员工职场礼仪

礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。

　　仙德瑞—员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、驾驶员服务、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规范。

　　仪表礼仪
　　1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。

　　2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。

　　3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。

　　4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。

　　5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。

　　6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

　　7、胡子不能太长，应经常修剪。

　　8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

　　9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。

　　10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。

　　语言礼仪
　　1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。

　　2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。

　　3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。

　　4、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。

　　5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。

　　6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

　　8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。

　　9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。

　　电话礼仪
　　在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。

　　打电话前的准备

　　1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏；

　　2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯；

　　3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。

　　正式拨打电话

　　1、拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！仙德瑞有限公司”

　　2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录；

　　3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

　　接听电话

　　1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**部**（指姓名）”

　　2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。

　　3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。

　　4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。

　　5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。”

　　6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。

　　7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。”

　　8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。

　　9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。

　接待员礼仪
　　接待处是公司的窗口，接待员是展现公司形象的第一人，其态度直接影响到访客对公司的印象，接待员应加强礼仪的培养。

　　1、接待员应注重仪表，着装得体，妆容清洁，简洁大方；

　　2、在工作时保持愉悦的心情，面带微笑、热情适度、工作讲求效率；

　　3、当访客到来时，应站起来，亲切地问候客人。如因接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等；

　　4、对于陌生访客，务必登记其姓名、单位名称和证件号码；

　　5、在接待有预约的访客时，应事先作好准备，通报有关部门；在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况（征求相关部门意见）决定是否安排约见。如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间；

　　6、随时更新公司的职员名册，以便掌握公司所有人员的姓名、职称及所在部门；清楚公司高级经理人员的头衔及职权范围，以便正确回应各项询问；

　　7、对来访客人进行登记，重要客人还应制成卡片登记入档，卡片上包括其姓名、职位、公司（单位）来访日期等，以备今后查阅；

　　8、保持接待台面清洁，来宾签到簿应整洁，无卷边、无皱折；

　　9、接待员不得在座位上化妆、吃东西、看报纸；工作时间不打私人电话。

　　办公室礼仪
　　办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。

　　1、服饰协调，以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋；

　　2、讲究礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以姓名相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑；

　　3、男士对女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用；

　　4、行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去适当的场所；

　　5、办公时间不能看书报、吃零食、打瞌睡，不要长时间占用办公电话进行私人交流，不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌上；

　　6、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；

　　7、不要到处游荡，不要与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。遇到麻烦事，要首先报告顶头上司，切莫诿过不告或越级上告；

　　8、要做到公私分明，不要将公司物品带回家，也不要未经许可私用公车；

　　9、召开办公室工作会议时要认真倾听上司及同事的发言，并作好记录，不要随意打断别人的话语，自已发言时要简明，切忌拖泥带水；

　　10、谦虚谨慎，说话要有根有据，不要信口开河，以免带来不必要麻烦。

　　部属礼仪
　　一名合格的部属，不仅应该尽职尽责完成工作，还必须在与上司的交往中遵循严格的礼仪。

　　1、尊重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以“先生”、“女士”或其职务来称呼，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”或“再会”等问候语；

　　2、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理；

　　3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，事后再找机会与上司沟通；

　　4、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅及注解；

　　5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问；

　　6、在办公场所走廊、楼梯上与领导及上司相遇时，应站立致意，并侧身请其先行通过；共同搭乘电梯时，也要请领导及上司优先乘坐；

　　7、下属不应随意与上司开玩笑，也不能无故搭乘领导及上司的便车。

　　驾驶员礼仪
　　公司车辆驾驶人员应自觉遵守公司各项规章制度，牢固树立“安全第一，服务第一”的思想，通过规范服务，从侧面展示企业形象和宏建人良好的精神风貌。

　　1、驾驶员应注重仪表及语言。在上班时间按公司规定着装（冬季可戴白手套），接待客人时要使用礼貌用语；

　　2、驾驶员应服从安排，听从调度，根据出车通知单按时出车，不得以任何理由拖延出车时间或无故不出车；也不能在未经许可的情况下，利用工作之便私自用车；

　　3、在接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否已关好，然后才能开始驾驶；

　　4、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李，帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间，并有礼貌地向客人道别；

　　5、在驾驶车辆过程中，应保持中速行驶。驾驶员不得在车内吸烟，不得开窗吐痰，不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车上听到公司领导谈话内容后，到外面传播扩散；

　　6、驾驶员应注重对车辆进行清洁保养，爱惜车内一切设施。

　工作纪律
　　1、保持严肃认真的工作态度，不得喧哗取闹；工作区内严禁吸烟。

　　2、办公台面须保持清洁整齐，物品自己保管好；下班时须及时关闭电脑。

　　3、工作时间内严禁煲电话粥，不能到处乱走动，影响他人工作。

　　4、严守公司机密不得议论或泄露。不得打探公司员工工资在内的需保密事项。

　　5、爱护公司财产及公用设施，未经许可不得挪为私用。

　　6、上班时间内，不得有聚集聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机、看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。

　　传统沿用称呼
　　询问对方姓名用：尊姓，贵姓；

　　询问对方职务可以用：我怎么称呼您；

　　询问对方单位用：贵公司，贵厂；

　　称别人的意见用：高见；

　　称自己的意见用：愚见，拙见；

　　称对方住处用：府上；

　　称自己住处用：寒舍；

　　看望别人用：拜见，拜访；

　　自称用：小弟，鄙人，晚辈，学生。

　　名片礼仪
　　互赠名片是社交礼仪的重要部分。在商务交往中，更是一个不可少的环节。交换名片注意的要点：

　　1、把名片放在衣袋里和很容易找到的地方。

　　2、掌握交换名片的时机。通常在作完自我介绍时递上名片，也可以在对方向你递送名片时，马上递上自己的名片。在有第三者为你们作介绍时，也可以及时递送上名片。在分别的时候，递上自己的名片，表示希望对方能够继续保持联系。

　　3、掌握递送名片的方法：一般用右手递、收名片。在西方，通常用一只手递送名片就可以了。而东方许多国家和地区用双手递送名片表示更多的敬意。还要注意名片的文字方向应该正向对方。

　　4、收到名片时，应道谢或者点头致意，并一定要认真地看一看，注意将名片收好，放在合适的地方，不要随意乱塞。也不要拿在手中玩弄，或者随意放在桌面上。如果放在了桌面上，会面结束时一定要收起来。

　　5、收到名片必定要妥善保存。一方面是出于对他人的尊重。另一方面各种各样的名片很可能成为你日后的一种人际资源。

　　6、碰到没有带名片或者名片使用完了的时候，如果一定要互留联系方式，请注意无论是留对方的还是给对方留自己的，尽可能地选择通讯簿、笔记本这样的比较规范的记录工具事先将名片放在适当的地方以便随时取用。

　　其他
　　1、良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱扔果皮、废纸、杂物，不在非吸烟区吸烟。切忌不文雅的小动作，诸如当众修指甲、化妆、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔、搓泥垢、搔痒，对着众人打喷啶、伸懒腰、打哈欠等。

　　2、任何时候进入他人房间或办公室，都应先敲门，得到允许后方可进入。

　　3、除特殊情况外，自然、亲切的微笑是打动人心的最好语言。

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