保险客户服务岗位说明书

　　保险客户服务是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

　　岗位描述：

　　1、负责受理并处理权限范围内的客户投诉;

　　2、负责实施公司开展的各项客户服务工作;

　　3、负责策划附加值以及客户关怀等服务项目;

　　4、负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训;

　　5、负责客户的电话理赔报案接收工作;

　　6、负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析;

　　7、负责客户满意度调查。

　　任职资格：

　　1、高中及以上学历，年龄在25-45周岁;

　　2、具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识;

　　3、熟悉保险产品特别相关的专业知识;

　　4、具有良好的语言表达能力及分析判断能力;

　　5、有积极进取的精神及接受挑战的性格;

　　6、具有良好的责任心和团队协作精神。

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