3.15是什么日子

　　国际消费者联盟组织(简称iocu)是一个独立的、非盈利 的、非政治性的组织。1960年，由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。

　　网购来的商品，不想要了怎么办?即将于3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。

　　关系到数亿买家和卖家的新规施行后，网购哪些商品将能支持退货?“7天”如何界定?新规对买卖双方的交易行为会有什么影响?多名专家和业内人士就此展开探讨。

　　“4+1”类商品明确不退 如何判定“完好”存争议

　　根据工商总局最新公布的《网络交易管理办法》(以下简称“办法”)第十六条，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

　　“办法”规定，除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，“办法”对“七天无理由退货”作出明确规定，对消费者和网络经营者都有利，长远来看应当是利于电商发展的。

　　“网络交易要有后悔权，是因为网络交易不像实体店可以货比三家，可能存在色差或是网络技术手段的影响，加上部分网络欺诈现象的存在，消费者的知情权和自主选择权可能受到影响。而提振消费信心，让消费者敢于放心买，也是促进网络购物，利于网店卖家开展经营。”邱宝昌说。

　　不过，不少消费者仍然担忧，尽管划定了明确不退的几类商品，但“办法”中规定的“退货商品应当完好”如何判定，在实际操作中可能引发纠纷。

　　邱宝昌认为，“完好”是指退回商品时的包装能保证商品完好、不会在物流过程中引发二次损坏，毕竟是拆开过的商品，比如冰箱，再包装回去不可能和原来完全一样，“不过这是最基本的要求，如果包装带有明显的污损，也可能影响二次销售。”

　　中国电子商务研究中心研究员、浙江金道律师事务所律师张延来说，法规实施的最大的障碍可能会是货退回去后什么情况下不影响二次销售，例如试穿过的衣服有香水残留怎么办?怎么界定不同商品不影响二次销售，仍需在实践中细化。

　　“7天”怎么定?专家认为物流延误不影响 派件签收亟待规范

　　除了退货范围，“办法”第十六条对如何退货退款也作了限定：对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货;网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　针对这一规定，不少消费者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日内”，是以物流系统显示的签收日期为准，还是以消费者实际拿到的时间为准?就职于杭州一家外贸公司的黄汾说，“经常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回来，早就过了7天退货期，这要如何维权?”新浪网友“拉花”说，之前网友晒单称快递单显示“门把手签收”“门缝签收”，如此代收货产生纠纷，怎么判断?

　　也有买家担心，如果货物的物流延迟，如何判定7天的有效期;商品退换过程中来回多次，邮费怎么算;退货过程中发生的损坏如何认定等。

　　邱宝昌认为，一般而言，如果遇到快递“爆仓”商品被堵在路上，并不会影响退货维权，收到货的时间是以快递被签收为准。

　　“不过按照实际情况，代收货的现象很普遍，建议网络平台、物流系统对于是否允许代收货设置提前约定.”邱宝昌认为，要减少收货期限引发的维权纠纷，涉及电子商务相关的方方面面，例如必须规范快递物流业，本人签收和代收货应严格按约定操作。

　　专家称“钻空子退货”空间不大 但新规整体执行效力待观察

　　事实上，7天无理由退货服务在淘宝等电商平台上早就开始实施，这次新规定的出台无疑将以强制性的手段推开。

　　“从整体的可行性来看， 7天无理由退货 的操作难度较大。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯认为，虽然法规列举出不能进行无理由退货的商品，但是很难穷尽。

　　专家提出，再比如运费的承担，“新消法”规定是消费者承担，如果运费是来回几次，如何落实可能仍然存在问题。

　　不过多位专家也表示，目前网购环境总体向好，而且新规仅是包退货，并不涉及多倍赔偿，邮费也由买方自理。易观国际分析师毛阿晶认为，目前在退换货里边隐含的利益链条还没产生类似于“职业差评师”那样的退货灰色产业链的条件。

　　据淘宝网方面介绍，今年1月，淘宝已经针对“新消法”的规定，通过淘宝论坛向买家和卖家征集意见。就在当月，淘宝将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，并划分成三类商品推行，同时淘宝卖家身份认证将在年后全面升级。

　　京东商城规定，今年元旦起在京东购物的用户，均可按“新消法”规定享受相应权益。其实，包括京东在内电商平台的“7日无理由退货”早已开始实施，苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期也均符合或比新消法规定的“七日”更长。

　　专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。

　　业内人士称，“京东白条”被冠以互联网金融第一款面向个人用户的信用支付产品，京东赚了。

　　假设京东规定的50万公测名额均能够申请“白条”，以15000元最大放款额计算，累计放贷金额将达75亿。如不借助银行贷款或供货商货款，这些资金来源为何?昨日，京东方面向记者表示，15000元是最高的额度，也有可能用户只获得几千的额度。同时，用户在额度的使用也不会足额使用，所以测算授信总额没有意义。

　　“近期的互联网金融产品频出的形势下，"京东白条""是基于自身业务的特点，希望与众不同。”似乎，京东有更大的故事要讲。记者观察，微信发起的“抢红包”活动，仅除夕夜参与收发红包的人数就达到482万人次。有人评论，“抢红包”正面给了支付宝一拳，但“拳风”也扫到了京东。

　　一位互联网观察人士向记者表示，此次京东推出“白条”，极大可能是为其ipo上市估值加码。“一直以来，阿里巴巴稳坐头把交椅，京东安于"老二"身份，但现在杀出腾讯o2o，京东坐不住了，再不上市很可能就保不住自己的估值。”

　　他分析，阿里巴巴的独立金融集团背靠大资本，并不差钱，而京东内部资金有限，此次“白条”战略是大好的揽金机会。京东白条属于个人消费贷款，且获得的贷款必须在京东上消费，显然京东更看中的是，消费者获得信用额度后对销量的拉动。“如果这步棋走对了，并且走得好，京东还可以凭借上市，重新稳固自己的老二地位”。

　　淘宝网表示，包括天猫、淘宝在内的淘系交易平台此前已就上述管理条例做出相应规定和具体执行。今年1月，淘宝网发布公告，将执行已达6年的7天无理由退换货服务升级为退货承诺交易约定，卖家最长可设置15天退货。淘宝网工作人员表示，包括七天无理由退换货各种消保措施，其实早已在淘宝、天猫实行了很长时间，例如假一赔三、品质承诺、发货时间等，消费者可以根据自己的实际需求有多种选择。

　　京东商城规定，今年元旦起在京东购物的用户，均可按“新消法”规定享受相应权益。其实，包括京东在内电商平台的“7日无理由退货”早已开始实施，苏宁易购、易迅网、凡客诚品等电商平台的退换货服务限定日期也均符合或比新消法规定的“七日”更长。

　　网友提问

　　“退货商品应当完好”如何判定?

　　怎么界定不同商品不影响二次销售?

　　如果货物的物流延迟，如何判定7天的有效期?

　　商品退换过程中来回多次，邮费怎么算?

　　退货过程中发生的损坏如何认定?

　　解读“网购7天无理由退货”

　　据新华社电 网购来的商品，不想要了怎么办?即将于3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。

　　“4+1”类商品明确不退

　　网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。

　　其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　“7天”怎么定

　　对于允许退货的商品，消费者需自收到商品之日起七日内退货;网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

　　退回商品的运费由消费者承担;网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

　　买家：会否虚晃一枪?卖家：模糊地带难界定

　　记者发现，尽管不少买家和卖家认同保障“后悔权”是为了维护网购权益、促进网购交易，但说起具体问题，却有不少担忧。

　　买家“海的那边是渔村”认为，就怕“7天无理由退货”也是虚晃一枪，真要退货时，有些卖家还是会在旺旺里把你狠狠教育一通，说你不懂购物游戏。

　　卖家也提出不少操作上的担忧。有卖家认为，除了法律规定的不符合退货条件的几类商品外，还有很多商品也不适合退货，比如内衣、耳钉等涉及到个人卫生物品的。

　　淘宝卖家“暖暖心愿”说，是不是除规定之外，还有不适宜退货的要在店铺公告?

　　退货有问题怎么办?不影响二次销售如何界定?

　　中国电子商务研究中心研究员、浙江金道律师事务所律师张延来说，法规实施的最大障碍可能会是货退回后什么情况属于不影响二次销售比较难界定，比如试穿过的衣服有香水残留怎么办?不同的商品什么状况算是影响二次销售?

　　“再比如运费的承担，新规规定是消费者承担，如果运费是来回几次，这在落实上还是有问题。”中国电子商务协会政策法律委员会副主任、网规研究中心主任阿拉木斯说。

　　阿拉木斯认为，消费者“后悔权”的实施无疑会增加退货量，目前是电商平台承担了很重要的义务，如果今后小额的交易纠纷都要走工商、消协、司法程序，不仅周期长，而且行政力量和人手也有限，网购平台作为第三方介入协调的职责需要进一步加强。

　　“即便真到了诉讼环节，网上交易的相关证据如何认定效力，一直是难解决的问题。”阿拉木斯认为，取证难、诉讼高成本等问题，要做到各方满意需要很长的路。

　　也有人提出担忧，支持无理由退货是一把“双刃剑”，会不会有人利用退货权利频繁退货、干扰竞争对手?阿拉木斯认为，目前的网购环境总体是良性的，而且新规仅是包退货，并不涉及多倍赔偿，邮费也由买方自理。易观国际分析师毛阿晶认为，目前在退换货里边隐含的利益链条还没产生类似“职业差评师”那样的退货灰色产业链的条件。

　　执行难度较大　需多方协调规范市场

　　阿拉木斯认为，即将生效的“网购7天无理由退货”，从操作可行性来看，执行难度较大，“虽然法规有列举出不能进行无理由退货的商品，但是很难穷尽。不管从实际情况和产品性能来说，最好留一个‘口子’让买卖双方协商，这样反倒能增加法规的可行性。”

　　如何破除新规实施的障碍和新问题?阿拉木斯认为，通过卖家缴纳保障金的方式，加强诚信制度建设有助于破除障碍，发挥交易平台的作用。除了法律规定，应该有另一种市场协商的方式来补充解决这种交易纠纷。　　受访专家举例说，如果卖家认为自己的产品不适合退货，但又不在法律排除的几类商品之内，一定要在醒目的地方先明确公示，而且不退货的理由要站得住脚。如果消费者不认可这些理由，则通过走诉讼程序。此外，除了政府途径，还应设立一个第三方来协调解决纠纷，作为法律的补充。

　　毛阿晶建议，关于解决运费、商品损坏等问题，现在一些电商平台推出很多险种，消费者发生诸如损坏、丢失商品的事件，保险公司会承担责任，设立运费险也可以解决多次物流谁承担的问题。

　　专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律，需要电商平台负起责任，电商在各个环节规范经营。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，促进网购消费，拉动内需。

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