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交通银行女职工事迹材料

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展交行巾帼飒爽风采 让青春分外光彩夺目
交通银行乌鲁木齐分行友好路支行
    交通银行乌鲁木齐分行友好路支行成立于1994年9月,现有员工26人,其中女职工19人,占比73%,员工平均年龄25岁,这是一支以女性为骨干力量的年轻队伍。近年来,创造了诸多不平凡的业绩,赢得了诸多荣誉,曾先后获得交通银行及中央金融团工委(原)“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开,也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。
    一、围绕中心工作,开展“创建”活动
    支行自XX年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的组织领导,专门成立了创建工作领导小组,由支行领导任组长,成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段,以发展为目标”的工作宗旨,制订了创建活动计划,并根据工作实际,出台了创建活动考核方案,坚持考核到实处,责任落实到个人,确保创建活动始终围绕中心工作,突出发展主题,不流于形式、不走过场。
    通过深入开展“以发展为主旋律”的创建活动,极大的调动了支行全体女职工营销拓展的积极性和创造性,截止XX年末,支行人民币存款余额达25亿元,较年初新增13亿元;外汇存款余额达5766.3万美元,较年初新增5600万美元;实现国际结算量14157万美元;实现中间业务收入236万元;新办双币卡1500余张,交银理财卡1003张。也许,对于地处经济较发达地区的银行来说,20余亿元的资产规模算不了什么,甚至是一名员工就能达到的营销业绩。但作为经济欠发达的新疆,一个边疆少数民族地区,一个20余名员工的支行能达到如此规模,在当地已经算得上是辉煌的业绩了,其背后所付出的艰辛是可想而知的。
    二、突出岗位建功,推进“创建”活动
    支行的女职工占比大,在各项工作中是业务骨干,为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩,扎实推进创建活动,近年来,坚持把贴近女职工的各项“岗位建功,争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来,定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比;在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选;开展“展巾帼风采,扬交行风貌”征文活动,坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人,激励女职工岗位建功,争先创优,极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。


    支行营业部综合员龚瑞琼同志,入行后工作兢兢业业,勤勤恳恳,把全部心思都扑在工作上,在她新婚的时候,正赶上新师大学费收缴工作,她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中,爱人称她“不爱红妆爱武装”;翁启玲同志作为一名优秀共产党员,在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范,面对紧张的柜面工作,她不仅做好自身的本职工作,还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作,常常是早出晚归;马月琪是一名新入行的储蓄员,在不到2个月的时间办借记卡几千张……,期间涌现出许多争先创优的先进典型,形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。
    三、提升服务品质,突出“创建”特色
    当今,激烈的同业竞争,归根结底就是服务品质的竞争,而服务品质的优劣关键取决于人,对营业机构而言,关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中,高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作, 组织职工学习规范化服务标准,专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训,从站、坐、走,到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理,支行每周召开一次优质服务总结会,对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵,做到及时鼓励、及时提醒、实时监督,同时将评比结果与月奖考核挂钩,形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来,随着新职工的增多,职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点,制订计划,每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习;根据分行下达的技能考核标准进行定期测试,组织职工进行技能比武;在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高,支行柜面服务效率倍增,平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准,大大地提高了工作质量和效率。
    经过全体职工的努力,支行的服务品质和业务技能不断提升,赢得了客户的普遍赞许。其中,女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”,成为全行职工学习的榜样。
    四、打造精品网点,塑造“创建”品牌
    近年来,分行根据总行战略转型指导思想,结合当地实际,确立了“追求卓越,打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点,将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合,要求全体女职工发挥骨干力量,从我做起,加快推进支行一流“精品网点”建设。
    一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线,根据员工特点,组成四个营销团队,加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中,XX年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务,使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元,为年度业务的发展奠定了基础。
    二是提高风险内控水平。第一,支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系,针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准,结合支行实际,逐条落实,强化内部考核,强化内控细节的管理。第二,支行针对分行反复强调的银企对账、授权管理、大额核实,交叉盘库等十大内控重点,认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增,但内控质量未降反升,持续保持安全营业。
    三是抓好三项基础建设。第一,销售体系建设。支行改建后,根据分行部署,优化人员组合,建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撐逦灰惶鍞的销售模式,充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二,分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道,提高了业务效率和服务水平。第三,服务创新建设。结合地区和支行特点,推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。
    五、坚持以人为本,强化“创建”效能
    近年来,支行从打造具有自身特色的企业文化入手,成立了“职工生活保障委员会”,从点滴入手开始,对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时,每逢女职工生日、生病或产假,支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下,专门为女职工开辟了“女职工休息室”,充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱,同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动,如爬山 、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等,既丰富了职工的业余文化生活,增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。
    在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中,支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来,组织开展了多种形式的竞赛活动,为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来,在支行的培养下,数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位,涌现出一批总、分行级的业务骨干,在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。
    回顾过去,用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩;面对未来,信心满怀,积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进,不断将“女职工文明示范岗”创建活动推向一个新的高潮。


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