315工商所公开承诺书

为贯彻落实湖北省工商局关于强力推进“治庸问责”活动的会议精神，进一步落实服务地方经济发展，切实改进工作作风，增强服务意识，提高服务质量，规范行政行为，树立和谐、规范、高效的工商形象，现公开承诺如下：

一、精简审批环节，缩短办事时限，提升工作效能。对符合条件能即时办理的事项，即时办理。不能即时办理的事项最大限度缩短办事时限。个体工商户登记，由 3个工作日提速到当日办结。个体年检，由 3个工作日提速至 1个工作日办结。同时，全面扩大“审核合一”、“一人办结”审批范围，最大限度简化审批环节，提升行政许可效能。

二、落实服务制度，推行特色服务，树立良好形象。严格落实岗位责任制、首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制及大企业直通车、绿色通道等服务制度。自觉把“亲情服务、微笑服务”体现在工作中，彻底杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”现象。坚决不让政策在工商部门中受阻，不让时间在工商办事中拖延，不让群众在工商服务中受冷落。

三、严格商品监测，强化质量监管，净化流通领域。以食品、农资、日用生活品等为重点，着力开展流通环节商品质量监测工作。同时，以我所食品安全监测栏、市工商局网站等为载体，及时向社会公示商品质量监测结果。

四、坚持依法行政，规范执法行为，营造良好环境。在执法中坚决做到依法行政、文明执法，严禁粗暴执法、滥施检查，杜绝吃、拿、卡、要、报等不良风气。同时完善群众举报投诉制度，对人民群众检举、新闻媒体反映的问题，及时依法处理，对作出违法或不当行政行为的单位及个人严格依法追究责任。

五、优化维权机制，打造维权品牌，助推社会和谐。   “ 12315”热线全年 365天接受消费者申投诉、举报和咨询，做到热情接待、耐心倾听、积极受理、认真录入、及时分派督办。日常工作做到“四个一”，即：说好每一句话、办好每一件事、接好每一个电话、接待好每一位诉求人。始终保持调解零距离，投诉零障碍。消费者投诉在 3个工作日内做出答复，事实清楚的 7个工作日内处理完毕，重大复杂案件 30个工作日内得到处理。

六、积极开展行政指导、行政帮扶。个体私营协会通过组建顾问团，为会员单位提供人力、智力支持，帮助会员解决企业发展过程中遇到的突出困难，搭建企业融资平台，开展银企对接活动，打造融资新渠道，积极将农村经纪人、农业产业合作社吸收进协会，主动为其提供服务，服务农村经济发展。

为加强社会监督检查工作，更好地维护工商行政事业的发展，现将我所举报电话、电子信箱公布如下：

举报投诉电话： 0718-8224306

电子举报投诉信箱：

希望社会各界踊跃谏言献策，我所治庸问责活动领导小组办公室将对收ji到的意见、建议进行梳理、分类、登记，并将处理情况及时进行反馈。

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