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汽车站服务策划书

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  一、活动目的

  一年一度的春运高峰潮流马上就要到来,为了缓解阳江各大汽车站的回乡、返乡和外出旅客出站进站侯车压力,不单需要工作人员车站工作人员,警-察,更需要义工志愿者的服务。为配合XX年春运工作,通过义务服务向社会宣传倡导“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神,阳江义工联计划开展“冬日暖流”春运义工服务活动,在阳江汽车总站和阳江二运站为乘客提供义务向导、发放春运宣传单、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)等一些力所能及的帮助,为旅客出行排忧解难,缓解春运期间车站压力,及时疏散客流和民工潮,共建平安和-谐春运,提升阳江城市文明形象,改变外来工对阳江人的看法。

  二、活动时间

  1月19日—1月22日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

  1月29日—2月03日 每天上午9:00-12:00 12:00-18:00 18:00-21:00

  备注:初定活动时间,如有变动,请以到时通知为准,时间分上午和下午、晚上。(报名时注明上午班、下午班、晚班字样;如没有特殊情况,请统一服从工作安排)

  三、活动任务

  维护阳江城市形象,维护阳江汽车站春运秩序、协助处置突发事件、服务旅客便民咨询、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)。

  四、活动人员

  阳江义工

  分为值勤、机动两队

  值勤义工:12人/班(汽车总站一组6人、二运一组6人,尽量男女搭配成一小组,组合服务,可以消除旅客顾虑)

  五、活动地点

  阳江汽车总站和阳江二运站售票厅及候车室

  六、活动准备

  1、联系阳江汽车总站和阳江二运站,在其安排下制定更加全面的活动方案。

  2、义工岗前培训,主要学习春运安全知识、服务须知、客运服务常识等。

  3、义工提前掌握汽车站周边公交线路情况,为义务向导工作做好前期准备。

  4、义工提前掌握长途客运线路情况,如有可能准备多份长途客运时刻表,为义务向导工作做好前期准备。

  七、活动安排

  1、“冬日暖流”春运义工服务活动签责任书仪式

  义工举行签责任书仪式,并在汽车站工作人员的安排下走上了岗位,正式开始了XX年春运义工服务活动

  时间:XX年1月19日(星期一)上午

  地点:阳江汽车总站和阳江二运站(具体地点待定)

  人员安排:报名义工尽量全部到场

  2、义务向导服务。

  3、协助买票、帮忙提行李(须征得旅客同意)

  八、活动要求

  1、请义工于XX年1月18日前报名参加。

  2、请准时集合,过时不候。

  3、不可携伴参加活动进行服务。

  4、不得私自替服务对象进行工作计划以外的服务内容。

  5、不可随意提供任何有关医疗方法/药物的建议,或对服务对象的病况妄加评论及

  意见。

  6、义工相互配合工作,不得做不利于团结的事情。

  7、义工应注意形象、文明工作、注意安全、不得随意离岗、窜岗。

  8、对活动开展情况及时总结报道,扩大联合活动的影响力。

  九、参加义工需要准备的

  1、请您做好个人防寒防冻防雨的准备,自备车辆及饮用水。

  2、请您一定要服从组织安排,做好吃苦耐劳的准备。

  3、请您做好自觉维护阳江城市文明形象的准备。

  4、如有特殊原因无法参与者,请您做好提前两日告知活动组织者的准备。

  5、若因天气等原因改变活动计划,将即时在群内通告,请您做好即时保持信息畅

  通的准备。

  6、活动参与费用(个人车油费)全程实行aa制,请您做好费用准备。

  7、请您做好以主人翁的角色参与到活动中的准备。

  咨询qq:

  联系人: 电话:

  某某义工联 XX年1月5日


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