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支行10周年庆典演讲

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  尊敬的领导、亲爱的同事:

  大家晚上好!

  我是来自胜山支行的客户经理郁露鹊,我演讲的题目是始于宁行,借风向前。

  站在时间的门槛上,回望昨日自己还是一名学生,放眼现在已是一名职场新人。我的职业生涯始于宁波银行,并同胜山支行一起成长着。

  加入宁波银行这个大家庭的时候,正是胜山支行开业的筹备期。还清晰地记得第一天到银行的场景。整个团队坐在会议室里进行针对拆迁户的金算盘营销的讨论。有的指出了解释积分兑换时需要改进的地方,有的认为自我介绍中应提及自己是胜山当地人。一张张陌生的面孔,谈论着陌生的内容,自己什么都插不上,俨然是个外人。

  到如今,与同事相处融洽,对业务知识有了整体的了解。一个递进的过程在不知不觉中展开,褪去了稚嫩的学生气,怀着谦卑的心踏在职场路上。

  我会全心全意为客户服务,我会与同事一起克服工作中的困难,我会尽可能地为领导分忧。我明白着“感恩客户用心服务 忠诚银行 用心工作”的服务真谛,我领悟着“海纳百川 日新日善”的学无止境,我听取着“居危思进 患忧行远”的谆谆教诲。

  短短几个月中,我收获了诸多无形的财富,要感谢那些帮助过我可爱的人们。

  当我陌生拜访成功率低的时候,偶然遇到开业前拜访的一位客户,再次交谈后得知她是其他客户经理的远方亲戚,转身离去前,她说,“小姑娘,你这么积极,业务肯定会不错的”。客户说这句话也许是表达不能再开户的推脱,但我会理解为我的努力客户看到了。客户的肯定仿佛是一针强心剂,使我鼓足了劲再次出发。

  当我没有拜访动力的时候,业务经理说,“现在不努力,以后业绩很难提高的。当初我们也都是这样跑出来的,刚开始确实很辛苦,之后你经验足了,能说会道了,自然会轻松的。”前辈的话温暖而不乏鼓励。小小的岗位需要大大的坚持,小小的脚印才能描绘长长的路途。

  当我畏惧回访某位客户的时候,行长说,“走,我和你一起去。”刚开始的交谈也有些僵硬,但当行长说到,“老板娘,您来我们银行办业务,一个便捷,一个有关系在,一个还有您自己的额外收益。”话音落后,从老板娘的眼神中,我们读到了她对这个额外收益的兴趣,谈话的气氛开始渐渐升温了。老板娘谈了自己曾经在其他银行遇到的不愉快的事,还提出发工资时遇到的一些麻烦,我们认真倾听,一一做了回应。第二天,这位老板娘就办了金算盘。

  那之后,我体会到没有征服不了的客户,唯一不能征服的是自己。征服,需要突破、需要挑战。美国作家威廉·福克纳说过:“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你应该在乎的是,你要比现在的你强。”是的,明天的我要比今天的我强,无论是业务知识的提升还是营销技能的提高,哪怕只是一点点,那也是一种进步、一种征服。

  同时,合适的交流方式也显得尤为重要。在行销学专家中有这样一句话,“只有同流才能交流,只有交流才能交心,只有交心才能交易。”同流指语速的同流,用字遣词的同流,情绪的同流,肢体语言的同流。那么,试试同流策略吧,使我的营销达成“交易”。

  工作中,会因存款数的高低而有心情的起伏;会因自己的疏忽耽误客户而感到内疚万分;会因客户说马上来了,而等过了吃饭时间;会因客户说某个地方的门牌号而挨家挨户得找;会因客户说拿现金不安全而嗖得到信用社门口去接。

  从困惑、不安到坚定、努力,截止四月底我已有168位客户,其中金算盘客户67位,这里有父母的支持、领导的指点、同事的鼓励、客户的肯定,更要感谢宁波银行这个平台。如果不是因为这份工作,我是不会接触到现在的客户,对社会的认知度也不会有这么明显的提升。

  如今宁波银行慈溪支行迎来了十周年庆,没能目睹十年的成长路,却能领略到十年的辉煌战绩,已是一种荣幸。

  宁波银行是我们驰骋的赛道,让我们载上敏锐的嗅觉,不屈不饶的精神,机智善变的业务能力,团队协作的奉献精神,始于宁波银行这条起跑线上,借着风向前奔驰吧!


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