安全与服务

　　尊敬的各位领导、同事，大家上午好!(敬礼)

　　我是美树橙秩序维护部主管##，我演讲的题目是：“安全与服务”

　　有人说，小区保安是看家护院的。这话不完全真确。因为，我们的工作一方面是协助公安机关做好小区的安全防范和秩序维护工作，保证小区的安全、消防、车辆交通不出任何安全事故，另一方面是为业主提供优良的服务。

　　小区什么最重要?安全最重要(大声、手势)。没有一个安全的生活环境，业主能安居乐业吗?不能。安全得不到保障，其他工作就无从谈起，没有安全就没有服务。安全出了问题，其它工作再好也等于零。

　　怎样才能保证小区的安全呢?我认为要做好以下几个方面：

　　第一、 必须建立、健全相关的规章制度，加强对员工安全意识的培训，让员工清楚各自的岗位职责。要培训，要考试，要把规章制度落实到实处(手势)

　　第二、 严格执行来访人员登记制度，对进出的物品认真检查，认真指挥车辆停放，检查车况的完好情况，这些工作要持之以恒地落实到实处。不能光说不练，空喊口号是没有用的。实践证明，安全工作要越抓越紧，而不能越抓越松(手势)

　　第三、 加强对小区的巡逻，特别是小区死角的地方要经常走一走，看一看，发现可疑人员时，要询问，要跟踪，直到排除安全隐患为止。

　　第四、 加强安防设施设备的检修，保证设备的正常使用。设施设备如果出了问题，一旦发生重大事件，我们就没有可以提供的证据，抓不到小偷不说，物业公司也不能规避自己的责任。

　　(停顿2秒)

　　我们是物业公司的秩序维护员，代表物业公司形象，除了做好日常的安全防范工作以外，还得遵循公司360度的服务理念，把业主当作自己的亲人，急业主所想，业主所急，带着热情、诚信善待每一位业主，随时为业主提供服务。

　　当业主喝酒醉倒在小区里面，是我们的秩序维护员把他背回家里;当业主的小孩生了病而大人不在家的时候，是我们秩序维护员凑钱把孩子送到医院;当业主家里半夜漏水，是我们的秩序维护员第一个赶到现场，协助工程人员及时排除了漏水隐患;当来访客人到小区门口，是我们认真做好登记，并亲自把客人带到业主家里。。。。。。这样的事情，我们做了很多，也经常得到业主的表扬。

　　当然，在工作中也偶尔碰到个别不文明的业主。为车辆进出道闸刷卡、为规范停车、为收取停车费，秩序维护人员有时遭到个别业主的谩骂甚至威胁，但我们还是顾全大局、平息事件说服业主，从未出现秩序维护员与业主对骂甚至动手的事情。我们是做服务工作的，我们的责任是为业主提供更多、更好优质的服务，为物业公司争光，为星耀集团争光。

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