各种酒水及小食的名称及价格。

　　3、各种酒水的饮用方法和斟酒方法。

　　4、各种游戏的玩法。

　　5、了解房间内各种设施的使用及各种配备的摆放。

夜场dj公主培训心得 篇2

　　岗前培训的内容主要是学习ktv的规章制度，基本的岗位知识，实际操纵技能，基本的专业知识，以便较快地适应工作;员工在职培训主要是根据岗位的实际要求，学习相应业务，从实际动身，更新专业知识，学习新的业务和技术。

　　员工培训按计划，分批分阶段

　　?

　　第1步培训DJ服务员工作职责

　　从上班时间(一般上班时间为17：30，开业早期上班时间为16：30)到例会到听取经理工作安排。营业前的预备工作，礼貌用语练习，检查房间装备是不是完好，密切配合并要相互监视，工作分配要做到“先服从，后上诉”。

　　第2步培训DJ服务员工作程序及规范

　　营业前：听取DJ经理的工作安排及礼貌用语练习，仪容仪表和所用物品的检查工作。开始营业：7：00—10:00 DJ服务员准时站立大堂和厅房门口恭候宾客，在DJ经理的安排进进厅房服务，服务前要自我先容。密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生需要喝点甚么酒水(用双手送上酒水牌)，及时先容、倾销公司酒水。服务进程中留意保持房间卫生环境干净整齐。

　　留意事项

　　1饮洋酒，洋羽觞要放在客人右手方向，冰水杯放在左手方向。

　　2杯垫全方位的使用，每个杯子要放杯垫，客人的香烟、火机、手机也需放杯垫。

　　3服务用品，要有常规位置。

　　4一定做到：嘴动纸巾到，烟起火机到，声到谢谢到，礼貌、迅速、主动的服务。

　　5工作中的仪态：主DJ工作终了时，右手搭左手，入坐原则上须翘脚并拢并右手搭左手放于膝盖上，随时随刻都要脸带微笑，昂首挺胸。

　　6第一时间要做到“有问必答，有呼必应”，“请问还有甚么需要”回答客人永久是“好的、是的、请稍等”。

　　7进房须敲三下门，并说：“对不起，打搅一下”。送上食品时，五指并拢示意食品方向“请慢用”。

　　8新来客人，应起身让位并问候：“晚上好，老板这边请”指引客人就座。

　　9当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

　　10假如客人买单，通知KTV主管拿消费帐单进房买单。

　　第3步培训KTV DJ 服务员工作规范

　　(仪容仪表)

　　1头发清洁，手感清新，不黏稠，逞清香，无异味，发型整齐，制止染过于夸大的色彩。

　　2面部妆扮要求：因人而宜，浓淡适合。

　　3手部要求：不留长指甲，应当修剪整齐，制止涂有色彩的指甲油，上岗前手掌不能有字迹。 4工服要求无酒渍、污渍，无异味无破损，熨烫整齐，工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色。

　　5严禁佩戴首饰，耳钉除外。

　　6营业用具：化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告)7上班期间言谈举止必须得体大方，精神饱满。

　　(站位规范)双手自然下垂，以半握拳情势，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，

　　(行礼规范)双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。

　　(行走规范)行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右侧行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时留意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。

　　(脆式规范)采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。

　　(表情规范)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;要聚精会神，留意顷听，给人以受尊重感;要神色安然，轻松、自信，给人以宽慰感;要沉着慎重，给人以镇静感。

　　(礼貌用语规范)言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热忱，腔调温顺平和)1问候语：晚上好，欢迎光临! 2进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临!我是本房服务员，很兴奋为您服务。”3在服务进程中要做到“请”字当头，“谢”字不离口，中途进房或打断他人讲话时要说：“对不起，打搅了。”4在过道见到同事，客人及上级领导主动问好，麻烦对方要真诚致谢。5送客语：“请慢走，欢迎下次光临!”

　　第4步培训KTV DJ服务员服务技能

　　如何弄好房间气氛：在厅房内，决定客人玩得开不开心的重要因素是气氛题目，只有活跃的，恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉，而服务员、DJ在房中起到决定气氛是不是活跃的重要因素。所以，我们在房中要留意针对不同的客人作出不同的回应。

　　如何弄好房间内的促销：促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销，但有的客人喜欢饮酒，而有的客人就不喜欢，所以我们要针对不同客人进行不同的促销。

　　1假如客人很能饮酒，那末尽量引导他在猜拳，做游戏方面，且利用这方面让客人多饮酒，假如自己输得比较多，就喝点酒，多吃点水果、小食之类。这时候候，要把握喝的节奏。

　　2假如客人不是很能喝，那就尽可能递点水果之类的小食给他。把茶几清算出来，那末台面也要显得有上风一些，而且台面空荡荡同台面东西很注客人的视觉效果也不一样，这样倾销起小食来也要轻易些。这也要靠服务生之间要有默契，还有就是要看准时机，先要看准哪一名客人会是买单的，假如他不是很反对，那末OK。自己看着弄定，

　　3假如客人既不能喝，又不喜欢吃。这个时候你觉得他应当喝免费的茶水还是应当喝参茶?那末让他唱歌、聊天，口渴了总要喝点甚么吧，总之要让客人尽量的消费，除酒水外小食、茶、水果、饮料等等，我们要开动脑筋，尽可能为公司创造利润。

夜场dj公主培训心得 篇3

　　一个夜场在培训自己的DJ公主这方面的知识时你除了需要告诉他们上面这些知识之外还要做好带客礼节方面的培训，DJ公主带客礼节培训的内容如下所示： ①在带客的时候你需要走在客人的前面并且要与自己的客人保持比较合理的距离。

　　②在带客的时候步伐要做到不紧不慢并且要做到三步一回头。

　　③在带客的时候DJ公主们需要主动热情地介绍夜场的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。

　　④当你把客人们带到包房外面需要进入包房的时候不要鲁莽的进入包房，在进入包房的时候你需要先敲门三下(力度适中)。

　　⑤DJ公主们在任何情况下不得在营业场地奔跑 。

夜场dj公主培训心得 篇4

　　“学然后知不足”，通过这次小学语文新课标培训，我从中获得许多感悟，深有体会，现总结如下：

　　一、进一步明确了语文课程的性质

　　新一轮语文课程改革中明确指出：语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一是语文新课程的基本特点。这一观点的提出，摆脱了长期以来关于语文学科性质的争论，正面论述了语文的学科性质和地位，指出语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。

　　二、进一步明确了学生的主体地位，教师的主导作用

　　让每个学生学会求知、学会做事、学会生存、学会做人。在已往的教学中，我们只是将学生的大脑作为一个简单的容器，把课堂作为灌输和填鸭的场所，将整个教学过程设计为灌和填的流程，久而久之，课堂就成为了一潭死水。而则强调：现在教师的职责已经越来越少地传授知识，而越来越多地激励思考;教师必须集中更多地时间和精力从事那些有效果和有创造性的活动。因此我们要把学生的大脑看成是一把需要被点燃的火把，想方设法去点燃这把火把，激发学生潜在的能力，让学生自觉地参与到学习过程中，充分地活动起来。让学生通过自身的活动，充实教学内容，丰富教学形式，真正体现了在乐中学、趣中学、动中学、做中学，让每一堂课都充满活力。

　　三、语文学习乐园

　　进一步提高了对新课程课堂的认识，让语文课堂成为学生的乐园。

　　四、创造和改进课堂教学

　　研究本校本地的实际情况和文化生活氛围，争取能够创造性地选择和运用各种民族传统文化来改进课堂教学，让学生在亲切感中增添新的体验。

　　五、处理好继承和创新的关系

　　课改是在以往教学的基础上酝酿产生的，不是对以往教学方式的简单否定，而是对以往教学方式的继承和发展。我们只有扬长避短，才能真正让语文教学焕发生命活力。

　　我深知，实施素质教育任重道远。我们将一如既往地更新观念，创新思想，总结经验，开拓进取，为促进学生全面发展、全面提高教育质量而不懈努力。

夜场dj公主培训心得 篇5

　　8月26日来自全市三四十初高地理教师齐聚连云港外国语，参加为期一天的暑期中小学及学前教育骨干教师培训活动，一天的活动安排的满满当当的，上下午各安排了两个专题讲座，这四个讲座既有华师大的博导、南京教研室的专家，也有本地的日趋成熟的教师，四位老师的讲座涵盖了课堂教学最新的理念、教师的专业发展、微课设与翻转课堂以及地理高考命题中能力立意的探索等等。

　　一天的学习，有以下几点体会：

　　一是，注重教师本身的专业发展。教师自身的专业发展是课堂教学的前提，如果一名教师没有或欠缺专业知识，自己都不能弄懂相关的专业知识，那又如何讲解各学生听呢?南京教研室的陆老师，是一位博导，看年纪差不多五六十了，她做了题为《聚焦课堂的教师专业发展》的讲座，整个讲座采用了大量的案例，不仅从我们身边的实例入手，还结合自身的一些经历，将这些活生生的案例融入到了讲座里，顿时令我们眼前一亮!

　　二是，关注地理课堂教学的科学化。华师大的卢晓旭老师以连云港市几位老师的投稿论文为载体，阐述了地理教学应本着科学化的思路;以自己所授的研究生和一些实例为切口，阐述地理教学实践性问题的研究等等。

　　三是，紧跟课堂教学新潮流和新思路。微课、翻转课堂、慕课……这些新的地理事物不断跃到我们的眼前，如果还是不问不管，那就OUT了。来自连云港海滨中学的丁老师下午一开始就给我们做了关于微课设计与翻转课堂的讲座，丁老师，一个年轻人，好学、好钻，有着一股不撞南墙不回头的劲头，着实让我们与会的各位同仁自叹不如。丁老师用了大量的视频，尤其是一些微课视频和图片，阐述了什么是微课，如何微课制作等等问题，语言生动活泼，具有一股子喜剧的色彩。

　　四是，探索高考地理命题的能力立意。每年的高考试题是如何出来的?是注重知识考查多些，还是能力考查多些，来自华师大的这为老教授，为我们重重地上了一节课，虽是第四场讲座了，有些疲乏，但反而越发精神了，老教授的讲解以上海市这几年的高考地理试题为例，提供对比分析、图文转化、热点剖析等，探讨了高考地理命题中能力立意的研究，给我们与会者以一种醍醐灌顶的感觉。

　　满满一天的舟车劳累，但收获是满满的。有付出就会有收获

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