房地产新年寄语

-- 思考总结 提炼继承 均衡发展 --

一个企业如果没有思想，或是不善于思想，那是很危险的。一个企业如果只有僵化的思想，只有教条主义，也是很危险的。

我们要学会的是均衡的发展思想，用它来推进各项工作的改革和改良。均衡既是目标，又是过程，它是生产力的最有效形态。我们可以通过持之有恒的改进，不断地增强组织活力，提高企业的核心竞争力，不断地实现管理均衡，不断地提高人均效率。

对于新的一年，我们提出的工作指导思想是善待顾客，增值资本。这必将带来公司内部的一些观念上的更新，或是组织结构，工作技能方面的调整。我们要深刻地领会这些调整的内涵，积极加入到调整中来。调整一定会打破过去的平衡，目的是要实现新的均衡。

在调整中，任何黑的、白的观点都是容易鼓动人心的，而我们恰恰不需要黑的，或白的，我们需要的是灰色的观点。介于黑与白之间的灰度，是十分难掌握的，这就是领导与导师的水平。没有真正领会的人，不可能有灰度。

任何事情都不会以极端的状态出现，因此黑与白仅仅是哲学上的二种假设，现实生活中成功的人物，大多真正理解了灰色。

我们在调整中，要坚持战略与现实的均衡;技术领先与客户需求优先的均衡;善待顾客与增值资本的均衡;质量与成本的均衡;干部责任结果导向考核与关键行为过程考核的均衡;在管理中使用权威与管理民主允许大家发言的均衡;宽松的工作环境与严格的监控管理的均衡;员工道德素养与组织建设的均衡;……，任何过多的强调矛盾对立，而忽略矛盾统一，都不利于企业的前进。矛盾在不同时间、空间的统一，就是不同时间、地点的灰度。"正反相生，古今无定法"说的就是这个道理。因此，在推行变革的过程中，我们要多多地研究思考，切忌简单化。

要充分理解、认真接受善待顾客是公司存在的唯一理由，要以此来确定各个部门的最终责任，以此责任来推动流程的合理建设。内部管理的目的就是从输入端到输出端，以最简单、最有效的方式，来实现全流程的贯通。也就是说从客户的需求端来，到准确及时地满足客户需求端去。 内部管理是为及时、准确实现客户需求服务的，这是我们内部管理调整的宗旨和基础。背离这个宗旨和基础的，有可能陷入繁琐哲学。

我们要完成分级、分层、分模块的财务核算，坚持提高人均效益，以及提高各部门和模块的产出与费用比率。为了适应地产业利润率趋向下降的趋势，我们要建立健全各责任中心的成本、利润和资产的核算体系，不断改进核算方法和预算控制。把市场竞争压力无依赖地传递到各个责任中心，创造公司的成本优势。随着管理的流程化，我们监控也要制度化、流程化、经常化。 凡有资金或物流出现的地方，一定要有审计;凡是有资产(包括无形资产)的地方，一定要有合理的监控。我们要珍惜资本，珍惜已经形成和将要形成的财富。在全面建设审计与安全监控体系的同时，我们要发现和培养优秀的干部，并提高他们的地位。在新的一年里，我们要加大选拔那些诚信的、注重品质的、服务意识强烈的员工，走上监控岗位。他们的地位与待遇，同那些创造财富的人一样重要，受人尊重。各级干部都是监控管理的主要责任人，疏于职守的应受到批评。共2页，当前第1页12

我们要坚持责任结果导向的考核方针，逐步严格地加强管理。但严格不等于生硬、僵化。干部要学会坚持原则，也要学会灵活的工作方式，灵活不一定就是要牺牲原则。干部要认真理解公司的各项规章，向所属员工传授，学习遵守这些规章，并且自己带头遵守。

干部要养成思考总结的习惯，把思考的结果经过去伪存真，提炼出条理性的东西，形成文件，使优秀的东西能够继承下来，形成好的习惯。今后在处理所涉及的矛盾时，我们要多参考和遵循文件的规定，而减少随意性，因为任何随意性都可能增大管理成本。文件有不完善的地方可以在一阶段后，通过再思考和总结，进一步提炼，但在修改前还必须遵守文件的管理规定。

我们各级干部要学会做人，特别是负有主要责任的干部，提高个人及组织的素质。有文化必须有涵养。做事可以轰轰烈烈，但做人必须收敛。

我们要坚持对事负责制。因此，我们要选拔那些不投机取巧的，有责任心、有管理思路和有与周边协调能力的，综观大局又敢于向上级报告真实情况、不掩饰不文过饰非的员工，走上管理岗位。

严格的绩效考核一定要与关心和帮助下属成长相结合。公司经过几年的发展，已经培养锻炼出一批人才，他们是公司宝贵的财富，是公司克服困难和进一步发展的基础。绩效考核的目的是帮助员工提高绩效，提高员工胜任本职工作的能力，以更好地实现公司目标。

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