志愿者之家服务规范总结

　　志愿者之家会员服务规范

　　1. 出勤服务点根据活动招募帖报名，有事请销假。

　　2. 服务中禁止操作与服务无关的事情，闲谈与服务无关的话题。

　　3. 对待被服务对象热忱相待，微笑礼仪，虚心听取被服务对象的意见建议。

　　4. 与之家会员及其他人员和睦相处，团结一致。

　　5. 及时增加业务技能与水平，刻苦钻研，勤学苦练。

　　6. 增强个人时间观念，切勿迟到早退!

　　7. 踊跃提出自己对之家有建设性的问题、建议意见。

　　8. 不断提高自己，开拓自己的视野。

　　志愿者之家会员服务流程

　　1. 吸引人群，宣传无偿献血及造血干细胞知识，扩展宣传范围。

　　2. 向有意献血的人群宣传造血干细胞的捐献知识及相关理念。

　　3. 引导献血者进行报名登记、健康征询、信息完善、体检检测，向献血者说明注意事项，推荐造血干细胞知识，让他们了解造血干细胞知识并带动宣传，动员入库。

　　4. 亲昵服务，为献血者及入库志愿者服务在血液血样采集中所需要的服务。

　　5. 协助工作人员进行其他服务。

　　6. 服务总结、统计。将全天的劳动成果总结后及时发布完成帖!

　　志愿者之家会员服务流程演示

　　1.“您好献血吗?无偿献血了解一下，无偿献血奉献爱心，了解一下造血干细胞捐献，救助血液病患者”备注：类似于此类口号吸引人群，也可以根据现场情况搞一些即兴活动吸引人。

　　2.“您好!献血是吗?以前献过血吗?距离上次献血日期有多久了，够半年了吗?近一周内是否有换过感冒吃过药?前一餐到现在有吃过油腻的东西喝过酒吗?没有的话女性首先先看分界线下面两项，没有的在方格内画叉。”其次“男女都一样(此句可忽略)，从一到三十五项您看一下没有的都画叉。伤寒不是感冒，它是一种肠道传染性疾病，风寒是感冒(备注：很多人容易把风寒和伤寒搞混淆了，伤寒当成感冒)。请在这里签名(手指指在献血者签名的地方)(翻过面)这边麻烦您再填写一些您的个人信息(如果有人嫌麻烦的话可以和他说明这些信息的重要性)请您在献血者签名这里签名(手指指在签名处)，(翻到中页)麻烦您在这了签一下名字，您的体重是多少?(在体重栏里写上体重)，请您拿好这个单子和您的随身携带的物品到制定地方量血压，做检测(地点可以根据情况来说)。您好!到这边做，我给您接一杯热水，您现在喝点热水，一会献血的时候不要紧张(这句仅适用于第一次献血的献血者及心理过于紧张激动的人)，(采完血后叮嘱)您回家以后要多注意休息，(天冷了多注意保暖)针孔二十四小时内不要沾水。两天内不要做剧烈活动，当天您穿刺的那只手臂不要提拿重物。回家后多和点热水(温开水)。

　　3.造血干细胞入库志愿者引导：“您好!您确定加入中华骨髓库吗?您已经了解造血干细胞的知识与捐献过程了吗?(没有的话可以给讲解)，您的家人知道吗?他们同意吗?(在确定志愿者确定加入后)您好!麻烦您填写一下这张报名表，和您说一下，所有的地址，包括：户籍地址、常住地址、工作单位地址以及联系人地址都要写到门牌号!这个信息您大可放心，中华骨髓库会为您的信息保密的，在未经您的允许的情况下，中华骨髓库对您的信息仅作为信息录入、患者检索配型使用。另外这两位联系人也需要联系，第一位联系人请填写直系亲属，例如：父母、兄弟姐妹、配偶、子女，但是不能写未成年人。第二位联系人可以写亲戚朋友，同样也不能写未成年人和在校学生。这个是确保在检索到您而无法联系上您的时候会通过他们联系您(正面最下面有一个志愿者签名不要忘记忽略了)，还有就是后面的第一部分的是情况征询(这个可以给他忽略)第二部分是健康征询表，一共十八项，没有的在方格里画叉，第三部分是志愿捐献同意书，在这里签名并写上日期(手指提示)，第四部分是个人意愿询问，‘您的家人是否知道您捐献造血干细胞……如果有一位患者的hla(白细胞抗原)与您的相合您将会……如果您的家人反对您捐献造血干细胞您将会…….您是否愿意将你的信息资料及结果用于中国造血干细胞的相关科研…….你是否愿意加入造血干细胞的相关服务组织……’(这些引导他们填写完毕后检查一下)您稍等一下，马上给您安排留样(最好是让他们在献血的时候留样，避免多扎一针，着急的除外)。”

　　4.“您好!给您接的温开水，小心别撒身上了，你这是抽样化验的吗?(抽样化验的针孔按压三到五分钟，采血完毕后的针孔让献血者三指平行按压十分钟)您好!请问您现在有什么需要吗?您好!您现在有什么不舒服的吗?(有晕血、晕针、心理过于紧张的献血者找一张靠背躺椅让他们平躺在躺椅上休息，给他们接一杯加糖的温开水送服，缓解他们的情绪)，”最后替献血者领取纪念品和献血证，让他们核对献血证上的信息，叮嘱他们献血后的注意事项!

　　5.根据工作人员的安排做其他的辅助性工作。

　　6.结束服务时向工作人员查询统计信息数据，登记参加服务的会员的时间，及时在论坛里发布完成帖。完成帖模版：

　　服务编号：服务日期

　　服务日期：招募日期

　　开始时间：根据招募贴填写

　　结束时间：根据招募贴填写

　　之家联络人：各服务点的负责人

　　服务地点：招募服务点

　　服务内容：根据招募贴写

　　参加人员：根据报名及出勤人数填写，名字后面备注服务时间

　　有待完善!仅供参考!

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