商务礼仪知识：交谈、表情

　　一、商务交谈的注意事项

　　1、重视对方：

　　1)使用尊称：上海环球礼仪培训网李老师认为如对方有行政职务或技术职务，应该尊称其职务;小姐、夫人、先生等泛称。

　　2)记住对方，如记不住，哪怕点头，也不能张冠李戴。

　　3)不直言对方缺点。

　　2、赞美对方：

　　1)善于发现对方的优点。

　　2)实事求是，不可浮夸，显得虚伪

　　3、注意交谈距离：

　　1)私人距离(家人、恋人…..)小于半米

　　2)常规距离(交际距离) 0.5米---1米

　　3)礼仪距离(尊重距离长辈\上级..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距离(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交谈临近结束：

　　1)无论交谈多入，先别先看表，查时间。

　　2)如果稍后有事或其它预约，应开始时就向以方说明。

　　5、少言多听---言多必失、表现谦虚。

　　二、商务交谈的忌语

　　1、商务人员须知的“六不谈”

　　1)不非议国家和政府

　　2)不涉及商业机密

　　3)不涉及交谈对象的内部事务

　　4)不在背后议论领导、同事、同行是非;来说是非事，必是是非人。

　　5)不谈论格调不高的话题。

　　6)不涉及私人问题：

　　l不问收入(痛苦来自比较)

　　l不问年纪(特别是临近退休及白领丽人)

　　l不问婚姻家庭

　　l不问健康状态

　　l不问个人经历(英雄不问出外，重在现在)

　　三、商务交谈三不准

　　1、不准打断对方

　　2、不准轻易补充对方

　　四、表情在商务交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人类无声的语言，它能迅速、准确、生动地传递人类的各种情感信息。

　　2、表情的几种表现具体表现：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商务人员的目光训练

　　1、目光凝视区域

　　1)公务凝视区域：以两眼为底线，额中为顶角形成的三角区。

　　2)社交凝视区域：以两眼为上线，唇心为下顶角形成的三角区。

　　3)亲密慈祥区域：从双眼到胸部之间。

　　2、商务人员目光表达技巧

　　1)目光注视时间要根据关系而定。

　　2)目光注视的部位不要让对方反感。

　　3)不同场合、不同情况运用不同的目光。

　　一、嘴部所表达的含义

　　嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然;

　　嘴唇半开，表示疑问、奇怪、惊讶、如果全开表示惊骇;

　　嘴唇向上，表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下，表示悲伤、无可奈何;

　　嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或心意已决;嘴唇撅着，表达不满与生气。

　　二、商务人员微笑礼仪训练

　　1、微笑说明：微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个的热情、修养与魅力;在面对客户、宾客、与同仁时要养成微笑的好习惯。

　　2、商务礼仪中微笑的正确方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后让自己的嘴角平均的向上翘起，略成弧形。

　　2)微笑时应该目光柔和，双眼有神，眉头自然舒展。

　　3)商务礼仪中的微笑是不发声的。

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