礼仪的计划

礼仪的计划（精选7篇）

礼仪的计划 篇1

　　一、指导思想

　　以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，深入贯彻党的和__届三中全会精神，全面落实中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》(中发〔20__〕8号)和江苏省文明委《关于在全省开展未成年人文明礼仪养成教育的意见》(苏文明委〔20__〕3号)精神，坚持把立德树人作为根本任务，遵循未成年人身心特点和成长规律，依托学校、家庭、社会三大成长空间，突出基本文明礼仪养成教育，融入“爱、善、诚、勤、俭、美”六种理念和价值取向，引导引导从小做起，学礼仪、知礼仪、行礼仪，努力成为品德高尚、富有理想、文明有礼、快乐健康、全面发展的新一代徐幼人。

　　二、基本原则

　　(一)坚持贴近实际、贴近生活、贴近幼儿。根据幼儿的年龄特征，结合幼儿的生活实际，科学规划教育内容，改进教育教学方法，寓教于乐，增强文明礼仪教育的针对性和实效性。

　　(二)坚持知行统一。在教育幼儿学习文明礼仪知识的同时，引导幼儿在生活中不断体验和感悟，并主动践行，把文明礼仪要求内化为个人修养和行为习惯。

　　(三)坚持幼儿园教育与家庭教育、社会教育相结合。文明礼仪教育，不仅需要全体师生员工共同努力，同时还需要社会和家庭等各方面力量的协同配合，形成合力和良好氛围，实现教育的最佳效果。

　　三、目标任务

　　(一)总目标

　　——引导幼儿园、家庭、社会各方面把开展未成年人文明礼仪养成教育作为落实立德树人这个根本任务的重要举措，作为培育和践行社会主义核心价值观的有效途径，作为促进未成年人全面发展的基础工程，持之以恒地抓紧抓好。

　　——引导未成年人了解中国是文明古国、礼仪之邦，懂得文明礼仪是衡量一个国家、一个民族文明程度的重要标志，是每个公民良好素养的表现形式，更加自觉地从中华优秀传统文化中汲取营养、涵育文明。

　　——引导未成年人了解当代文明礼仪的基本规范，掌握基本的谈吐、举止、服饰等个人礼仪，以及在家庭、校园、公共场所等社会生活领域的交往礼仪，养成“讲文明、懂礼貌、有道德”的良好品格和行为习惯，长大成为实现中华民族伟大复兴中国梦的合格建设者。

　　(二)幼儿园阶段(3—6岁)目标——：重点教导学龄前儿童学会使用基本礼貌用语、模仿简单文明举止。

　　四、主要内容

　　立足未成年人思想道德建设实际，在继承弘扬中华优秀传统文化、学习借鉴国内外文明成果的基础上，注重当代文明礼仪养成教育的实践创新，重点开展仪表之礼、餐饮之礼、言谈之礼、待人之礼、行走之礼、观赏之礼、游览之礼、仪式之礼等八大基本文明礼仪规范养成教育。

　　(一)、仪表之礼

　　1、目标：面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方;

　　2、具体规范：

　　(1)、学会自己刷牙、洗脸，在家长的帮助下梳理头发。

　　(2)、学会自己穿衣、穿鞋。

　　(3)学会自己揩鼻涕、擦汗。

　　(二)、餐饮之礼

　　1、目标：讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅

　　2、具体规范：

　　(1)、饭前洗手，饭后洗手、擦嘴。

　　(2)、学会使用餐具，自己吃饭，不撒食物。

　　(3)、吃饭时不吵闹，不独占食物。

　　(4)、吃完自己的一份饭菜，不挑食。

　　(三)言谈之礼

　　1、目标：用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善

　　2、具体规范：

　　(1)、学会使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

　　(2)、在成人的提醒下，能主动与人打招呼。

　　(3)、学会举手发言。

　　(四)待人之礼

　　1、目标：尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人

　　2、具体规范：

　　(1)、学会与小朋友分享玩具。

　　(2)、不随便乱动别人东西。

　　(3)、按照规则和要求玩游戏。

　　(五)行走之礼

　　1、目标：遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座

　　2、具体规范：

　　(1)、看到红灯知道停、看到绿灯知道行。

　　(2)、知道过马路要走斑马线。

　　(3)、行走时跟好家长，不在马路上奔跑嬉闹。

　　(六)观赏之礼

　　1、目标：遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩

　　2、具体规范：

　　(1)、在家长、老师带领下学会鼓掌。

　　(2)、不乱扔杂物。

　　(3)、不乱走乱跑，不大声吵闹

　　(七)游览之礼

　　1、目标：善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德

　　2、具体规范：

　　(1)、知道跟好家长、老师。

　　(2)、不踩踏草坪，不采摘花果。

　　(3)、不乱扔垃圾。

　　(八)仪式之礼

　　1、目标：按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗

　　2、具体规范：

　　(1)、升国旗时，立正站好、目视国旗、不说话。

　　(2)、知道春节、元宵、清明、端午、中秋、重阳等传统节日。

　　(3)、会向师长说祝福的话语。

　　五、实施途径

　　坚持育人为本、德育优先，将文明礼仪教育与幼儿园市级《家园共育，培养幼儿养成良好的行为习惯》课题相结合，贯穿于幼儿一日生活教育全过程，注重提高文明礼仪教育的针对性和实效性。

　　1.充分发挥学校教育的主阵地主渠道作用。将文明礼仪养成教育纳入幼儿一日生活教育教学的各个环节。加强教师队伍培训，将文明礼仪养成教育纳入骨干教师培训的重点内容，开展文明礼仪养成教育辅导，提升全体教师的文明礼仪素养、文明礼仪示范意识和文明礼仪教学能力，以此带动和促进幼儿文明礼仪习惯的养成。

　　2.充分发挥家庭教育的基础作用。利用好家长会、家校路路通平台，开展形式多样的文明礼仪知识培训，帮助家长掌握幼儿基本文明礼仪规范内容，引导家长在孩子成长不同阶段履行好家庭教育责任，做好文明礼仪示范。幼儿园阶段，重点帮助孩子培养良好习惯、培育健康身心、进行道德启蒙。继续开展“大手牵小手、文明一起走”等主题活动，引导家长以身作则，为孩子做示范、当榜样，尤其是对日常生活中孩子的不文明行为，要及时纠正，做到不溺爱、不放任。

　　3.加强考核评价。结合我园市级课题《家园共育，培养幼儿良好的行为习惯》的课题研究，园内开展常规性的检查，班级内开展经常性评比并树立身边的幼儿典型，如“礼仪之星”、“卫生之星”、“餐饮之星”等，并将幼儿的优秀事迹在课题展示墙上张贴和宣传。

　　4.营造教育氛围。充分利用幼儿园网站、家园栏、文化墙等宣传阵地，张贴悬挂文明礼仪的宣传画;让文明礼仪教育随处能见、随时可学，使幼儿在潜移默化中受到教育、得到提升。

礼仪的计划 篇2

　　(一)整体要求

　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

　　(三)女性

　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外

　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑

　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水

　　服务人员基本礼仪——举止言谈

　　(一)站姿

　　1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2、面部：微笑、目视前方。

　　3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　(二)坐姿

　　1、眼睛直视前方，用余光注视座位。

　　2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。

　　4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

　　5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

　　6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。

　　7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。

　　8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

　　9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　(三)动姿

　　1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。

　　2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

　　3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。

　　5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。

　　6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。

　　7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

　　8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

　　9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。

　　10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。

　　11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

　　12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

　　13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。

　　14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。

　　15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。

　　16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。

　　17、当众不要耳语或指指点点。

　　18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。

　　19、不要随意抖动腿部。

　　20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。

　　(四)言谈

　　1、与人交谈时，首先应保持服装整洁。

　　2、交谈时，用柔和的目光注视对手，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。

　　3、站立或落座时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

　　4、他人讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5、严禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6、客户讲话时不得经常看手表。

　　7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。

　　8、不得模仿他人的语言，语调或手势及表情。

　　9、在他人后面行走时，不要发出怪笑，以免产生误会。

　　10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言，不开过分的玩笑。

　　11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待，不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12、称呼客户时，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

　　13、几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指人，应呼其名或“某先生”。

　　14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客户造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客户时应予以致谢。

　　15、客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

　　16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。

　　17、对客户的问题不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客户稍候，再代客询问，或请客户直接与相关部门或人员联系。

　　18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。

　　19、在服务或打电话时，如有其他客户，应用点头和眼神示意欢迎，请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客户。

　　20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说：“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　21、如果要与客户谈话，要先打招呼，如正逢客户在与别人谈话时，不可凑前旁听。如有急事需立即与客户说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商量。”如蒙客户点头答应，应表示感谢。

　　22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　23、客户来到公司时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”。

　　24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中。

　　25、所有电话，务必在电话铃响三声之内接答。

　　26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。

　　27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。

　　28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

　　29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

　　30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。

　　33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

礼仪的计划 篇3

　　开展“文明礼仪伴我行”主题实践活动，是进一步落实《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》和《小学生日常行为规范》，结合我校实际情况，特制定学校文明礼仪教育实践活动实施计划。

　　一、 指导思想：

　　结合各年级学生的特点，有针对性地开展文明礼仪教育，全校上下，共同行动，思想重视，扎实推进，师生互动，重在体验，创设氛围，评价激励，将礼仪教育与中华传统美德教育、尊重教育、爱国主义教育等德育活动有机地结合起来。创新工作方法，注重工作实效，促进全体学生健康成长，全面发展。

　　二、 实施办法：

　　1.首先对全校教职员工进行教师形象、教师礼仪知识的学习与培训，提高全校教职员工礼仪意识和礼仪水平。(办公室布置评比，不在公共场所抽烟)。

　　2.让每一位学生亲身参与学习礼仪，实践礼仪，展开礼仪的活动中，亲历转变过程，注重情感体验，逐步将礼仪行为规范转化为学生的文明礼仪素养。

　　3.全校创设“人人讲文明，班班重礼仪”的浓厚氛围，在全校大力宣讲礼仪，学习礼仪，通过值周学生、值周教师、值周领导检查等方式，在校园提醒检查，教育不文明行为，让不文明行为在校园无处藏身，举全校之力争创“文明礼仪示范校”。

　　4.全校开展活动。要求每个学生能讲一个礼仪故事， 发现身边的一个礼仪榜样， 编一个礼仪歌谣， 在校园提醒一次不文明行为，改掉自身的一个不文明行为习惯(或养成一个新的礼仪习惯)。要求每个班级 开一次“文明礼仪”的主题班队会，开展一次与“文明礼仪”相关的社会实践活动，组织一次“班级文明礼仪演讲比赛”，制定一份有班级特色的文明礼仪“倡议书”。　学校将组织有关人员进行综合考评，期末评出“文明班级”、“十佳文明礼仪小使者”，对于在文明礼仪方面存在明显问题，经教育不改正的同学，无论学习成绩高低，在期末各类的“三好学生”、“优秀队干”、“优秀队员”等评优评先实行“一票否决”。

　　5.开展“小手拉大手”活动，创建“文明家庭”活动，进行“文明家庭”的展示，评选活动。

　　6.以“唱响国歌”为突破口，由校领导亲自检查，每个班级，年级逐一通过。在唱国歌中，具体要求是：严肃认真，声音哄亮，情感真挚。在此基础上，重点抓的校园文明行为是：见到老师、客人、同学主动问好，不乱扔废弃物，不说脏话，不在教室、校道追跑打闹。

　　7.以演讲比赛、征文、社会实践、板报、作品展示栏等多种形式宣传礼仪，展示礼仪。

　　8.充分利用晨会课、思品课、班队课学习“文明礼仪知识”，让“文明礼仪知识”进入课堂，以保证“学习礼仪”的时间和质量。

　　三、实施步骤：

　　开学典礼。

　　全校进行思想动员，启动“文明礼仪伴我行”主题教育实践活动;

　　各班学习中华礼仪传统，学习校园礼仪知识，制定本班行动计划。

　　2月---全面推进阶段：

　　营造氛围，深入开展“九个一”活动。各个年级重点负责一个礼仪行为，通过“承诺”的方式，改进提高，率先成为全校表率，进而向全校推广，展示。其中：二年级为“唱好国歌”;三年级为“主动问好”;四年级为“不乱扔废弃物”;五年级为“不在教室，楼道追跑打闹”。六年级“不说脏话”。初中年级为“不乱买零食，不上网，不抽烟”

　　2月底---总结表彰阶段

　　认真总结，评选。隆重表彰“文明班级”、“十佳文明礼仪小使者”。

礼仪的计划 篇4

　　酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：仪容仪表

　　——男性

　　头发： 发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。

　　面部： 洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。

　　口腔： 保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。

　　铭牌： 洁净明亮无污迹，佩于左胸前。

　　袜子： 穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。

　　鞋子： 穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。

　　首饰： 只能戴一只戒指、一块手表，不得戴耳环。

　　指甲： 修剪整齐，不得留长指甲。

　　身体： 站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

　　眼神： 和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

　　表情： 与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。

　　——女性

　　头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眼，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。

　　面部：洁净清爽，着淡妆。

　　口腔：保持清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。

　　制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。

　　铭牌：洁净明亮无污迹，佩于左胸前。

　　袜子：穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净，不得穿拖鞋、凉鞋等

　　首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。

　　指甲：修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。

　　身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。

　　眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采，勿东张西望。

　　表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中， 与客人无 过分亲热举止。

　　酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：仪态

　　l 站姿

　　站立端正、挺直;

　　2、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视;

　　3、注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手背于后，不要把手插在口袋里。

　　l 坐姿

　　1、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下;

　　2、坐椅子的三分之二;

　　3、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松平放，双目平视;

　　4、不可抖腿、跷脚。

　　l 走姿

　　1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直;

　　2、步履轻盈，行走不拖沓;

　　3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响手指;

　　4、行走时不与他人拉手，搂腰搭背。

　　l 公共场所仪态

　　1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴;

　　2、不要在公共场所抓鼻、抓痒、剔牙缝、系皮带、系鞋带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰;

　　3、打哈欠时要捂嘴;

　　4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。

　　5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。

　　l 行走路线

　　1、应靠右行走;

　　2、行进时如遇上司、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让，不要与他们抢道而行;

　　3、如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘嘘嘘或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客;与上司、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行;

　　4、引导宾客时，让宾客在自己的右侧;

　　5、三人同行时，中间为上宾;

　　6、在人行道上让女士走在内侧。

　　l 上下楼梯

　　1、上楼时客人在前，下楼时客人在后。

　　l 乘电梯

　　1、按先出后进的次序。

　　2、与上司、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。

　　3、在电梯内要面对电梯门而站。

　　4、禁止在电梯里吸烟、嬉闹。

　　l 取低处物品

　　1、下蹲、屈膝，以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝，将腰慢慢直下拿取物品。

　　2、不要撅臀部、弯上身、低垂头。

　　最常用的坐姿礼仪

　　1.正襟危坐。上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚完全并拢。这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。

　　2.前伸后屈。大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。这种坐姿是适用于女性的一种优美的坐姿。

　　3.垂腿开膝。上身与大腿、大腿与小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不能超过肩宽。这种坐姿较为正规，多为男士所使用。

　　4.大腿叠放。两条腿的大腿部分叠放在一起。叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地。位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。这种坐姿多适用男士在非正式场合采用。

　　5.双腿叠放。将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左或右一侧，斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚尖垂向地面。这种坐姿适合于身份地位高的人士，或穿短裙子的女士采用。

　　6.双腿斜放。双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。这种坐姿适用于穿裙子的女士在较低处就座使用。

　　7.双脚内收。两大腿首先并拢，双膝略打开，两条小腿分开后向内侧屈回。在一般场合采用，男女都比较适合。

　　8.双脚交叉。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。这种坐姿适用于各种场合，男女都可选用。

礼仪的计划 篇5

　　酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。

　　酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：礼貌

　　礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

　　1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

　　2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

　　3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

　　4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

　　5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

　　6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店 高级管理人员。

　　7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动 问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

　　8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

　　9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

　　10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

　　11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

　　酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：仪容、仪表、仪态

　　1、 仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

　　2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

　　行为

　　1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味 着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

　　2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

　　3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

　　l 语言

　　1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

　　提倡款客五声：

　　-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;

　　-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;

　　-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;

　　-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;

　　-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

　　2、语委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。

　　l 态度

　　1、良好的服务态度使客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。

　　2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。

礼仪的计划 篇6

　　一、活动背景及目标：

　　文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在这春意盎然的三月，我园以3月5日学雷锋日、3月8日妇女节、3月12日植树节为契机，将开展“文明礼仪伴我行”主题活动，通过一系列的活动，将提高幼儿的道德认知水平，培养幼儿的文明礼貌行为，改善礼仪风貌;让幼儿了解母亲为自己成长所付出的艰辛，懂得如何去感恩妈妈，如何去关爱母亲，关爱他人，帮助他人，懂得助人为乐的道理;建立爱护树木、保护环境的意识;学习控制自己的情绪，能够关注他人的情绪，用微笑感染他人。

　　二、各年级具体活动方案：

　　中班年级：

　　1、2月28日——3月4日：各班通过讲故事、看图书等活动，了解雷锋叔叔的事迹，体会助人为乐的精神。

　　2、3月5日——3月11日：

　　(1)结合"三八妇女节"活动开展"四个一"活动即为献给妈妈一首诗歌“游子吟”;为妈妈或奶奶画一幅画;并说一句祝福的话;回家为家人做一件力所能及的事。要求幼儿回家能做一个听话、有礼貌的好孩子。

　　(2)结合“植树节”，开展家庭亲子种植活动：在植树节到来前夕，在家带领宝宝一起进行种植活动，并用相片的形式拍摄种植的过程，鼓励宝宝每天给家里的植物浇水、施肥。

　　3、3月14日——3月18日以“我的家”为中心，感受爸爸妈妈对自己的关爱，体验与家人共处的快乐。懂得尊敬，关心父母，愿意为他们做力所能及的事情。

　　4、3月21日——3月25日开展了“我来做家务”活动，幼儿通过帮助奶奶，外婆做家务，等实际行动体会长辈的辛苦，尊重长辈，每天使用礼貌用语问候长辈，并每天为长辈做一件小事，学会关爱长辈。

　　6、3月28日——3月31日“请你来我家”学习一些简单的主客礼仪，并用适当的语言向客人介绍家人、家里的环境。学习有礼貌地拜访，有礼貌地招待客人。并与同伴分享去拜访别人时好玩的事。

　　备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。

　　小班年级：

　　3月5日——3月11日：

　　(1)3月8日结合"三八妇女节"活动开展"我的好妈妈"活动，为妈妈唱一首歌“我的好妈妈”，为妈妈制作一份小礼物。

　　(2)结合“植树节”，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行“我为树木浇浇水”活动，在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水，并与小树合影，加深了孩子们对“植树节”的了解、熟知。

　　3、3月14——3月18日以“家里的电话”为中心，会使用礼貌用语(您好、谢谢、再见)，体验与同伴一起游戏的快乐气氛。促进幼儿与人沟通能力的发展。

　　4、3月21日——3月25日以““特别的电话号码””中心体验帮助别人的快乐。并能用简单的语言表达自己对家人、同伴的爱。

　　备注：此上活动可以渗透在幼儿的一日生活中进行教育，如晨间谈话、区角游戏等。

　　托班年级：

　　3月5日——3月11日：

　　(1)3月8日结合"三八妇女节"活动开展"我的好妈妈"活动，为妈妈唱一首歌“世上只有妈妈好”，学说一句话来表达自己对妈妈的爱。

　　(2)结合“植树节”，开民我为树木浇浇水活动：为把植树活动切实的落实在孩子们的身上，举行“我为树木浇浇水”活动，在园内通过孩子们亲手为树木浇浇水，并与小树合影，加深了孩子们对“植树节”的了解、熟知。

　　3月14日——3月18日开展“我爱我的幼儿园”活动，让幼儿喜欢上幼儿园，每天使用礼貌用语问候老师，学会关爱老师。

　　三、园部活动

　　各年级推荐，评出各班的“文明小天使”，颁发奖状和小礼物。

　　四、家园共育事项：

　　1、送孩子来园时，记得和孩子说“再见”;放学回家时拉着孩子的手，记得跟老师、阿姨、门卫爷爷说“再见”。

　　2、为孩子营造一个健康、文明、安全的学习生活环境，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑、不抽烟、不乱扔烟蒂等。

　　3、让我们从现在做起，从身边的小事做起，通过礼仪沟通心灵，让文明成为习惯，拉起小手，筑起大爱，让文明之花在家园盛开。

礼仪的计划 篇7

　　文明礼仪教育不是一般的礼貌教育，而是一种道德修养，健全人格的教育。多年来，我校广泛深入开展学校礼仪教育，在借鉴先进单位经验的基础上，结合本校实际情况开展系列活动，引导学生学习“规范”，学会做人，教育学生在家庭做孝顺孩子，在学校做文明学生，在社会做文明公民。使学校学生的文明礼仪水平得到提升，精神面貌得到改善，争做文明礼仪之星已经在学生中蔚然成风，和谐校园初步得以构建。为了配合学校工作，全面提高青少年学生的思想道德和文明礼仪修养，全面开展文明礼仪教育活动，特制定文明礼仪教学计划如下：

　　(一)学习计划的目标：

　　1、学习礼仪，要以学会尊重他人为起点，礼仪本身就是尊重人的外在表现形式，礼仪从话里来，话从心中来，只有从内心尊重人，才会有得体的礼仪言行。学会尊重人重点要求达到：

　　(1)在思想感情上要热爱和尊敬父母。即子女对父母养育之恩，有出自内心的爱戴和敬重感激之情，在行为态度上，对父母的忠告和教诲，能虚心接受，恭敬有礼，尽可能按父母的要求去做，在生活上能体贴照顾父母，为父母分忧解难。不任性，不固执。

　　(2)要尊重老师，虚心接受教育。

　　(3)同学之间友好团结、相互尊重，真诚帮助，不拉帮结派。同学有了错误、缺点要诚恳地批评帮助。同学间发生矛盾时，要互相谅解，有了错误要主动道歉。要学会克制，严以责已，宽以待人。

　　2、学习礼仪，要以提高本人自尊心为基础。要使学生明确，人人都希望被别人尊重、不向别人卑躬屈节，也不容别人侮辱和歧视自己。只有学会尊重他人，自己才能得到他人的尊重，反之，对人粗暴，以自我为中心，不顾及他人的感受甚至伤害他人，就会成为一个不受欢迎的人直至被人唾弃的人。

　　3、学习礼仪要重在实践，做到知行统一。一个人的礼仪只能在言行中才能反映出来，不说不动就不能说某个人有没有礼仪，每个人都要在理解礼仪要求的基础上，敢于在日常的言行中、平时的待人接物中展现自己文明有礼的形象。争做一个有礼、自信、文明的学生。

　　(二)具体实施：

　　一、学习宣传，提高认识。

　　1、利用升旗仪式，组织“文明礼仪伴我行”为主题的文明礼仪教育活动启动仪式。

　　2、利用黑板报等宣传渠道进行宣传，让学生了解活动的意义和目的，自觉地按文明礼仪规范约束自己的言行。

　　二、加强日常礼仪训练，引领学生形成习惯

　　1、组织学生学习《文明礼仪手册》校本教材，组织文明用语专项训练，让“您好、谢谢、对不起、没关系、请原谅、别客气”等文明礼貌用语成为校园里最流行的言语。

　　2、召开形式多样的主题会，帮助学生理解《文明礼仪手册》教材的内容，掌握文明行为习惯要求和礼仪示范动作。

　　3、有计划、有重点地开展日常行为规范教育和一日常规训练，从小、细、严入手，点点滴滴培养学生的文明行为，纠正学生一事一言的不良习惯。

　　4、以五个一为切入点，即要求学生每天做到：一张笑脸、一句问候、一声谢谢、一句道歉、一次帮助。(“五个一”是人与人在交往中最核心的内容，很能体现一个人的文明素养。)

　　5、对学生在日常学习生活中的礼仪行为表现，纳入操行评分考核，并作为评比优秀学员的依据之一。

　　三、寓行规训练于各项活动之中

　　1、生动活泼的活动是学生喜闻乐见的形式，通过各种活动可以对学生进行多项的行为规范的培养训练。可以通过《把坏习惯丢在垃圾箱里》、《找一找身边的好榜样》、《争当环保小卫士》、《如何做一个文明示范生》等主题会的召开，开拓学生的视野，发现问题树立榜样，找到可以追赶的方向和目标。通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使文明行为在不知学觉中趋于规范化。

　　2、模拟情景现场，让学生表演《家庭礼仪》《校园礼仪》《交往礼仪》等节目，使文明礼仪自觉内化到学生的行为中，并成为一种自觉的习惯。

　　3、开展不讲脏话及“语言干净每一天”、待人有礼貌“我会主动问好”“请让我来帮助你”等活动。

　　4、开展文明礼仪教育主题活动

　　根据每月主题每周有计划地组织一节专门的文明礼仪活动，丰富教育教学形式，使学生在丰富多彩的活动中，可以全身心地投入，通过比一比、看一看、议一议、想一想、做一做，使学生的文明礼仪行为在不知不觉中趋于规范化。

　　5、与家庭教育、社会教育结合

　　通过家长会和平时与家长的交流，要家长了解学生文明礼仪教育的重要性，以身作则，并积极配合教师，培养学生的文明礼仪行为规范。

　　(三)评比表彰

　　评比班级“礼仪之星”，树立学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用、激励作用，参与学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪的积极性。

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