中国银行年终总结范文

我在这一年业绩不凡，主要有：1、经过大家优质的服务，在我的柜台下存款有xxx万元。2、不断的努力加学习，我已经掌握了xxx技能、取得了xxx第x名，赢得了大家的赞许。3、在大家的帮助下，我逐渐领会了xxx和xxx，这在我的实际工作中使我更能做好xxx和xxx，并且在xxx上我已经有了xxx的成就。

服务创造价值。只有优质的服务，才能赢得客户的信任。xx年是银行业务发展扩大的最重要的一年。对于第一线的前台，不管是对个人，还是对企业。微笑服务是第一印象，其次才是快速准确的办理。进行已经有xx的时间了，微笑服务是工作的基本。如何微笑，决不是露三颗牙的简单。特别是做对公业务，面对企业的代表，一不留心就是上百万的流失。微笑服务的背后是如何快速准确的办理。这要掌握技巧。我总结的技巧归结起来就是19个字。就是：“熟悉交易码，有条不紊操作，随时微笑面对问题。”对交易码倒背如流，操作起来穿插有度，面对问题既使一时解决不了，也是微笑的解释。正因为这些，才能有xxx万元的存款。

在xx年中，先后参加过xxx比赛、xxx活动以及结交xxx，这不仅是柜台外的工作，而且更重要的是要做的和柜台一样好。在xxx比赛中我取得了第x名，是我职业中的最好名次。背后有着中行各级领导的信任，xxx的支持以及信心、努力、坚强。在xxx活动中，面对困难我总会不自觉的第一个上，不是表现自己，是在锻炼自己的毅力和反应。在那次xxx活动中，看到xxx的坚韧，自己内心充满了感动，在今后的工作和活动中，争取如xxx一样，为丹霞争光，为中行添彩。

工作外，我一直在学习xxx和xxx，虽然我只有个xxx文凭，但学习不断，吸收不断。xxx对于银行员工来说，是非常重要的，在工作外我经常和xxx讨论xxx，xxx说：“……………………………”。使我深受其益。没有xxx的一番话，有些道理自己很难悟出来。应用中实际工作中，xxx的学习使我在每天看似重复但又不断有新问题的柜台中有了更加简洁的处理方法。比如运用xxx这一点，平均办一笔业务直接可节约xxx时间，少花费xxx材料，间接也盈利xxx元。每天有xxx笔业务，这样就可节约xxx时间，少花费xxx材料，盈利xxx元。这样算起来，一个月有xxx元收入，一年能达到xxx元。真是聚沙成塔，小帐不可细算。

xx年是我工作中重要的一年，回顾这一年，总的来说，收获大于失去、成长大于落后、发展大于退缩。用一个字来形容，就是：“质”。从xx年的量到xx年的质，再展望xx年的变，工作就是一步一个脚印，生活就是一天一个模样。

xx年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至12月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在**联通诚信演讲活动中获得第一名;**联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、xx年工作计划

1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

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