演讲—格物致知，道法自然

各位领导、各位同事，

大家好，我是事业部zdx，很感谢公司的这种文化价值锤炼链，让我们用总结和分享的方式来检阅自己、提升自己，从而更好地为组织添砖加瓦，为组织增值，为组织的每一位事业伙伴增值。今天，我选择的关键词是“客户”。我的演讲题目是：《格物致知，道法自然》。

各位同事，风火人的使命宣言第一句就说：我们相信我们首先要对客户、客户的客户，以及所有购买我们的智慧产品和接受我们的整合与应用传播服务的人负责。所以，为满足客户以及客户的客户需求，我们所作的一切都必须高要求、高品质，迅速而准确。

彼得·德鲁克说：企业经营管理最可怕的是把错误的事情做得很好。风火人的服务观是：我们的成就，来自于各户对我们服务价值的认同；我们的商业模式，都是源自客户的需求，以实现客户价值最大化为基础与前提。因此，判断风火人做得对错的标准就是客户满意度，判断风火人的价值标准就是我们的商业模式是否来自客户的需求。同事们，我们都知道，做智慧产品不可能一挥而就，我们通常需要反复修改，哪怕只是一点颜色，一个字体，这除了我们本身的专业要求之外，就是客户的需求。校稿完毕，客户满意，我们全家欢喜，但有时，我们反复修整，从专业的角度来看几近完美，殊不知客户说我们“真离谱，一点都不切实际。”我们可能会很生气，觉得开发商没有审美水准，但静下心来，我们不防想想：我们的创作基点是什么？我们的创作方向是什么？客户需要的是能引起他们客户反应的作品，而我们创作的，可能仅仅是一件自认为是大雅的艺术品，所以，我们始终在把一件错误的事情努力做的更好。这是德鲁克先生最担心的，也是我们最害怕的。我们的创作来源生活，反映生活，又要超越生活，客户希望如此，客户的客户也希望如此，而我们，更应该坚持如此。我们的一切服务理念都应该源于客户，源于消费者最本真的需求。我们首先是以“应客户所用”为第一导向的，其次是以“如何应用资源转为价值”为第一命题的，因此，风火人的智慧服务始终具有方向性强、目的性明确的特质，同时也具有与实践活动的关系密切，且直接体现着人的需求，明显地诉求着心理学、美学、生态学、智慧学等内容的特质。同事们，方向比执行重要、战略比战术重要，每次创作前，让我们去项目地走走，去熟识当地的风土人情，去熟识消费者最本真的需求，认真听取并思考、深加工客户的需求，然后我们再开始做正确的事情。

同事们，格物致知，道法自然。只要我们熟识了消费者最本真的需求，只要我们清楚了客户的价值需要，我们的创作就会如行云流水，浑然天成。也只有我们分清了客户及其客户的价值取向，并坚持风火人的精神及价值观，我们才能更好地将个人价值转为组织价值；才能更科学地将资源价值转为商业价值；才能更准确地将组织价值转为客户价值。我们是智造，而非制造。

 
格物致知，道法自然，我们坚信每一个风火人，都会坚持把正确的事情做得更好。

 
谢谢大家！

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