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服务业员工爱岗敬业演讲:牢记宗旨 立足岗位

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服务业员工爱岗敬业演讲:牢记宗旨 立足岗位

各位领导、各位同事:大家好!

今天我演讲的题目是“你的满意是我们最大的快乐”。

站在机场的办公楼前,目送一架架飞机,带着每个旅客的满意腾空而起冲向天空时,我想,我们机场各个部门彼此密切配合连轴转动,就是为了每个旅客满意的离开的这一刻。

xx机场自通航以来,凭借着张家界市“旅游带动战略”的拉动,旅客吞吐量和货邮吞吐量以平均每年22.8%和29%的速度递增,累计开通国内、国际航线及地区航线54条,通往国内53个城市,先后荣获“全国文明机场”、中南地区管理局“安全服务效益标兵单位”、“湖南省工商界百佳诚信单位”、“湖南省质量管理小组活动优秀企业”等光荣称号,自行研制的“电子式煤气驱鸟炮”取得了国家专利。这些成绩的取得,与我们企业全体员工“精诚团结、积极进取”的企业文化密不可分,与我们企业上上下下“艰苦奋斗、开拓创新”创业精神密不可分。

企业发展要一帆风顺,离不开组织,离不开所有的干部员工。企业好比是一只船,员工就是那一块块船板,领导就是浆和舵,组织则是那粘合剂和船钉。没有船板,不足以为船;没有粘合剂和铁钉,船板依然是无用的朽木;没有浆和舵,船则不可能绕过暗礁驰向光辉的彼岸。开始在基层的时候,我没有这种感觉,觉得只要把自己的工作做好就行。现在终于知道,无论在哪一个职位,无论干什么,都是为了一个目的,就是让来机场的每一个旅客满意。旅客的满意是我们最大的快乐。这样说起来很抽象,让我还是用一个具体的事例来说说吧。

那时候还是在我参加总经办值班的时候。有天晚上,所有航班都结束了,所有工作人员都下班回家了。我刚回到家,值班手机就响了,是机场公安局打过来的,说一个旅客在到达厅里还没出来。于是我赶快联系相关工作人员赶去开门,等大家把这个女孩子从到达厅接出来的时候才发现,这时候已经没有接客的车了,怎么办?当时我的第一反应是想到了我们机关的小车队,小车队本来是没有接送旅客的责任,又是晚上2点多,车队师傅也已经休息了,但是电话打过去后,小车队的师傅二话没说,5分钟就赶到了到达厅,并把女孩儿送到了市里,帮她找了洒店安顿好,第二天,小车队的那名师傅又帮女孩子买了去吉首的火车票,一直把她送到火车站上了火车才安心回来。事后,大家谈起这件事情,都觉得自己做了一件让自己很开心的的事情。

试想一想,假如那天没有机场公安人员的仔细巡查,假如有关工作人员没有强烈的责任感,假如我们小车队的司机是一付“事不关己高高挂起”态度,这个问题能得到这样圆满的解决吗?这件事的圆满解决,除了树立了我们整个机场的高质服务形象外,还能分出个你我他吗?这不正是我们机场各部门精诚团结通力配合的有力佐证?一桩桩,一件件,数不清,道不完。一年三百六十五天,就在这个小小的机场内,每天都上演着这样一个个平凡的故事。

机关工作看似轻松,实际上却细碎繁杂,做起来不见眼,也容易遭到一些人的误解。事情做完了,没有什么骄人的成绩。办得好是小事一桩,办得不好小事就变成大事了。但是我们从来没有因此而沮丧。领导和同志们的批评,我们当做一种鞭策和鼓励。当每次看到我们做的事情被领导和同志们认可,我们感到由衷的高兴,觉得这些天来忙乎的东西没有白费,再多的委屈再多的辛劳顿时烟消云散。

XX年分公司为了增强了企业的凝聚力,丰富员工文化生活,举行了很多的活动。为了准备这些活动,我们除了忙日常事务外,还得花更大的精力来筹备。很多人主动放弃了难得的休息时间,加班加点,准备资料,策划方案,有时还要自己参加到本部门集体节目活动训练中去,但是没有一个人叫苦叫累。当看到大家在活动中的开心的样子,我们觉得自己为企业的发展添了一块砖一块瓦,心里简直就像喝了蜂蜜一样甜。

“我们来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到一起来了”, 重温一九四四年毛泽东对全党全军的教导,让我们倍感责任重大。“让每个旅客满意,就是我们做好服务工作的出发点和动力”。对我们来说,有了旅客的满意,我们的人生画卷便增添了一抹亮丽的色彩;有了旅客的满意,我们的人生美酒便会飘出一股诱人的醇香;有了旅客的满意,我们的人生的歌才便有一曲优美动人的旋律;有了旅客的满意,我们的人生书籍也便有了一个永恒的主题。著名的音乐家谷建芬曾写了这样一首歌:请把我的歌带回你的家,请把你的微笑留下。对我们张家界航空人来讲:请把我们的服务带回你的家,请把你的满意留下。要把旅客的满意留下,就从我们自已的贴心的服务开始。同志们,让我们用真诚的服务对待每一个旅客,对待我们身边的每一个人,用我们真诚的服务擎起xx机场未来希望的火炬,一起走向xx机场灿烂辉煌的明天。


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